الدردشة الداخلية

ما هي خاصية الدردشة الداخلية؟

تتيح لك الدردشة الداخلية من LiveAgent التواصل مع زملائك دون الحاجة إلى استخدام أي تطبيق تابع لجهةٍ خارجية. كما أن دردشة الفريق تمنحك القدرة على إرسال رسائل نصية فورية وكذلك إرسال المرفقات (يتم دعم جميع أنواع الملفات الشائعة). علاوةً على ذلك، فإن الاتصال يكون مرئيًا لك ولمتلقي رسالتك فقط.

الدردشة الداخلية في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

كيف تبدأ دردشة داخلية؟

للبدء، ابحث عن الوكيل الذي تريد الاتصال به في قسم “الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت” بلوحة التحكم. انقر على النقطة الخضراء (متصل بالإنترنت) أو الرمادية (غير متصل) وحدد “إرسال رسالة فورية”. ضع في اعتبارك أنه يمكنك إرسال الرسائل حتى عندما يكون زملاؤك غير متصلين (يمكنهم قراءتها في وقتٍ لاحق).

ويمكنك بدلاً من ذلك البدء في إجراء تواصل داخلي مباشرةً من خلال تذكرة دعم، أو دردشة مستمرة، فالعملية نفسها. قم ببساطة بالضغط على النقطة الخضراء واختر “إرسال رسالة فورية”. عندما تقوم ببدء عملية التواصل بهذه الطريقة، فإن الدردشة ستحتوي على رقم التذكرة الذي بدأت محادثتك منها.

خاصية دردشة العمل الداخلية في LiveAgent - مثال
كيف تقوم ببدء دردشة داخلية

ما هي الخصائص الأخرى التي تقدمها الدردشة الداخلية؟

إذا كنت تريد طلب مساعدة، فلديك خيار نسخ ولصق رقم التذكرة الفريد للتذكرة في دردشة الفريق الداخلية، والتي تقوم فورًا بإنشاء رابط قابل للنقر. ويمكن لمستلم الرسالة الضغط على ذلك الرابط وبالتالي يتم تحويله فورًا إلى تلك التذكرة.

دردشة-داخلية-LiveAgent

كم نافذة دردشة تدعمها خاصية الدردشة الداخلية؟

تدعم خاصية الدردشة الداخلية فتح نوافذ محادثات متعددة في نفس الوقت. ويمكن تغيير حجم النافذة بحسب ما تراه مناسبًا ووضعها في أي مكان ضمن واجهة المستخدم الخاصة بـ LiveAgent.

دردشات داخلية متعددة مع الوكلاء
دردشات داخلية متعددة

لماذا يجب عليك استخدام الدردشة الداخلية؟

الفوائد:

  • توفير الوقت – دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات
  • بناء ثقافة تنظيمية إيجابية
  • تحسين العمل الجماعي
  • تجربة خدمة عملاء أفضل

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>

خصائص أخرى للدردشة المباشرة:

عرض الكتابة اللحظي

عرض الكتابة اللحظي هي في الأساس معاينة لرسالة الدردشة المباشرة للزائر. وقد تم إنشاؤه لمساعدة وكلائك على حل المشكلة بشكل فعال بشكل أسرع وتحسين تجربة العميل.

عرض الكتابة اللحظي

تتبع الدردشة المضمن

تقدم LiveAgent إضافة مجانية تسمح لك بربط البيانات الضرورية من الدردشة المباشرة لديك مع Google Analytics. وبالتالي يمكنك تحليل التأثير الإجمالي لخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة على معدلات التحويل لديك بسرعة.

تتبع الدردشة المضمنة

النظرة العامة على الدردشات

احصل على نظرة عامة وحلل الوضع الحالي للدردشة بسرعة باستخدام خاصية النظرة العامة على الدردشات. على سبيل المثال، يمكنك عرض؛ بلد الزائر، والزائرين في قائمة الانتظار، والدردشة، والوكلاء المتاحين، والمزيد.

هل تريد معرفة المزيد؟

اكتشف جميع خصائص الدردشة المباشرة – LiveAgent.

مصادر قاعدة المعرفة

ألم تقم بتخصيص زر دردشة بعد؟

إليك الدليل الإرشادي لكيفية إنشاء زر دردشة في LiveAgent

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
مصادر قاعدة المعرفة
Slido green logo

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي