ما هو ادارة التذاكر؟
إن تتبع مشكلات العملاء يدويًا قد يستغرق وقتًا طويلاً ويصعب تنظيمه. إدارة التذاكر هي ميزة ضرورية لإدارة مكتب المساعدة. يسمح بإدارة البيانات واستفسارات العملاء. تستخدم الشركة إدارة التذاكر للرد على طلبات العملاء. حالة حجز التذاكر وتحدد الطلبات. يساعد ذلك موظفي خدمة العملاء على أن يكونوا أكثر تنظيماً وأن يكونوا أفضل في مساعدة العملاء. إدارة التذاكر تجعل الأمور أسهل وأسرع.
Frequently asked questions
ماذا يعني تعبير ادارة التذاكر؟
ادارة التذاكر هى عملية ادارة المشكلات والطلبات من العملاء. وخى مدمجة في برنامج ادارة التذاكر واداة عمل شائعة
ما هى قواعد ادارة التذاكر؟
هناك بعض القواعد المهمة. اولا، قم بمعاملة كل تذكرة بشكل منفرد وفكر ان ذلك الشخص يحتاج الى دعم ومساعدة. ثانياً، قم بتصميم مكتب المساعدة بناء على تجربة المستخدم. ايضا، لا تقوم بانشاء عمليات جديدة بالكامل، ولكن استخدم افضل الممارسات التي قامت بتطويرها. وقم بتطبيق الشفافية مع جهات اتصالك وعملائك، وانتبه لتطوير الوكلاء والفريق بالكامل.
هل تسمح LiveAgent بادارة التذاكر؟
LiveAgent تسمح لك بادارة تذاكرك. فهى تقوم بشكل اوتوماتيكي بمتابعة وتحويل كل مشاكل عملائك الى تذاكر. اي نوع وارد من التواصل يتم تحويله الى تذاكر لادارة أفضل.
Expert note
تعد إدارة التذاكر أساسية لإدارة مكاتب الدعم، حيث تساعد على تنظيم بيانات واستفسارات العملاء وتسريع إجابة الاستفسارات.
يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
LiveAgent هي خدمة دعم عملاء متميزة توفرها Norske Automaten، والتي توفر دعمًا سريعًا وكفء وجيد التنظيم بأسعار معقولة للعملاء عبر الإنترنت. يمكن لأي شخص استخدام LiveAgent بسهولة وحصوله على خدمة ممتازة وتقارير مفيدة. قد نجعل لاعبينا سعداء من خلال استخدام LiveAgent الذي يقدم عدة خصائص مثل خصائص التقارير المهمة والإبداعية.
