ما هو الدعم عبر الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي إحدى الأدوات في برنامج مكتب المساعدة التي تتيح للعملاء التواصل معك عبر موقعك الإلكتروني.
عند اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب إلى جانب تطبيق الدردشة الفورية الأصلي التفاعلي، من المهم التفكير في سرعة تطبيق الدردشة الفورية، إلى جانب الوظائف والخصائص التي يقدمها. كلما كان تحميل أيقونات أزرار الدردشة أسرع، تمكنت من تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلىى عملاء بشكل أسرع أيضًا. لمعرفة المزيد عن الدردشة الفورية، تحقق من هذا الرابط.
كيف يمكنني الدردشة مع خدمة العملاء؟
بإمكان العملاء التواصل مع ممثلي خدمة دعم العملاء بشكل فوري باستخدام أيقونة الدردشة الموجودة على الموقع الإلكتروني للشركة.
هل يحب العملاء خيار الدردشة الفورية؟
يحب العملاء والشركات خيار الدعم عبر الدردشة لأنه سريع وفعال وقليل التكلفة. باستخدام الدردشة الفورية، سيحصل العملاء على إجابات أسئلتهم في ظرف دقائق. وبرغم اختلاف متوسط زمن الرد على استفسارات الدردشة الفورية من شركة لأخرى ومن مجال لآخر، من المتفق عليه أن الرد على استفسارات الدردشة يكون أسرع بشكل كبير من الرسائل الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
إذا كنت مستعدًا لاكتشاف كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء التي تقدمها عبر الدردشة الفورية، جرّب الإصدار التجريبي المجاني للدردشة الفورية لمدة 14 يوم من LiveAgent.
Frequently asked questions
ماذا يعني الدعم عبر الدردشة الفورية؟
دعم الدردشة الفورية هو القدرة على إجراء محادثة نصية بين العميل وفريق الدعم عبر الإنترنت. ومن خلال استخدام الدردشة الفورية، سيتمكن العملاء من إرسال أسئلتهم عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة والحصول على الإجابات بسرعة كبيرة. كما أن الدردشة الفورية تعمل على أتمتة وتسريع عمل فريق خدمة العملاء.
ما هي عناصر دعم الدردشة الفورية؟
الجزء الأهم في خدمة الدردشة أنها تسمح لك بالتواصل بسهولة. بالإضافة لذلك، فهي تسمح للعميل بالتفاعل والتعبير باستخدام الرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو إلى جانب الرسائل الصوتية. من المهم أن يتمكن العميل من بدء محادثة في أي وقت والحصول على استجابة شبه فورية.
كيف يقدم LiveAgent الدعم عبر الدردشة؟
الدردشة الفورية أحد الخيارات المتاحة في LiveAgent. وهذا يسمح لفرق خدمة العملاء التي تستخدم LiveAgent بدعم العملاء بشكل فوري. ويتضمن التطبيق كل الخصائص التي تحتاج إليها.
Expert note
دعم الدردشة الفورية هو طريقة فعالة لتحسين خدمة العملاء ورضاهم باستخدام التفاعل والتواصل الفوري، وهو متاح الآن في LiveAgent.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
يتحدث النص عن أهمية التواصل الممتاز مع العميل وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة، كما يشير إلى صعوبة التعامل مع الدردشة الحية. كما يذكر أن عمل خدمة العملاء يتطلب مهارات متعددة بما في ذلك تقديم خدمة عبر قنوات الإنترنت والتفاعل مع المستخدمين. يضم النص أيضاً أهمية تتبع مؤشرات الأداء لتحقيق النجاح والاحتفاظ بالعملاء.
يتحدث النص عن تطبيق الدردشة الفورية LiveAgent و مميزاته الخاصة مثل تجنب الإزعاج والطلبات المكررة، مما يرفع من كفاءة وفعالية التواصل مع العملاء. كما يتحدث النص عن عيوب الدعم بالبريد الإلكتروني فقط ومنافع التواصل مع LiveAgent. يتميز LiveAgent بتقديم تجارب تجريبية مجانية وأنظمة دعم لمختلف الصناعات بالإضافة إلى ندوات عبر الإنترنت واختبار الكتابة.
