تقرير الوقت

ميزة "تقرير الوقت" في LiveAgent تعقب وقت عمل الوكلاء لتحسين الأداء العام. تتبع الوقت تلقائيًا لكل تذكرة ويمكن إدخال الوقت يدويًا. التقرير يُصدر بصيغة CSV ويُصنف حسب الوكيل والعميل والتذاكر.

تسمح لك خاصية تعقب الوقت بتتبع الوقت الذي يقضيه كل وكيل يعمل في قسم خدمة العملاء وبالتالي فإنك تحصل على نظرة أكثر قربًا على الأداء الإجمالي لمكتب المساعدة. يتم تعقّب الوقت المستغرق بشكل تلقائي لكل تذكرة دعم عندما تكون الخاصية مفعلة. إضافة إلى ذلك، يمكنك إجبار الوكلاء على إدخال الوقت الذي يتم قضاؤه بشكل يدوي، وإضافة ملاحظة إذا كان ضروريًا.

يتم تعقّب الوقت فقط عندما يكون الوكيل نشِطًا في متابعة تذكرة دعم ما (يتوقف تتبّع الوقت كل 30 ثانية من عدم النشاط).

تقرير الوقت

يسمح LiveAgent بالإبلاغ عن الوقت المنقضي لكل تذكرة خلال فترة معينة. ويمكن تصنيف مدخلات الأفراد بحسب الوكيل، وتذكرة الدعم، والعميل، والشركة، وتاريخ التقرير، وتاريخ الدفع، والنوع (يدوي، تلقائي). ويمكن تصدير تقرير الوقت إلى ملف بصيغة CSV.

Time-Report-LiveAgent — تقرير الوقت – كافة الوكلاء

Create a self-service portal

Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

مصادر قاعدة المعلومات

تعرف على المزيد من التفاصيل

مقالات ذات صلة

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

قوائم التحقق

اكتشف مجموعة متنوعة من قوائم التحقق التفصيلية لتنظيم سير عملك بكفاءة مع LiveAgent. من قوائم تحقق العناية الواجبة للعملاء إلى خطط اتصالات الأزمات ومتطلبات مركز الاتصال، نقدم لك كل ما تحتاجه لتحسين أدائك وفعالية فريقك. ابدأ تجربتك المجانية الآن!