الدردشة الداخلية

ما هي الدردشة الداخلية؟

تتيح لك الدردشة الداخلية في LiveAgent التواصل مع زملائك دون الحاجة إلى استخدام أي تطبيق خارجي. توفر لك دردشة الفريق القدرة على إرسال رسائل نصية فورية ومرفقات (جميع أنواع الملفات الشائعة مدعومة). علاوة على ذلك، التواصل مرئي فقط لك وللمستقبل الخاص برسالتك. تم بناء أداة الدردشة الداخلية هذه في LiveAgent، مما يضمن التواصل السلس داخل مؤسستك. إنها أكثر كفاءة من استخدام تطبيق خارجي، مما يسمح للفريق بالتعاون في الوقت الفعلي.

كيف تبدأ دردشة داخلية؟

للبدء، ابحث عن الوكيل الذي تريد الاتصال به في قسم “الوكلاء المتصلين بالإنترنت” في لوحة التحكم. انقر على النقطة الخضراء (متصل) أو الرمادية (غير متصل) واختر “إرسال رسالة فورية”. ضع في الاعتبار أنه يمكنك إرسال رسائل حتى عندما يكون زملاؤك غير متصلين بالإنترنت (يمكنهم قراءتها لاحقاً). تدعم تطبيق الدردشة الداخلية هذا أيضاً إرسال أرقام التذاكر، مما يسهل التعاون في مشاكل العملاء مباشرة من لوحة التحكم.

بدلاً من ذلك، يمكنك بدء اتصال داخلي مباشرة من تذكرة أو من دردشة جارية. العملية هي نفسها. ما عليك سوى النقر على النقطة الخضراء واختيار “إرسال رسالة فورية”. عندما تبدأ التواصل بهذه الطريقة، ستحتوي الدردشة على رقم التذكرة الذي بدأت المحادثة منه.

ما الميزات الأخرى التي تدعمها الدردشة الداخلية؟

إذا كنت تريد طلب المساعدة، يمكنك نسخ ولصق رقم التذكرة الفريد في وظيفة الدردشة الداخلية، مما ينشئ على الفور رابطاً قابلاً للنقر. تتيح هذه الميزة للمستقبل النقر على الرابط وإعادة التوجيه الفوري إلى التذكرة للتعاون والدعم الأسرع.

كم عدد نوافذ الدردشة التي تدعمها الدردشة الداخلية؟

تدعم نافذة الدردشة الداخلية محادثات متعددة في نفس الوقت. يمكن تغيير حجم النافذة وفقاً لتفضيلك وتوضعها في أي مكان داخل واجهة LiveAgent.

لماذا يجب عليك استخدام الدردشة الداخلية؟

الدردشات الداخلية هي جزء من العديد من أدوات التذاكر التي تسمح لممثلي خدمة العملاء وأعضاء الفريق الآخرين بالتواصل والتعاون مباشرة من الأداة نفسها. باستخدام الدردشة الداخلية، يمكن للموظفين تبادل المعلومات وطلب المساعدة ومشاركة التحديثات حول مشاكل العملاء، كل ذلك داخل أداة واحدة.

من خلال الاستفادة من جميع إمكانيات أدوات التذاكر الداخلية، يمكن لفريق الدعم تبسيط سير عمل التواصل الخاص بهم. بدلاً من الاعتماد على تطبيقات دردشة أخرى أو تبادل البريد الإلكتروني، توفر الدردشة الداخلية منصة مركزية للتعاون في الوقت الفعلي.

الفوائد:

• توفير الوقت - لا حاجة للتبديل بين المنصات
• بناء ثقافة تنظيمية إيجابية
• تحسين العمل الجماعي
• تجربة خدمة عملاء أفضل

ميزات الدردشة المباشرة الأخرى

عرض الكتابة في الوقت الفعلي

عرض الكتابة في الوقت الفعلي هو في الأساس معاينة لرسالة الزائر في الدردشة المباشرة. تم إنشاؤه لمساعدة وكلائك على حل المشكلة بشكل أسرع وتحسين تجربة العميل.

تتبع الدردشة المدمج

يوفر LiveAgent مكوناً إضافياً مجانياً يسمح لك بربط البيانات المهمة من الدردشة المباشرة الخاصة بك مع Google Analytics. وبالتالي، يمكنك تحليل التأثير الإجمالي لخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة على تحويلاتك بسرعة.

نظرة عامة على الدردشات

احصل على نظرة عامة وحلل بسرعة الوضع الحالي للدردشة المباشرة باستخدام ميزة نظرة عامة على الدردشات. على سبيل المثال، يمكنك عرض دولة الزائر والزوار في الطابور والزوار الذين يتحدثون والوكلاء المتاحين والمزيد.

هل تريد معرفة المزيد؟

اكتشف جميع ميزات الدردشة المباشرة المتاحة في LiveAgent لتحسين إمكانيات دعم العملاء الخاصة بك.

موارد قاعدة المعرفة

لم تقم بتخصيص زر الدردشة بعد؟ إليك دليل خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء زر دردشة في LiveAgent.