تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

دمج تذاكر الدعم

ما هو دمج التذكرة؟

يعني دمج التذاكر الجمع بين تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة. يتم استخدام دمج التذاكر بشكل شائع عندما تتلقى طلبي دعم مكتب المساعدة من نفس المستخدم  حول نفس المشكلة. في كثير من الحالات ، يتم دمج التذاكر المكررة لمنع الالتباس وضمان كفاءة الوكيل.

دمج تذاكر الدعم

ماذا يحدث عند دمج تذكرتين في تذكرة واحدة؟

من خلال دمج تذكرتين ، تقوم بدمج محتوياتهم بالكامل ، بما في ذلك الملاحظات والعلامات الخاصة المرتبطة بكل تذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتفظ التذكرة المدمجة بمعرف التذكرة التي تم دمجها فيها ، بينما يتم حذف التذكرة الأصلية.

كيف يمكنني دمج التذاكر في LiveAgent؟

  1. تسجيل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.

  3. اختر تذكرة.
  4. انقر فوق المزيد (رمز النقاط الثلاث) في الزاوية اليمنى السفلية.

  5. انقر فوق دمج داخل.

ميزة دمج التذاكر

6. انقر فوق “بحث” وحدد التذكرة التي ترغب في دمجها معها أو بدلاً من ذلك أدخل معرف التذكرة للتذكرة التي تريد دمجها.
7. انقر فوق تحديد.

دمج تذاكر الدعم

اختياري: حدد خانة اختيار الدمج والمستلمين.

  1. انقر فوق دمج داخل.

دمج تذكرتين

هل يمكنني عكس الدمج؟

لا يمكن التراجع عن دمج التذاكر ، لذا تأكد من دمج التذاكر عند الضرورة فقط. من الناحية الفنية ، إذا كنت بحاجة إلى تقسيم تذكرة مدمجة إلى قسمين ، فيمكنك استخدام ميزة التذكرة المقسمة. ومع ذلك ، هذا لا يحقق النتيجة المرجوة ، لأنه لا يعيد التذاكر إلى حالتها الأصلية. نتيجة لذلك ، ستتغير معرّفات التذاكر ، ولن يتم تقسيم التذاكر بالطريقة نفسها التي تم دمجها مسبقًا.

ميزة التذاكر المقسمة في برنامج التذاكر - LiveAgent

هل يمكنني دمج أي تذاكر أريدها؟

يسمح لك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من دمج التذاكر من المصادر التالية:

ومع ذلك ، لا يمكنك دمج التذاكر من قاعدة المعرفة أو وسائل التواصل الاجتماعي. لا توجد قيود أخرى لدمج التذاكر. من الممكن أيضًا دمج التذاكر من مستخدمين  مختلفين.

هل يمكنني دمج تذكرة مفتوحة مع تذكرة مغلقة؟

نعم ، يمكنك دمج التذاكر التي تم تحديدها على أنها مفتوحة ، مجاب عليها ، مؤجلة ، أو مغلقة. التذاكر الوحيدة التي لا يمكن دمجها هي تلك التي تم حذفها.

ما هي خصائص التذاكر وقيم التذاكر المدمجة؟

عند دمج تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة ، يتم ضم محتويات التذكرة بالكامل معًا. هذا يتضمن كامل موضوع التذكرة وملاحظات التذكرة. يمكنك أيضًا الجمع بين جميع مستلمي التذاكر والعلامات المرتبطة بالتذكرتين.

Save time with the merge feature

Received multiple tickets about the same issue? Merge them into one to eliminate duplicate work. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

كيف تبدو عملية دمج التذاكر عمليًا؟

بمجرد النقر فوق زر “دمج داخل” ، يقوم نظام تذاكر LiveAgent بدمج التذاكر المحددة. ثم يفتح سلسلة التذكرة المدمجة. ستلاحظ أن النظام ينشئ رسالة تخبرك بأنه تم دمج التذاكر بنجاح. يوفر لك النظام أيضًا معرف تذكرة قابل للنقر للتذكرة الأصلية (المحذوفة ).

رسالة نظام التذاكر المدمجة

يمكنك مراجعة التذكرة الأصلية في أي وقت من خلال النقر على المعرف الخاص بها ، على الرغم من حذفها. ومع ذلك ، يتم حظر التذكرة من أي إجراء ، ولا يمكن “إلغاء حذفها” أو إزالتها من النظام (ولا حتى مع وظيفة “حذف التذاكر المحذوفة بعد x يومًا”). سيتم حذف التذكرة الأصلية فقط إذا قمت بحذف التذكرة المدمجة حديثًا .

كيف يمكنني الاستفادة من دمج التذاكر؟

يمكن أن يكون دمج تذكرتين أو أكثر بمحتويات متشابهة في تذكرة واحدة مفيدًا للغاية للعملاء والوكلاء على حدٍ سواء.

تخلص من العمل المكرر

لنفترض أن أحد العملاء أرسل تذكرتين متطابقتين ولكن من خلال مصادر مختلفة. على سبيل المثال ، يرسلون بريدًا إلكترونيًا ولكن لا يتلقون ردًا سريعًا ، لذلك يبدأون محادثة مباشرة. سيضمن الجمع بين التذكرتين عدم إضاعة وقت أي وكيل في حل تذكرة البريد الإلكتروني بمجرد حل تذكرة الدردشة المباشرة.

في هذه الحالة ، سيؤدي دمج التذاكر إلى التخلص من المهام المكررة ، وتقليل عبء عمل الوكيل ، وتوفير الوقت الثمين.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

ارتباك أقل ومزيد من الشفافية

يمكن أن يؤدي دمج التذاكر التي تتعلق بنفس المشكلة تقريبًا إلى تقليل الارتباك لكل من الوكلاء والعملاء. على سبيل المثال ، تخيل أنك تتلقى تذكرتين حول نفس المشكلة مرة أخرى. لنفترض أن أحداً لم يلاحظ التذكرة المكررة ، وبالتالي لم يتم دمجها. أنت ترد على تذكرة واحدة ، والعميل راضٍ. ومع ذلك ، بعد بضعة أيام ، يرد زميل لك على التذكرة الثانية ، مما يتسبب في إرباك العميل. ولجعل الأمور أسوأ ، فإنهم يبطلون عملك عن غير قصد.

كما ترى ، يمكن أن يتسبب ذلك في بعض سوء الفهم وإحباط العملاء.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

أوقات حل أسرع

يوضح مثالنا الأخير على دمج التذاكر كيف يمكن للميزة تقليل وقت انتظار العميل وتحسين أوقات الحل. لنفترض أن مستخدمًا واحدًا يرسل ثلاث تذاكر مرتبطة جميعًا بمشكلة واحدة. بدمج التذاكر الثلاثة في بطاقة واحدة ، سيكون من الأسهل على جميع الوكلاء حل المشكلة. بدلاً من الدخول والخروج من التذاكر المختلفة ، ستكون جميع المعلومات والمحتويات ذات الصلة متاحة في موضوع تذكرة واحد. لذلك ، فإن دمج التذاكر سيجعل حل التذاكر أسهل بكثير.

مصادر قاعدة المعلومات

لمعرفة المزيد حول دمج التذاكر والميزات المماثلة الأخرى ، تحقق من مقالات قاعدة المعارف الخاصة بنا ومنشورات المدونة ذات الصلة ومنشورات الأكاديمية وقائمة المصطلحات والمزيد.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز لتوفير الوقت مع ميزة الدمج؟

قم بتحسين سير عملك مع ميزة بدمج التذاكر اليوم. اكتشف مدى سهولة تنظيم مكتب المساعدة وطلبات العملاء. جرب LiveAgent اليوم مع إصدار تجريبي مجاني شامل لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة إئتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is ticket merging?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يعني دمج التذاكر الجمع بين تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة. يتم استخدام دمج التذاكر بشكل شائع عندما تتلقى طلبي دعم من نفس المستخدم حول نفس المشكلة. لمنع تكرار العمل والارتباك ، تم دمج التذاكر في واحدة “. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What happens when you merge two tickets?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “من خلال دمج تذكرتين ، تقوم بدمج محتواها بالكامل ، بما في ذلك الملاحظات والعلامات المخصصة لكل تذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتفظ التذكرة المدمجة بمعرف التذكرة التي تم دمجها فيها ، بينما يتم حذف التذكرة الأصلية “. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Can I reverse a merge?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لا يمكن التراجع عن دمج التذاكر ، لذا تأكد من دمج التذاكر عند الضرورة فقط. ” } }] }

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي