ميزات تقرير الوكيل
احصل على رؤى مفصلة حول أداء الوكيل باستخدام تقرير الوكيل من LiveAgent. تتبع وقت العمل والتذاكر والدردشات والمكالمات والمزيد. قم بتصدير البيانات إلى CSV واستخدم ...
3 دقائق للقراءة
Reporting
Analytics
+1
ما هو توفر الوكيل؟
راقب توفر وكلائك في الوقت الفعلي. شاهد الوقت (التاريخ والساعات والبداية والنهاية) عندما يكون وكلاؤك متصلين. قم بتصفية الإحصائيات حسب الأقسام. يمكن تصدير توفر الوكيل إلى ملف CSV.
تقارير توفر الوكيل
تتوفر تقارير توفر الوكيل لـ:
- التذاكر - تتبع توفر الوكيل للتعامل مع التذاكر
- الدردشات - مراقبة توفر الوكيل لدعم الدردشة المباشرة
- المكالمات - عرض توفر الوكيل لدعم الهاتف
تحديد الوكلاء الذين يعملون بجد استثنائي
أنشئ تقارير الوكيل للحصول على نظرة عامة على عدد التذاكر والمكالمات والدردشات التي ردوا عليها. باستخدام أدوات التقارير الشاملة من LiveAgent، يمكنك:
- مراقبة التوفر في الوقت الفعلي - شاهد بالضبط متى يكون الوكلاء متصلين وعاملين
- التصفية حسب القسم - تنظيم وعرض بيانات التوفر حسب الأقسام المحددة
- تصدير البيانات إلى CSV - قم بتنزيل التقارير لمزيد من التحليل والحفظ
- تحديد أفضل الأداء - اعترف بالوكلاء الذين يتعاملون مع معظم التذاكر والدردشات والمكالمات
- تحسين إنتاجية الفريق - استخدم الرؤى لتحسين الجدولة وتوزيع العبء
لماذا يهم توفر الوكيل
يعتبر تتبع توفر الوكيل حاسماً للحفاظ على دعم عملاء ممتاز. من خلال مراقبة متى يكون وكلاؤك متصلين وكم هم منتجين، يمكنك:
- ضمان التغطية المستمرة - اعرف متى يكون فريقك متاحاً للتعامل مع استفسارات العملاء
- تحسين الموارد البشرية - حدد أوقات الذروة وعدّل الجداول وفقاً لذلك
- الاعتراف بالأداء - احتفل بوكلائك الأفضل أداءً وكافئهم
- تحسين أوقات الاستجابة - تأكد من توفر كافٍ للوكيل خلال فترات الانشغال
- تعزيز رضا العملاء - حافظ على جودة الخدمة المتسقة من خلال إدارة الفريق المناسبة
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
كيفية استخدام تقارير توفر الوكيل
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انتقل إلى قسم التقارير
- حدد توفر الوكيل
- اختر نطاق التاريخ والمرشحات الخاصة بك
- عرض بيانات التوفر في الوقت الفعلي لجميع الوكلاء
- قم بالتصفية حسب القسم إذا لزم الأمر
- قم بالتصدير إلى CSV للتحليل التفصيلي