مراقِب تذكرة الدعم

ما هو دور مراقب تذكرة الدعم؟

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة كأن يتم إنشاء تذكرة دعم بواسطة زبون خاص أو يقوم بالرد موظف جديد وتريد أن تراقب أداءه/ها.

ما هو دور مراقب تذكرة الدعم؟

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بمراقب تذكرة الدعم؟

إن مُراقِب تذكرة الدعم هو شخص يتتبع تقدم تذكرة دعم معينة دون أن يكون مسؤولاً عنها. ويتلقى هذا الشخص إشعارًا عند حصول تحديث مثل إضافة رد إلى تذكرة الدعم أو تغيير حالتها.

 

لماذا ينبغي عليك استخدام مراقب تذكرة الدعم؟

من الجيد استعمال مراقب لتذاكر الدعم عند إنشاء تذكرة دعم على سبيل المثال بواسطة عميل خاص، أو في حال كنت تريد التحقق من أداء موظف جديد أو في حال كنت تريد فقط التحكم بتذكرة دعم معينة.

 

هل يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم؟

يوفر LiveAgent خيار مراقب تذكرة الدعم. ويمكن ربط تذكرة معينة باستعراض تذاكر وكيل معين أو قسم بأكمله.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي