نظام إصدار التذاكر

كيف يعمل برنامج إصدار التذاكر في LiveAgent؟

بعد التسجيل والانتقال إلى دليل البدء، يمكنك البدء في استخدام LiveAgent. وبعد تطبيق جميع المنصات، حيث يتواصل عملاؤك مع شركتك، يمكنك البدء في الرد على الاستفسارات. سيُطلق الآن على استفسارات العملاء هذه اسم التذاكر.

إذا كنت ترغب في معرفة جميع الخصائص التي يتمتع بها برنامج إصدار التذاكر لدينا، فراجع قسم الخصائص أدناه.

ما هي تكاليف نظام إصدار التذاكر في LiveAgent؟

يقدم LiveAgent ثلاث خطط اشتراك مختلفة:

• خطة اشتراك التذاكر مقابل 15$ لكل وكيل.
• خطة اشتراك التذاكر + الدردشة مقابل 29$ لكل وكيل.
• خطة الاشتراك الشاملة مقابل 39$ لكل وكيل.

تقدم كل خطة اشتراك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، حيث يمكنك اختبارها. الفرق بين هؤلاء الثلاثة هو خصائصهم. حيث أن الشركات المختلفة لها احتياجات مختلفة. فيمكنك أن تقرر ما هو الأفضل لشركتك. فإذا لم تكن التجربة المجانية لمدة 14 يومًا كافية لك، فنحن نقدم أيضًا حسابًا مجانيًا محدود الخصائص.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول خطط الاشتراك، فاقرأ التسعير – LiveAgent.

لماذا يجب على شركتك التفكير في الحصول على برنامج إصدار التذاكر؟

• رضا العملاء الكبير
• حل سريع لاستفسارات العملاء
• نظام مركزي
• تكاليف مخفضة
• أرباح أعلى
• ولاء العميل
• تواصل سلس

نظرة عامة على برنامج إصدار التذاكر:

صندوق البريد العام:

صندوق البريد العام هو خاصية تساعد وكلائك على التعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة. حيث يمكنك تلقي استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمكالمات، والمنتديات، والتغذية الراجعة، ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكن الإجابة على كافة الاستفسارات الواردة من هذه المنصات بسهولة في صندوق البريد العام من LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ صندوق البريد العام – LiveAgent.

إصدار التذاكر:

التذكرة هي شيء يتم إنشاؤه عندما يتصل عميلك بشركتك. ويمكن أن تأتي التذاكر في أشكال عديدة. حيث يمكنك في التذاكر، رؤية جميع المعلومات/البيانات المتعلقة بعميلك. ويساعدك هذا في تحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع كممثل لخدمة العملاء. وتكون التذاكر دائما لها حالة. حيث يساعد ذلك خدمة العملاء على أن تظل منظمة واستباقية ومفيدة. فإذا كانت تذكرة لم يتم حلها بعد، فإن حالة التذكرة تظل جديدة. تشمل المراحل الأخرى للتذاكر: مجاب عنها، ومؤجلة، ومفتوحة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إصدار التذاكر – LiveAgent.

مسار التذاكر المختلط

إنه حدث متكرر في خدمة العملاء أن يرحل العميل ثم يتصل بك لاحقًا أو من خلال منصة مختلفة. حيث يسمح مسار التذاكر المختلط الخاص بنا لممثلي العملاء لديك بالتواصل من خلال نفس التذكرة. على سبيل المثال، عندما ينتقل أحد العملاء إلى منافذ وسائل إعلامية أخرى. في هذه الحالة، سيتم إرسال استفسار العميل إلى نفس الوكيل بحيث يكون وقت الاستجابة أسرع وأكثر كفاءة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ مسار التذاكر المختلط – LiveAgent.

التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر:

خاصية أخرى رائعة لبرنامج إصدار التذاكر هي القدرة على توزيع التذاكر أوتوماتيكيًا. هذه الوظيفة هي طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء لديك. على سبيل المثال، يمكنك تحديد عدد التذاكر التي يجب أن يتلقاها وكلاؤك يوميًا. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من الرد على جميع استفسارات عملائك على الفور. بالإضافة إلى ذلك، من خلال توزيع العمل بالتساوي، فإنك تجعل وكلائك سعداء، ونتيجةً لذلك، يكون العملاء راضين.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر – LiveAgent.

القواعد:

تساعد القواعد في LiveAgent على تعيين الوظائف مثل التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر. في هذه الخاصية، يمكنك تحسين كل شيء يتضمن سير عمل الوكلاء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ القواعد –  LiveAgent.

زر “للحل”:

تعمل هذه الخاصية على تذكير الوكلاء بالتذاكر الواردة. علاوةً على ذلك، يمكّنك “زر للحل” من فتح استفسارات العملاء من أي مكان في LiveAgent. وتتمثل المهمة الحيوية لهذه الخاصية في تحديد أولويات العملاء بناءً على الأهمية، مثل وقت الانتظار والمكان في قائمة الانتظار.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ زر “للحل” LiveAgent.

القواعد المؤقتة:

يتم استخدام القواعد المؤقتة من قبل العملاء والوكلاء. إذا تم استخدام هذه الخاصية بشكل صحيح، يمكن لشركتك منع تجارب العملاء السيئة. على سبيل المثال، إذا كانت هناك تذكرة أقدم من 24 ساعة، فيمكنك منحها الأولوية لوكلاء خدمة العملاء. بهذه الطريقة، يمكنك الرد على عملائك بطريقة فعالة من حيث الوقت ومساعدة وكلائك في تحديد أولويات عملهم.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ القواعد المؤقتة – LiveAgent.

المسؤولية:

تتيح لك هذه الخاصية توزيع العمل على الوكلاء بشكل مسؤول. وبالتالي، ويمكن تحميل الوكلاء المسؤولية إذا لم تكتمل التذاكر المخصصة لهم.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ المسؤولية LiveAgent.

الأقسام:

تختلف استفسارات العملاء. لذلك، يمكن أن يحدث غالبًا أن يصل العميل إلى ممثل خدمة العملاء الذي قد لا يكون قادرًا على المساعدة. على سبيل المثال، فقد يحتاج العميل إلى قسم يتحدث لغة معينة. ويمكن أن يساعدك وجود أقسام خدمة عملاء مختلفة في التعامل مع عملائك بشكل أسرع.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الأقسام –  LiveAgent.

تتبع الوقت:

Time Tracking can help you understand how much time a customer representative spends on a ticket. Besides that, we provide a time report, where you can find the time performance of all your customer agents. You can also set up tracking for a specific ticket, report date, and more.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ تتبع الوقت LiveAgent.

العلامات الدلالية:

تسمح لك العلامات الدلالية بتخصيص إجرائات سير العمل لديك. لذلك، إذا قمت بتعيين علامات دلالية لتذاكر معينة، فيمكنك فلترتها لاحقًا وتحديد الأولويات الأكثر أهمية. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك علامة تسمى “عاجل”.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ العلامات الدلالية – LiveAgent.

اتفاقية-مستوى-الخدمة:

باختصار، يمكن أن تساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة SLA على التأكد من أن وكلائك يجيبون على جميع استفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن اتفاقيات مستوى الخدمة قابلة للتخصيص بناءً على تفضيلات شركتك، مما يسمح لشركتك بتحقيق أهدافها خدمة العملاء

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ اتفاقية-مستوى-الخدمة – LiveAgent.

ساعات العمل:

Set up your business hours and let your customers know when your customer service operates. Many customer service departments do not operate 24/7. Scheduling breaks in LiveAgent for your representatives can help them recharge and get reorganized. As a result, you are setting high customer satisfaction.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ ساعات العمل – LiveAgent.

مجموعات جهات الاتصال:

مجموعات جهات الاتصال هي خاصية تسمح لك بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في تصنيفات معينة. على سبيل المثال، يمكن لشركتك تعيين جهات اتصال للتصنيفات المفضلة بناءً على تركيبة سكانية محددة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ مجموعات جهات الاتصال – LiveAgent.

جهات الاتصال:

ما هي جهات الاتصال في LiveAgent؟ في أي وقت، يصل العميل إلى شركتك، يتم إنشاء جهة اتصال في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ جهات الاتصال – LiveAgent.

التذاكر/الملاحظات الداخلية:

التذاكر الداخلية هي فرص ممتازة لوكلائك لإنشاء ملاحظات في تذاكر العملاء. هذه الملاحظات مخصصة للوكيل الذي يتعامل مع الحالة. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى نقل تذكرة ما، فيمكنك تمريرها إلى زميلك وإنشاء ملاحظة له. مما يجعل العملية أسهل ويجعل العملاء أقل عرضة للإحباط.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التذاكر الداخلية – LiveAgent.

الوكلاء:

Customer service representatives are the ones who most frequently work with customer service software. However, the admin and owner have more options to utilize the software. Distinct roles within LiveAgent help your company make sure your software works optimally at all times. Therefore, it gives your agents less space for error. You can set all of this in this function, plus add new agents while keeping things organized.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الوكلاء – LiveAgent.

حقول الاتصال:

الغرض من حقول الاتصال هو إنشاء حقول لبيانات العميل.وبذلك، عندما تفتح تذكرة ما، فيمكنك رؤية البيانات المفضلة عن العميل.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ حقول الاتصال LiveAgent.

الشركات:

هذه وظيفة رائعة للعلامات التجارية التي تعمل مع الكثير من العملاء من نفس الشركة. حيث يمكن أن تساعدك هذه الخاصية في إضافة تصنيف آخر لجعل سير عمل وكلائك أفضل.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الشركات – LiveAgent.

حقول التذاكر:

عندما تفتح استفسار تذكرة/عميل، يمكنك رؤية حقل تذكرة على اليمين. حيث يمكنك تحديد تفضيلات شركتك. كما تمنحك حقول التذاكر هذه معلومات عن عملائك. وبذلك يمكنك إنجاز التذاكر بشكل أسرع وإنشاء تجربة أفضل للعملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ حقول التذاكر – LiveAgent.

الإجراءات الجماعية:

مثل العديد من البرامج الأخرى، يوفر LiveAgent أيضًا إجراءات جماعية. حيث توفر لك الإجراءات الجماعية الكثير من الوقت.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كافة الإجراءات الممكنة، اقرأ الإجراءات الجماعية – LiveAgent.

فلاتر البريد العشوائي:

قد يكون تلقي استفسارات غير مرغوب فيها أمرًا محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً من وكلائك. لدى LiveAgent منصة لمكافحة البريد العشوائي تساعدك على فلترة هذه الاستفسارات، حتى لا يضطر ممثلو خدمة العملاء للتعامل معها.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ فلاتر البريد العشوائي – LiveAgent.

التوقف المؤقت:

الحصول على استراحة من العمل أمر ضروري في أي وظيفة. ومع ذلك، قد يكون من الصعب على خدمة العملاء أخذ قسط من الراحة في أوقات محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى الوكيل عدد كبير بشكل غير معتاد من الاستفسارات. أو أحيانًا ينسى العملاء الأشياء بسبب الإرهاق. يريد LiveAgent منع إحباط العملاء وإنهاك ممثلي خدمة العملاء. حيث تساعدك هذه الوظيفة على تعيين فترات راحة في أوقات محددة حتى لا يتلقى الوكلاء خلال فترة الراحة أي تذاكر جديدة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التوقف المؤقت – LiveAgent.

الفلاتر:

يتلقى دعم العملاء الكثير من الاستفسارات يوميًا. ويحتوي LiveAgent على فلاتر، حيث يمكنك بسهولة فلترة استفسارات/تذاكر العملاء بناءً على أولوياتك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الفلاتر –  LiveAgent.

دمج التذاكر:

هل سبق لك أن تلقيت استفسارين من نفس العميل؟ حسنًا، في كثير من الأحيان، يحاول العملاء الوصول من خلال منصات مختلفة. باستخدام هذه الخاصية، يمكنك دمج التذاكر والسماح لوكيل واحد بالتعامل مع مشكلة العميل في كل مرة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ دمج التذاكر – LiveAgent.

قوالب البريد الإلكتروني:

إذا كنت ترغب في إنشاء وأتمتة الردود الخاصة بك، فيمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني من LiveAgent. بهذه الطريقة، تتأكد من الرد على كافة عملائك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ قوالب البريد الإلكتروني – LiveAgent.

إحصائيات التذاكر/العملاء من إدارة علاقات العملاء CRM:

كافة البيانات المهمة عن عملائك، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو عنوان الـ URL، موجودة في تذاكر العملاء. حيث أن توفر كل هذه البيانات أثناء تقديم خدمة العملاء يخلق تجربة عملاء أكثر تميزًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إحصائيات التذاكر-العملاء من إدارة علاقات العملاء (CRM) – LiveAgent.

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو):

يمكن أن تستغرق استفسارات العملاء المتكررة وقتًا طويلاً. وبالتالي، يمكنك إنشاء رسائل جاهزة، وهي رسائل ذات نصوص قصيرة التسلسل توفر إجابات للأسئلة الشائعة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو) – LiveAgent.

الإجابات المعدّة مسبقًا:

تمكّن الإجابات المعدّة مسبقًا شركتك من إنشاء إجابات مع موضوع واسم وغير ذلك. وبهذه الطريقة يحصل عملاؤك على رد سريع ويوفر وكلاؤك المزيد من الوقت.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الإجابات المعدّة مسبقًا – LiveAgent.

المرفقات:

في بعض الأحيان، يكون هناك ملفات معينة يحتاج وكلاء العملاء لديك إرسالها إلى العميل. حيث تمنح التذاكر في LiveAgent وكلائك القدرة على سحب الملفات وإفلاتها مباشرةً في تذكرة العميل.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ المرفقات – LiveAgent.

نسخ ولصق الصور:

كل ما عليك هو إرسال الصور إلى العملاء في استفسارات/تذاكر العملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ نسخ ولصق الصور – LiveAgent.

تصدير التذاكر:

هل ترغب في طباعة تذكرة؟ إذًا، ما عليك سوى تصدير التذكرة بتنسيق HTML أو PDF من LiveAgent وطباعتها على الفور.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ تصدير التذاكر – LiveAgent.

إعادة التوجيه:

Forwarding makes your customer service more professional. LiveAgent provides your company with a customer service email. Your company can work more effectively by getting all emails regarding customer inquiries directly to Tickets.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إعادة التوجيه – LiveAgent.

البحث والاستبدال:

البحث والاستبدال هي إضافة يمكنك تنشيطها في LiveAgent. باستخدام هذه الخاصية، يمكنك حماية بيانات العملاء الحساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان من أن تكون ظاهرة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ البحث والاستبدال – LiveAgent.

تقسيم التذاكر:

يواجه وكلاء خدمة العملاء في بعض الأحيان استفسارات مناسبة أكثر لقسمين مختلفين في وقت واحد. في هذه الحالة، يمكنك تقسيم التذكرة حتى يحصل العميل على المساعدة المناسبة من ممثلي خدمة العملاء المتخصصين.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ تقسيم التذاكر – LiveAgent.

إشعارات البريد الالكتروني:

كلما تلقيت رسالة بريد إلكتروني، يمكنك إعداد إشعار حتى لا تفوتك الرسالة أو تنسى أمرها.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إشعارات البريد الالكتروني – LiveAgent.

محرر WYSIWYG:

محرر WYSIWYG “ما تراه هو ما تحصل عليه” هو طريقة بسيطة لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني أو محتوى قاعدة المعرفة في LiveAgent. كما إنه سهل الاستخدام بحيث يمكن لأي شخص استخدامه. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك على تصور المحتوى قبل نشره.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ محرر WYSIWYG – من – LiveAgent.

سجل التذكرة عبر الإنترنت (URL):

أضف رابط URL إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واسمح لعميلك أن يقرأ سجل التذكرة عبر الإنترنت بعد تسجيل الدخول.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ سجل التذكرة عبر الإنترنت (URL) – LiveAgent.

علامات تبويب التذاكر المتعددة:

خاصية رائعة لتعدد المهام في LiveAgent هي علامات تبويب التذاكر المتعددة. حيث يمكن لممثل خدمة العملاء لديك التبديل بين تذاكر/استفسارات العملاء لحل المزيد في نفس الوقت.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ علامات تبويب التذاكر المتعددة – LiveAgent.

التحري عن التعارض بين عمل الوكلاء:

يعد منع وكلاء العملاء من العمل على نفس التذكرة أمرًا بالغ الأهمية. حيث أنك تريد أن تظهر شركتك بشكل احترافي. في LiveAgent، يمكنك معرفة الوكيل الذي شاهد أو أجاب على استفسار/تذكرة العميل باستخدام هذه الخاصية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التحري عن التصادم بين عمل الوكلاء – LiveAgent.

تقييم الوكيل:

تتيح هذه الخاصية لعملائك منح تقييمات لوكلاء خدمة العملاء لديك. احصل على إحصائيات عن أداء وكلائك. إنها أداة رائعة لتحفيز وتتبع عملهم. قم بمكافأتهم وتحسين أدائهم كل يوم!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ تقييم الوكيل – من – LiveAgent.

نماذج الاتصال:

You can optimize your workflow using Contact forms for your customers. This way, they can reach your customer support team by email even if they are not online.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ نماذج الاتصال – LiveAgent.

معرض نماذج الاتصال:

قم بتخصيص نماذج الاتصال الخاصة بك للعملاء أو قم بإنشاء نماذج بصيغة HTML. حيث يمكنك بسهولة تسجيل النماذج بصيغة HTML في برنامج إصدار التذاكر من Live Agent.

إذا كنت ترغب في رؤية أشكال مختلفة من نماذج جهات الاتصال، فافتح معرض نماذج جهات الاتصال – LiveAgent.

صور GIF في التذكرة:

أصبح تخصيص استفسارات العملاء أسهل من أي وقت مضى باستخدام برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent. حيث يمكن لممثلي العملاء مشاركة الملفات بصيغة GIF في التذاكر بسهولة والقيام بعملية اتصال أكثر فاعلية مع العملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ صور GIF في التذكرة – LiveAgent.

الأصوات:

الأصوات هي خاصية تبقي ممثلي خدمة العملاء لديك منتبهين. بالطبع، يمكنك إعداد تفضيلاتك. ولكن يمكنك أيضًا تخصيص أصوات لكل إشعار مختلف تتلقاه في نظام إصدار التذاكر الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك إعداد صوت معين لاستعلام دردشة جديد.

لمعرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ الأصوات – LiveAgent.

سجل التدقيق:

سجل التدقيق هو خاصية في LiveAgent تُظهر لك الإجراءات التي يقوم بها ممثلو العملاء لديك. حيث يساعدك هذا في اكتشاف الأخطاء ومنعها في المستقبل.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، سجل التدقيق قوالب – LiveAgent.

التذاكر المصدرة:

Keeping the data about the customers is crucial. Therefore, if you would like to export customer data from your ticketing system, you can do that by simply clicking export to CSV and view the data in the Excel sheet.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التذاكر المصدرة – LiveAgent.

إشعارات Slack

Slack هي منصة معروفة، وعادة ما تستخدم في الشركات للمحادثات الداخلية. ويوفر LiveAgent تكاملًا لإشعارات Slack للتأكد من أن وكلائك دائمًا على رأس استفسارات العملاء. حيث يتم إخطار الوكلاء ببساطة ويمكنهم الرد على التذاكر من Slack في أي وقت.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إشعارات Slack – LiveAgent.