ما هو ادارة التذاكر؟
إن تتبع مشكلات العملاء يدويًا قد يستغرق وقتًا طويلاً ويصعب تنظيمه. إدارة التذاكر هي ميزة ضرورية لإدارة مكتب المساعدة. يسمح بإدارة البيانات واستفسارات العملاء. تستخدم الشركة إدارة التذاكر للرد على طلبات العملاء. حالة حجز التذاكر وتحدد الطلبات. يساعد ذلك موظفي خدمة العملاء على أن يكونوا أكثر تنظيماً وأن يكونوا أفضل في مساعدة العملاء. إدارة التذاكر تجعل الأمور أسهل وأسرع.
Frequently Asked Questions
ماذا يعني تعبير ادارة التذاكر؟
ادارة التذاكر هى عملية ادارة المشكلات والطلبات من العملاء. وخى مدمجة في برنامج ادارة التذاكر واداة عمل شائعة
ما هى قواعد ادارة التذاكر؟
هناك بعض القواعد المهمة. اولا، قم بمعاملة كل تذكرة بشكل منفرد وفكر ان ذلك الشخص يحتاج الى دعم ومساعدة. ثانياً، قم بتصميم مكتب المساعدة بناء على تجربة المستخدم. ايضا، لا تقوم بانشاء عمليات جديدة بالكامل، ولكن استخدم افضل الممارسات التي قامت بتطويرها. وقم بتطبيق الشفافية مع جهات اتصالك وعملائك، وانتبه لتطوير الوكلاء والفريق بالكامل.
هل تسمح LiveAgent بادارة التذاكر؟
LiveAgent تسمح لك بادارة تذاكرك. فهى تقوم بشكل اوتوماتيكي بمتابعة وتحويل كل مشاكل عملائك الى تذاكر. اي نوع وارد من التواصل يتم تحويله الى تذاكر لادارة أفضل.
Expert note
<p>تعد إدارة التذاكر أساسية لإدارة مكاتب الدعم، حيث تساعد على تنظيم بيانات واستفسارات العملاء وتسريع إجابة الاستفسارات.</p>
نظام إصدار تذاكر مكتب مساعدة مجاني
تمكن وكلاء الدعم في LiveAgent من نسخ ولصق الصور في تذاكر العملاء بكل سهولة وسرعة. استخدام الاستطلاعات يساعد في قياس رضا العملاء وتحسين جودة خدمة العملاء. استخدام برنامج قاعدة المعرفة يساهم في توجيه تجربة العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. Helpshift يقدم عروضًا تجريبية وحلولًا متكاملة للمؤسسات في مجال الصناعات المختلفة.
دعنا نضع حدًا للخدمة السيئة باستخدام برنامج مكتب المساعدة
هناك العديد من برامج مكتب المساعدة التي تستخدمها الشركات مثل SysAid و Hiver و Front. تتميز هذه البرامج بالتكامل مع أدوات التعاون وإدارة التذاكر وتقارير وتحليلات سير العمل. يمكنك الاشتراك في تجارب مجانية لاختبارهم والتعرف على خطط الأسعار.
