تسمح لك خاصية تعقب الوقت بتتبع الوقت الذي يقضيه كل وكيل يعمل في قسم خدمة العملاء وبالتالي فإنك تحصل على نظرة أكثر قربًا على الأداء الإجمالي لمكتب المساعدة. يتم تعقّب الوقت المستغرق بشكل تلقائي لكل تذكرة دعم عندما تكون الخاصية مفعلة. إضافة إلى ذلك، يمكنك إجبار الوكلاء على إدخال الوقت الذي يتم قضاؤه بشكل يدوي، وإضافة ملاحظة إذا كان ضروريًا.
يتم تعقّب الوقت فقط عندما يكون الوكيل نشِطًا في متابعة تذكرة دعم ما (يتوقف تتبّع الوقت كل 30 ثانية من عدم النشاط).
تقرير الوقت
يسمح LiveAgent بالإبلاغ عن الوقت المنقضي لكل تذكرة خلال فترة معينة. ويمكن تصنيف مدخلات الأفراد بحسب الوكيل، وتذكرة الدعم، والعميل، والشركة، وتاريخ التقرير، وتاريخ الدفع، والنوع (يدوي، تلقائي). ويمكن تصدير تقرير الوقت إلى ملف بصيغة CSV.
![Time-Report-LiveAgent]()
تقرير الوقت – كافة الوكلاء
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعلومات
هل تحتاج إلى زيادة سرعات الاستجابة؟
تعرف على النصائح والمزايا لتعزيز استراتيجية التسويق بشكل فوري باستخدام خصائص مركز الاتصال وبرامج إدارة البريد الإلكتروني مثل Spike وGmail و LiveAgent.
كيف يستخدم دعم عملاء LiveAgent واتساب
تبادل الرسائل الفورية مع العملاء يعتبر طريقة مريحة وفعالة في التواصل. يمكن تكامل واتساب لخدمة العملاء ولكن مع قيود كالرد في غضون 24 ساعة.
