ما هو دور مراقب تذكرة الدعم؟
قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة كأن يتم إنشاء تذكرة دعم بواسطة زبون خاص أو يقوم بالرد موظف جديد وتريد أن تراقب أداءه/ها.
Frequently asked questions
ماذا يُقصد بمراقب تذكرة الدعم؟
إن مُراقِب تذكرة الدعم هو شخص يتتبع تقدم تذكرة دعم معينة دون أن يكون مسؤولاً عنها. ويتلقى هذا الشخص إشعارًا عند حصول تحديث مثل إضافة رد إلى تذكرة الدعم أو تغيير حالتها.
لماذا ينبغي عليك استخدام مراقب تذكرة الدعم؟
من الجيد استعمال مراقب لتذاكر الدعم عند إنشاء تذكرة دعم على سبيل المثال بواسطة عميل خاص، أو في حال كنت تريد التحقق من أداء موظف جديد أو في حال كنت تريد فقط التحكم بتذكرة دعم معينة.
هل يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم؟
يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم. ويمكن ربط تذكرة معينة باستعراض تذاكر وكيل معين أو قسم بأكمله.
Expert note
مراقب تذكرة الدعم هو ابتكار مهم يسهل حياة العملاء ويزيد عوائد الشركة.
يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
