مراقِب تذكرة الدعم

ما هو دور مراقب تذكرة الدعم؟

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة كأن يتم إنشاء تذكرة دعم بواسطة زبون خاص أو يقوم بالرد موظف جديد وتريد أن تراقب أداءه/ها.

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بمراقب تذكرة الدعم؟

إن مُراقِب تذكرة الدعم هو شخص يتتبع تقدم تذكرة دعم معينة دون أن يكون مسؤولاً عنها. ويتلقى هذا الشخص إشعارًا عند حصول تحديث مثل إضافة رد إلى تذكرة الدعم أو تغيير حالتها.

 

لماذا ينبغي عليك استخدام مراقب تذكرة الدعم؟

من الجيد استعمال مراقب لتذاكر الدعم عند إنشاء تذكرة دعم على سبيل المثال بواسطة عميل خاص، أو في حال كنت تريد التحقق من أداء موظف جديد أو في حال كنت تريد فقط التحكم بتذكرة دعم معينة.

 

هل يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم؟

يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم. ويمكن ربط تذكرة معينة باستعراض تذاكر وكيل معين أو قسم بأكمله.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

مراقب تذكرة الدعم هو ابتكار مهم يسهل حياة العملاء ويزيد عوائد الشركة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
يمكن للوكلاء المباشرين مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. إذا كان الوكيل يستخدم معرف بطاقة مناسب ، فسيتم ربطه تلقائيًا بالارتباط التشعبي.

مشاركة التذاكر

يتحدث النص حول مشاركة التذاكر بين الوكلاء بسرعة وأمان لدعم بعضهم البعض، ويوجد تفاصيل حول كيفية الاستفادة من مشاركة التذاكر في LiveAgent بفضل الدردشة الداخلية المباشرة.

تُستخدم القائمة البيضاء للسماح بتسجيل الدخول من عناوين IP المحددة أو نطاقات عناوين IP فقط. تعرف على المزيد حول إدراج عناوين IP في القائمة البيضاء على موقع الويب هذا.

سجل مراجعة الحسابات

يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.

يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو قائد الفريق، أو المدير. ويؤدي الوكيل دورًا معينًا.

وكيل الطاقم

وكيل الطاقم هو عضو في فريق خدمة العملاء، ويساعد على حل وتحويل التذاكر والوصول إلى بعض الإعدادات. يمتلك حقوق الوكيل ويولي مهام الخدمة المباشرة وحل المشكلات. يمكن تحديد دور وكيل الطاقم في LiveAgent.

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

حالة تذكرة الدعم

تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي