ما هو الدعم عبر الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي إحدى الأدوات في برنامج مكتب المساعدة التي تتيح للعملاء التواصل معك عبر موقعك الإلكتروني.
عند اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب إلى جانب تطبيق الدردشة الفورية الأصلي التفاعلي، من المهم التفكير في سرعة تطبيق الدردشة الفورية، إلى جانب الوظائف والخصائص التي يقدمها. كلما كان تحميل أيقونات أزرار الدردشة أسرع، تمكنت من تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلىى عملاء بشكل أسرع أيضًا. لمعرفة المزيد عن الدردشة الفورية، تحقق من هذا الرابط.
كيف يمكنني الدردشة مع خدمة العملاء؟
بإمكان العملاء التواصل مع ممثلي خدمة دعم العملاء بشكل فوري باستخدام أيقونة الدردشة الموجودة على الموقع الإلكتروني للشركة.
هل يحب العملاء خيار الدردشة الفورية؟
يحب العملاء والشركات خيار الدعم عبر الدردشة لأنه سريع وفعال وقليل التكلفة. باستخدام الدردشة الفورية، سيحصل العملاء على إجابات أسئلتهم في ظرف دقائق. وبرغم اختلاف متوسط زمن الرد على استفسارات الدردشة الفورية من شركة لأخرى ومن مجال لآخر، من المتفق عليه أن الرد على استفسارات الدردشة يكون أسرع بشكل كبير من الرسائل الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
إذا كنت مستعدًا لاكتشاف كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء التي تقدمها عبر الدردشة الفورية، جرّب الإصدار التجريبي المجاني للدردشة الفورية لمدة 14 يوم من LiveAgent.
Frequently Asked Questions
ماذا يعني الدعم عبر الدردشة الفورية؟
دعم الدردشة الفورية هو القدرة على إجراء محادثة نصية بين العميل وفريق الدعم عبر الإنترنت. ومن خلال استخدام الدردشة الفورية، سيتمكن العملاء من إرسال أسئلتهم عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة والحصول على الإجابات بسرعة كبيرة. كما أن الدردشة الفورية تعمل على أتمتة وتسريع عمل فريق خدمة العملاء.
ما هي عناصر دعم الدردشة الفورية؟
الجزء الأهم في خدمة الدردشة أنها تسمح لك بالتواصل بسهولة. بالإضافة لذلك، فهي تسمح للعميل بالتفاعل والتعبير باستخدام الرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو إلى جانب الرسائل الصوتية. من المهم أن يتمكن العميل من بدء محادثة في أي وقت والحصول على استجابة شبه فورية.
كيف يقدم LiveAgent الدعم عبر الدردشة؟
الدردشة الفورية أحد الخيارات المتاحة في LiveAgent. وهذا يسمح لفرق خدمة العملاء التي تستخدم LiveAgent بدعم العملاء بشكل فوري. ويتضمن التطبيق كل الخصائص التي تحتاج إليها.
Expert note
<p>دعم الدردشة الفورية هو طريقة فعالة لتحسين خدمة العملاء ورضاهم باستخدام التفاعل والتواصل الفوري، وهو متاح الآن في LiveAgent.</p>
The text discusses the services and advantages of LiveAgent, a company that offers customer support solutions for various industries. They provide online demos, pricing information, and integrations. LiveAgent is owned by Quality Unit LLC and offers support through their portal, social media, and newsletters. The text also mentions their schedule for individual calls to discuss how they can help businesses.
تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent
خذ نظرة على تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent في تلك المقالة واكتشاف كيف كان تقييمنا لأدائه بشكل يومي.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)
