ماذا نعني بتفاصيل تذكرة الدعم؟
بعد الضغط على معرّف تذكرة الدعم في سلسلة تذاكر الدعم، تظهر نافذة منبثقة تحتوي على تفاصيل تذكرة الدعم تلك. وتزودنا تفاصيل تذكرة الدعم بمعلومات عن التذكرة مثل الموضوع وحقول مخصصة والمستلمين بالإضافة إلى ملاحظة معينة ووقت التقرير والمرفقات.
Frequently asked questions
ماذا نعني بتفاصيل تذكرة الدعم؟
تفاصيل تذكرة الدعم عبارة عن بيانات خاصة بالتذكرة الواردة.
كيف يمكنك الوصول إلى تفاصيل تذكرة دعم معينة؟
قم بالضغط على معرّف تذكرة الدعم للوصول إلى تفاصيل تذكرة الدعم. وبعد ذلك يتم عرض البيانات الخاصة بتلك التذكرة.
ما المعلومات التي تتشكّل منها تفاصيل تذكرة الدعم؟
تتكون تفاصيل تذكرة الدعم دون غيرها بالموضوع واسم المستقبل مع ملاحظة شخصية، بالإضافة إلى وقت التقرير والمرفقات وحقول مخصصة.
Expert note
تفاصيل تذكرة الدعم تشمل معلومات مثل الموضوع وحقول مخصصة والمستلمين بالإضافة إلى ملاحظة معينة ووقت التقرير والمرفقات.
يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
