تقرير الوقت

تسمح لك خاصية تعقب الوقت بتتبع الوقت الذي يقضيه كل وكيل يعمل في قسم خدمة العملاء وبالتالي فإنك تحصل على نظرة أكثر قربًا على الأداء الإجمالي لمكتب المساعدة. يتم تعقّب الوقت المستغرق بشكل تلقائي لكل تذكرة دعم عندما تكون الخاصية مفعلة. إضافة إلى ذلك، يمكنك إجبار الوكلاء على إدخال الوقت الذي يتم قضاؤه بشكل يدوي، وإضافة ملاحظة إذا كان ضروريًا.

يتم تعقّب الوقت فقط عندما يكون الوكيل نشِطًا في متابعة تذكرة دعم ما (يتوقف تتبّع الوقت كل 30 ثانية من عدم النشاط).

تقرير الوقت

يسمح LiveAgent بالإبلاغ عن الوقت المنقضي لكل تذكرة خلال فترة معينة. ويمكن تصنيف مدخلات الأفراد بحسب الوكيل، وتذكرة الدعم، والعميل، والشركة، وتاريخ التقرير، وتاريخ الدفع، والنوع (يدوي، تلقائي). ويمكن تصدير تقرير الوقت إلى ملف بصيغة CSV.

Create a self-service portal

Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.

مصادر قاعدة المعلومات

تعرف على المزيد من التفاصيل

    يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

    ×
    حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

    نحن متواجدون في عدة تواريخ

    جدولة عرض توضيحي