نظرة عامة على التحليلات

تستخدم التحليلات البيانات الخام والرياضيات لاكتشاف وتفسير وربط أنماط البيانات المهمة. عند استخدامها بشكل صحيح، بإمكان تحليلات البيانات مساعدتك في الإجابة على أسئلة العمل، والتنبؤ بالنتائج، وإنشاء إحصائيات قابلة للتنفيذ.

لماذا تعد تحليل البيانات خاصية لا غنى عنها لجميع الشركات؟

يمكن أن تساعدك النظرة العامة على التحليلات في تحديد المناطق التي تحتاج إلى التطوير في شركتك بدقة. ودائمًا ما يكون تحديد “المتقاعسين” والمناطق التي يمكن تطويرها أمرًا رائعًا لأنه يتيح لك الفرصة من أجل:

  • تحسين أداء وكلائك
  • تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
  • تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات

  • إعادة تخصيص الموارد
  • تعزيز قنوات الدعم
  • العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات
نظرة-عامة-على-التحليلات-LiveAgent

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعرض النظرة العامة على التحليلات أيضًا مجالات عملك المزدهرة. هذا مهم لعدة أسباب منها:

  • لن تضطر إلى تغيير أو تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
  • ستتمكن من مكافأة المتميزين
  • سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتميزين
نموذج-تصنيف الوكلاء

ماذا تفعل خاصية النظرة العامة على التحليلات من LiveAgent؟

تمنحك النظرة العامة على التحليلات نظرة عامة شاملة على دعم العملاء لديك. وستتمكن من معرفة من يتفاعل مع شركتك ومراقبة الخدمة التي يتلقاها. كما ستتمكن أيضًا من مراجعة إحصاءات الاستخدام حسب القناة وتقييم تقارير الأداء والتعلم من تقييمات رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن النظرة العامة على التحليلات مليئة بإمكانيات إعداد التقارير التي لا نهاية لها.

نموذج-تسجيلات المكالمات - السجل

ما الذي يمكنك رؤيته في لوحة معلومات النظرة العامة على التحليلات؟

تمنحك لوحة معلومات التحليلات نظرة عامة سريعة على جميع الرسائل والدردشات والمكالمات الواردة والصادرة.

النظرة-العامة-على-تحليلات-المكالمات-الصادرة-والواردة-LiveAgent

يتم تعريف الرسائل الواردة على أنها:

  • جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم جلبها إلى LiveAgent
  • جميع التذاكر غير المتصلة بالإنترنت التي تم إنشاؤها عبر نماذج التصال أو أزرار الدردشة دون اتصال بالإنترنت

  • التذاكر التي تم إنشاؤها من Twitter و Instagram و Viber و Facebook (إشارات Twitter بواسطة أشخاص آخرين فقط)
  • جميع الاتصالات الأخرى المستلمة في التذاكر الحالية

يتم تعريف الرسائل الصادرة على أنها:

  • الردود على التذاكر
  • جميع رسائل البريد الإلكتروني والتغريدات ورسائل Instagram و Viber بالإضافة إلى منشورات Facebook المنشورة عبر التطبيق

  • رسائل البريد الإلكتروني الجديدة المرسلة من التطبيق

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

يتم تعريف الدردشة على أنها:

  • الدردشات التي تم إجراءها بواسطة العملاء والوكلاء
  • الدردشات التي تم الإجابة عليها بواسطة الوكلاء

يتم تعريف المكالمات على أنها:

  • المكالمات التي تم إجراءها بواسطة العميل (إما عبر أدوات الاتصال أو أرقام الهاتف)
  • كل المكالمات التي تم إجراءها من التطبيق حتى عندما لا يقوم العميل بالرد
نموذج-إصدار التذاكر

فلترة النتائج

يمكنك فلترة النظرة العامة على التحليلات حسب:

  • الوقت
  • القسم
  • الوكيل
  • العلامة الدلالية
  • القناة

يمكن تعديل كل تقرير أداء لعرض بيانات إضافية بما في ذلك:

مقاييس إصدار التذاكر

  • الإجابات
  • الملاحظات
  • متوسط زمن الإجابات الجديدة (بالساعات)
  • متوسط زمن الإجابات الجديدة لاتفاقية مستوى الخدمة SLA (بالساعات)
  • متوسط زمن الإسناد الأول (بالساعات)
  • متوسط زمن الإسناد الأول لاتفاقية مستوى الخدمة SLA (بالساعات)
  • متوسط زمن الحل الأول (بالساعات)
  • متوسط زمن الحل الأول لاتفاقية مستوى الخدمة SLA (بالساعات)
  • متوسط زمن الإجابة المفتوحة (بالساعات)
  • متوسط زمن الإجابة المفتوحة لاتفاقية مستوى الخدمة SLA (بالساعات)

مقاييس الدردشة المباشرة

  • التذاكر التي تم إنشاؤها
  • التذاكر التي تم حلها
  • رسائل الدردشة
  • الدردشات
  • الدردشات الفائتة
  • الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة (بالدقائق)
  • متوسط زمن الدردشة (بالدقائق)
  • غير مقييم
  • غير مقييم بالنسبة المئوية %

مقاييس مركز الاتصال

  • التقييمات الإيجابية
  • التقييمات الإيجابية بالنسبة المئوية %
  • التقييمات السلبية
  • التقييمات السلبية بالنسبة المئوية %
  • المكالمات
  • المكالمات الصادرة
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • دقائق المكالمات الصادرة
  • متوسط زمن الرد على المكالمة

مقاييس رضا العميل

  • متوسط زمن الاتصال (بالدقائق)
  • متوسط زمن الاتصال الصادر (بالدقائق)
  • المكالمات الداخلية
  • دقائق المكالمات الداخلية
  • متوسط زمن المكالمات الداخلية (بالدقائق)
  • الرسائل الواردة
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية
  • الدردشات التي لم يتم الإجابة عليها
  • المكالمات الواردة
  • المكالمات المنتهية
  • المكالمات التي لم يتم الرد عليها
  • رسائل البريد الصوتي
Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

يمكن فلترة كل تقرير بفترات زمنية مختلفة، بما في ذلك:

  • اليوم
  • الأمس
  • آخر 7 أيام
  • آخر 30 يوم
  • آخر 90 يوم
  • هذا الأسبوع (الأحد-السبت)
  • الأسبوع الماضي (الأحد-السبت)
  • آخر أسبوع عمل (الأحد-الخميس)
  • هذا الشهر
  • الشهر الماضي
  • هذا العام
  • العام الماضي
  • تاريخ مخصص

اختيار طريقة عرض البيانات

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ عديدة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كل البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

خاصية-تقارير-Liveagent

كيفية العثور على لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك في LiveAgent

تكون لوحة معلومات التحليلات مرئية للمسؤولين فقط، لذا تأكد من أنك مسؤول عن حسابك على LiveAgent (يمكن للوكلاء رؤية إحصاءاتهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.)

إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على نظرة عامة على التحليلات من خلال النقر على التقارير (رمز الدائرة) الموجود في القائمة اليمنى (بين المكالمات والعملاء).

نظرة عامة على التحليلات

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول أنواع التقارير المختلفة المتوفرة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا ، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:

هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن شركتك؟

تعمّق بشكل أكبر في جهود الدعم التي تقدمها لعملائك. وابدأ في تطوير أدائك ومبيعاتك ومستويات رضا العملاء لديك اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يوم. دون الحاجة لبيانات بطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Monitor your agent’s performance

Find out who’s excelling and who needs extra training based on agent performance reports. Check them out today for free. No credit card required.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي