دمج التذاكر

ما هو دمج التذاكر؟

يعني دمج التذاكر الجمع بين تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة. حيث يتم استخدام دمج التذاكر بشكل شائع عندما تتلقى طلبي دعم مكتب المساعدة من نفس المستخدم النهائي حول نفس المشكلة. وفي كثير من الحالات، يتم دمج التذاكر المكررة لمنع الالتباس وضمان كفاءة الوكيل.

دمج التذاكر

ماذا يحدث عند دمج تذكرتين في تذكرة واحدة؟

من خلال دمج تذكرتين، فإنك تقوم بدمج محتوياتهما بالكامل، بما في ذلك الملاحظات الخاصة والعلامات الدلالية المرتبطة بكل تذكرة. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ التذكرة المدمجة بمعرف التذكرة (ID) التي تم دمجها فيها، بينما يتم حذف التذكرة الأصلية.

كيف يمكنني دمج التذاكر في LiveAgent؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.

  3. اختر تذكرة.
  4. انقر فوق المزيد (رمز النقاط الثلاث) في الزاوية اليمنى السفلية.

  5. انقر فوق دمج داخل.

خاصية دمج التذاكر

6. انقر فوق “بحث” وحدد التذكرة التي ترغب في دمجها معها أو بدلاً من ذلك أدخل معرف التذكرة للتذكرة التي تريد دمجها.

7. انقر فوق تحديد.

كيف يمكنني دمج التذاكر في LiveAgent؟ - App - Uploads - 2021 - 08 - Select Merge Ticket.png

اختياري: حدد خانة اختيار الدمج والمستلمين.

  1. انقر فوق دمج داخل.

دمج تذكرتين

هل يمكنني عكس الدمج؟

لا يمكن التراجع عن دمج التذاكر، لذا تأكد من دمج التذاكر عند الضرورة فقط. من الناحية الفنية، إذا كنت بحاجة إلى تقسيم تذكرة مدمجة إلى قسمين، فيمكنك استخدام خاصية تقسيم التذكرة. ومع ذلك، هذا لا يحقق النتيجة المرجوة، لأنه لا يعيد التذاكر إلى حالتها الأصلية. ونتيجةً لذلك، ستتغير معرّفات التذاكر (IDs)، ولن يتم تقسيم التذاكر بالطريقة نفسها التي تم دمجها مسبقًا.

خاصية تقسيم التذاكر في برنامج إصدار التذاكر - LiveAgent

هل يمكنني دمج أي تذاكر أريدها؟

يسمح لك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بدمج التذاكر من المصادر التالية:

ومع ذلك، لا يمكنك دمج التذاكر من قاعدة المعرفة أو وسائل التواصل الاجتماعي. ولا توجد قيود أخرى لدمج التذاكر. فمن الممكن أيضًا دمج التذاكر من مستخدمين مختلفين.

هل يمكنني دمج تذكرة مفتوحة مع تذكرة مغلقة؟

نعم، يمكنك دمج التذاكر التي تم تحديدها على أنها مفتوحة، مجاب عليها، مؤجلة، أو مغلقة. التذاكر الوحيدة التي لا يمكن دمجها هي تلك التي تم حذفها.

ما هي خصائص التذاكر وقيم التذاكر المدمجة؟

عند دمج تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة، يتم ضم محتويات التذكرة بالكامل معًا. هذا يستلزم كامل سلسلة التذكرة وملاحظات التذكرة. كما يمكنك أيضًا الجمع بين كافة مستلمي التذاكر والعلامات الدلالية المرتبطة بالتذكرتين.

Save time with the merge feature

Received multiple tickets about the same issue? Merge them into one to eliminate duplicate work. Try it today. No credit card required.

كيف تبدو عملية دمج التذاكر عمليًا؟

بمجرد النقر فوق الزر “دمج في”، يقوم نظام إصدار التذاكر من LiveAgent بدمج التذاكر المحددة. ثم يفتح سلسلة التذكرة المدمجة. ستلاحظ أن النظام ينشئ رسالة تخبرك بأنه تم دمج التذاكر بنجاح. كما يوفر لك النظام أيضًا معرف تذكرة (ID) قابل للنقر للتذكرة الأصلية (المحذوفة الآن).

رسالة النظام عن التذاكر المدمجة

يمكنك استعراض التذكرة الأصلية في أي وقت من خلال النقر على المعرف الخاص بها، على الرغم من حذفها. وعلى الرغم من ذلك، فإن التذكرة يتم حظرها من أي إجراء، ولا يمكن “إلغاء حذفها” أو إزالتها من النظام (ولا حتى مع وظيفة “حذف التذاكر المحذوفة بعد x يومًا”). سيتم حذف التذكرة الأصلية فقط إذا قمت بحذف التذكرة المدمجة حديثًا .

كيف يمكنني الاستفادة من دمج التذاكر؟

يمكن أن يكون دمج تذكرتين أو أكثر بمحتويات متشابهة في تذكرة واحدة مفيدًا للغاية للعملاء والوكلاء على حدٍ سواء.

تخلص من العمل المتكرر

لنفترض أن أحد العملاء أرسل تذكرتين متطابقتين ولكن من خلال مصادر مختلفة. على سبيل المثال، أنهم قاموا بإرسال بريدًا إلكترونيًا ولكن لم يتلقون ردًا سريعًا، لذلك يقوموا ببدأ دردشة مباشرة. فإن الجمع بين التذكرتين سيضمن عدم إضاعة وقت أي وكيل في حل تذكرة البريد الإلكتروني بمجرد حل تذكرة الدردشة المباشرة.

في هذه الحالة، سيؤدي دمج التذاكر إلى التخلص من المهام المتكررة، وتقليل عبء عمل الوكيل، وحفظ الوقت الثمين.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

ارتباك أقل ومزيد من الشفافية

يمكن أن يؤدي دمج التذاكر التي تتعلق بنفس المشكلة تقريبًا إلى تقليل الارتباك لكل من الوكلاء والعملاء. على سبيل المثال، تخيل أنك تتلقى تذكرتين حول نفس المشكلة مرةً أخرى. لنفترض أن أحداً لم يلاحظ التذكرة المتكررة، وبالتالي فإنهما غير مدمجان. فتقوم بالرد على إحدى التذكرتين، ويكون العميل راضٍ. ومع ذلك، بعد بضعة أيام، يرد زميلٌ لك على التذكرة الثانية، مما يتسبب في إرباك العميل. ولجعل الأمور أسوأ، فإنهم يقومون بإلغاء عملك عن غير قصد.

كما يمكنك أن ترى، يمكن أن يتسبب ذلك في بعض سوء الفهم وإحباط العملاء.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

أوقات حل أسرع

يوضح مثالنا الأخير على دمج التذاكر كيف يمكن لهذه الخاصية تقليل وقت انتظار العميل وتحسين أوقات الحل. لنفترض أن مستخدمًا واحدًا يرسل ثلاث تذاكر مرتبطة جميعًا بمشكلةٍ واحدة. بدمج التذاكر الثلاثة في تذكرة واحدة، سيكون من الأسهل على جميع الوكلاء حل المشكلة. بدلاً من الدخول والخروج من التذاكر المختلفة، وستكون جميع المعلومات والمحتويات ذات الصلة متاحة في سلسة تذكرة واحدة. لذلك، فإن دمج التذاكر سيجعل حل التذاكر أسرع بكثير.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول دمج التذاكر والخصائص المماثلة الأخرى، تحقق من مقالات قاعدتنا المعرفية ومنشورات المدونة ذات الصلة ومنشورات الأكاديمية وقائمة المصطلحات والمزيد من المصادر الأخرى.

Youtube video:

هل أنت جاهز لتوفير الوقت مع خاصية الدمج؟

قم بتبسيط سير عملك مع خاصية دمج التذاكر اليوم. واكتشف مدى سهولة تنظيم مكتب المساعدة وطلبات العملاء. جرب LiveAgent اليوم مع تجربة مجانية شاملة لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي