تفاصيل تذكرة الدعم

ماذا نعني بتفاصيل تذكرة الدعم؟

بعد الضغط على معرّف تذكرة الدعم في سلسلة تذاكر الدعم، تظهر نافذة منبثقة تحتوي على تفاصيل تذكرة الدعم تلك. وتزودنا تفاصيل تذكرة الدعم بمعلومات عن التذكرة مثل الموضوع وحقول مخصصة والمستلمين بالإضافة إلى ملاحظة معينة ووقت التقرير والمرفقات.

Frequently asked questions

ماذا نعني بتفاصيل تذكرة الدعم؟

تفاصيل تذكرة الدعم عبارة عن بيانات خاصة بالتذكرة الواردة.

 

كيف يمكنك الوصول إلى تفاصيل تذكرة دعم معينة؟

قم بالضغط على معرّف تذكرة الدعم للوصول إلى تفاصيل تذكرة الدعم. وبعد ذلك يتم عرض البيانات الخاصة بتلك التذكرة.

 

ما المعلومات التي تتشكّل منها تفاصيل تذكرة الدعم؟

تتكون تفاصيل تذكرة الدعم دون غيرها بالموضوع واسم المستقبل مع ملاحظة شخصية، بالإضافة إلى وقت التقرير والمرفقات وحقول مخصصة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

تفاصيل تذكرة الدعم تشمل معلومات مثل الموضوع وحقول مخصصة والمستلمين بالإضافة إلى ملاحظة معينة ووقت التقرير والمرفقات.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
يمكن للوكلاء المباشرين مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. إذا كان الوكيل يستخدم معرف بطاقة مناسب ، فسيتم ربطه تلقائيًا بالارتباط التشعبي.

مشاركة التذاكر

يتحدث النص حول مشاركة التذاكر بين الوكلاء بسرعة وأمان لدعم بعضهم البعض، ويوجد تفاصيل حول كيفية الاستفادة من مشاركة التذاكر في LiveAgent بفضل الدردشة الداخلية المباشرة.

تُستخدم القائمة البيضاء للسماح بتسجيل الدخول من عناوين IP المحددة أو نطاقات عناوين IP فقط. تعرف على المزيد حول إدراج عناوين IP في القائمة البيضاء على موقع الويب هذا.

سجل مراجعة الحسابات

يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

حالة تذكرة الدعم

تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي