ماذا تعني دردشة الويب؟
دردشة الويب هى طريقة للتواصل بين الاشخاص عن طريق الأنترنت. عندما يقوم الاشخاص بالدردشة على الويب، يمكنهم ارسال رسائل نصية، فيديوهات، صور، وروابط لبعضهم البعض في الوقت الحقيقي. في اغلب الحالات، دردشة الويب لا تحتاج لأي نوع من الربامج — كل ما تحتاجه هو متصفح انترنت.
لماذا يجب على الشركات الدردشة مع عملائهم على الويب؟
أغلب المواقع التجارية تستخدم زر الدردشة الحية لتمكين عملائهم من الدردشة مع وكلاء خدمة العملاء في الوقت الحقيقي. الدردشة مع زوار الموقع يعد من افضل الاستراتيجيات الأكثر فعالية من حيث التكلفة عندما يتعلق الأ/ر بتحويل زوار الموقع الى عملاء يدفعون. الخدمة الممتازة الممزوجة مع الردود السريعة والمفيدة في محادثة دردشة ويب هى المفتاح لقلب العميل. لو كنت تعاني لتقديم خدمة عملاء مثالية، فكر في استخدام برنامج مكتب مساعدة.
لمعرفة اكثر عن كيفية مساعدة الدردشة الحية لك لتحويل زوار الموقع الى عملاء، تصفح ذلك الرابط.
Frequently asked questions
كيف تقوم بتحميل دردشة الويب؟
لتحميل دردشة الويب، فقط قم بتحميل البرنامج المساعد على موقعك. الطريقة الثانية هى ايجاد كود التحميل وتطبيقه في كود موقعك..
ما هو الفرق بين الدردشة الحية ودردشة الويب؟
الدردشة الحية هى منصة خدمة عملاء للعميل يمكن التواصل بين العميل والخدمة في الوقت الحقيقي للمستخدمدين الذين يزوروا موقع الشركة. دردشة الويب، على الناحية الأخرى، هى نظام يسمح ايضا بالتواصل المباشر، ولكن لا يحتاج الى برنامج معين. فهو يتميز بالبساطة وسهولة الوصول
ما هى مزايا دردشة الويب؟
مزايا دردشة الويب هي: تقليل النفقات – دردشة الويب تعد أرخص من المكالمات الهاتفية ، ويمكن لشخص واحد التعامل مع عدة عملاء في وقت واحد ؛ زيادة المبيعات – تولد الدردشة الحية المزيد من التحويلات ، بالإضافة إلى أن العملاء الذين يستخدمون الدردشة هم أكثر عرضة للشراء ؛ فهم سريع لمشاكل العملاء بفضل المحادثة في الوقت الفعلي ؛ الراحة للعملاء – تعد دردشة الويب خيار اتصال سريع وفعال ؛ التقارير – يمكنك تحليل سجلات الاتصالات ومراقبتها بشكل مستمر ، وعدد المستخدمين الذين استخدموا هذا النوع من الاتصال ، وما هي كفاءة الوكلاء ؛ ميزة على المنافسة – لا يزال عدد قليل من الشركات تستخدم خيار الدردشة ، لذا فهي فرصة للبقاء في صدارة المنافسة.
Expert note
دردشة الويب هي طريقة للتواصل بين الأشخاص في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. توفر الدعم عبر الإنترنت بسهولة وسرعة.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
يقدم LiveChat برنامج مكتب المساعدة الأكثر تقييمًا والأول ترتيبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020، يدعم الحاجيات القابلة للتكيف مع اللغة. يمكن اختيار واحدة من 43 ترجمة مختلفة. هناك خياران للدعم بتكلفة اشتراك شهري، الأول $15 للشركات الصغيرة ورائدو الأعمال، والثاني يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة بتكلفة $29 شهريًا.
يتحدث النص عن شركة VoIP الخاصة بـ LiveAgent والتي تقدم خدمات الدعم والحلول الأعمالية وتحتوي على قائمة المصطلحات الأكاديمية والنماذج وندوات عبر الإنترنت واختبار الكتابة. كما توجد إمكانية الاشتراك في نشرتهم الإخبارية للاطلاع على آخر الأخبار. تشمل المزايا التكاملات وجولة إرشادية مجانية وتوفر نظام دعم عبر بوابة دعم خاصة بهم. تحتوي الشركة على جوائز وشهادات وتتميز بأنها شريك مع عدد من الشركاء في مجال VoIP.
