ما هي تذكرة الدعم؟
تسمح تذكرة الدعم للعملاء بإرسال أسئلة أو استفسارات إلى منظمة ما. ويتم استلام تذاكر الدعم من خلال نظام تذاكر الدعم. وكل تذكرة يتم إنشاؤها يكون لها معرف فريد ID. تعد تذكرة الدعم مفتوحة ما لم يتم حلها وإغلاقها من قِبل ممثلي العملاء. تقوم بتخزين كافة المحادثات والرسائل في مكان واحد.
Frequently asked questions
ما هي تذكرة الدعم؟
إن تذكرة الدعم عبارة عن استفسار غير ملزِم من عميل حول شركة ما، أو منتج أو خدمة ما. ويمكن أن تصل التذكرة من خلال قنوات التواصل المتاحة من قِبل الشركة. وكل تذكرة لها معرفها الخاص ID. ويتم التعامل مع التقرير من خلال وكيل مهمته دعم العميل وتقديم المساعدة.
كيف يتم إنشاء تذكرة الدعم؟
يتم إنشاء تذكرة الدعم بواسطة عميل يقوم بالتواصل من خلال أي قناة اتصال متاحة من قِبل الشركة.
أين يمكنك إيجاد قائمة تذاكر الدعم في LiveAgent؟
يمكن إيجاد قائمة تذاكر الدعم في LiveAgent في قسم التذاكر.
Expert note
تذكرة الدعم هي استفسار غير ملزِم يصل من عميل حول منتج أو خدمة ما، وتُنشأ تذاكر الدعم عند وجود مشكلة لم يتم حلها بعد. وتتضمن ID فريد لتتبع الحالة.
