ميزات تتبع الوقت
اكتشف كيف يمكن لميزة تتبع الوقت في LiveAgent تحسين الإنتاجية والكفاءة لفريقك. راقب أوقات حل التذاكر، وحسّن سير العمل، وعزز الأداء من خلال تكاملات TimeCamp السلس...
5 دقيقة قراءة
Time tracking
Productivity
+2
ما هو تتبع الوقت؟
يتيح لك تتبع الوقت تتبع الوقت الذي يقضيه كل وكيل في دعم العملاء والحصول على رؤية أعمق لأداء مكتب المساعدة الإجمالية. يتم تتبع الوقت المستغرق تلقائيًا لكل تذكرة عند تفعيل هذه الميزة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إجبار الوكلاء على تقديم الوقت المستغرق يدويًا وإضافة ملاحظة إذا لزم الأمر.
يتم تتبع الوقت فقط إذا كان الوكيل نشطًا في تذكرة (يتوقف تتبع الوقت بعد 30 ثانية من عدم النشاط).
ميزات تقرير الوقت
يمكّن LiveAgent من الإبلاغ عن الوقت المستغرق على جميع التذاكر من نطاق زمني محدد. يمكن ترتيب الإدخالات الفردية حسب الوكيل والتذكرة والعميل والشركة وتاريخ التقرير وتاريخ الفواتير والنوع (يدوي، تلقائي). يمكن تصدير تقرير الوقت إلى ملف CSV.
تتبع الوقت التلقائي واليدوي
يوفر LiveAgent خيارات تتبع وقت مرنة تناسب احتياجات فريقك:
- التتبع التلقائي - يتم تسجيل الوقت تلقائيًا عندما يعمل الوكلاء بنشاط على التذاكر
- التتبع اليدوي - يمكن للوكلاء تقديم إدخالات الوقت يدويًا مع ملاحظات اختيارية للسياق الإضافي
- النهج الهجين - دمج التتبع التلقائي واليدوي معًا لإدارة وقت شاملة
ترتيب وتصفية تقرير الوقت
خصص تقارير الوقت الخاصة بك مع خيارات ترتيب وتصفية متعددة:
- الترتيب حسب الوكيل - عرض الوقت المستغرق من قبل أعضاء الفريق الفرديين
- الترتيب حسب التذكرة - تحليل تخصيص الوقت عبر التذاكر المحددة
- الترتيب حسب العميل - تتبع الوقت المستثمر في كل علاقة عميل
- الترتيب حسب الشركة - مراقبة الوقت المستغرق على حسابات الشركات المختلفة
- الترتيب حسب تاريخ التقرير - تصفية التقارير حسب نطاقات تاريخية محددة
- الترتيب حسب تاريخ الفواتير - تتبع الساعات القابلة للفواتير لفواتير العملاء
- الترتيب حسب النوع - التمييز بين إدخالات الوقت اليدوية والتلقائية
التصدير والتحليل
يمكن تصدير جميع بيانات تقرير الوقت بسهولة إلى تنسيق CSV، مما يسمح لك بـ:
- مشاركة التقارير مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة
- إجراء تحليل متقدم في تطبيقات جداول البيانات
- دمج البيانات مع أنظمة الفواتير والمحاسبة
- إنشاء تصورات وعمليات تحكم مخصصة
- أرشفة بيانات تتبع الوقت التاريخية
لماذا يهم تتبع الوقت
يوفر تتبع الوقت رؤى حاسمة لعملية الدعم الخاصة بك:
- مراقبة الأداء - فهم مقدار الوقت الذي يقضيه الوكلاء على أنواع مختلفة من التذاكر
- تخصيص الموارد - تحديد المكان الذي يتم استثمار جهود فريقك فيه
- الفواتير والفواتير - تتبع الساعات القابلة للفواتير لخدمات الدعم القائمة على العميل
- تحليل الإنتاجية - قياس الكفاءة وتحديد فرص التحسين
- تخطيط القدرات - اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف وتوزيع العمل
- ضمان الجودة - ربط الوقت المستغرق بجودة حل التذاكر
متاح في جميع الخطط
ميزات تقرير الوقت متاحة في خطط LiveAgent التالية:
- صغير - تتبع وتقارير وقت أساسية
- متوسط - تقارير محسنة مع تصفية متقدمة
- كبير - تحليلات وقت شاملة وخيارات التصدير
- مؤسسة - حلول تقارير مخصصة ودعم مخصص
موارد قاعدة المعرفة
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول تتبع الوقت والتقارير، تفضل بزيارة قاعدة المعرفة الخاصة بنا: دليل تتبع الوقت
