تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

مقدمة الى تقدير العميل

ما هو تقدير العميل؟

تقدير العميل يمكن ان يتم تعريفه كقياس مجهودات الشركة تجاه عملائها. فهو طريقة استباقية للتفاعل مع العملاء واظهار لهم انك تهتم بهم وشاكر لعملهم. وبالتالي، استباقيات تقدير العميل تهدف دائما للعملاء الحاليين.

ان يكون لديك استراتيجية تقدير عميل ثابتة هى اساس؛

  • زيادة رضاء العميل؛
  • بناء ولاء العميل
  • تحسين بقاء العميل
مثال لتقدير العميل - LiveAgent
مثال لتقدير العميل

لماذا يعد تقدير العميل مهم؟

الشركات التي لا تقدر عملائها تواجه مخاطر خسارتهم في المنافسة، لأن العملاء الذين لا يشعروا بالتقدير والاهتمام بهم يكونون أكثر عرضة للاضطراب.

وجدت دراسة شركة Rockefeller Corporation أن 68٪ من قاعدة العملاء بأكملها يغادرون بسبب اللامبالاة المتصورة ، مما يعني أنهم يعتقدون أن الشركات لا تهتم بهم – مقارنة بـ 14٪ فقط يغادرون بسبب عدم الرضا عن المنتج أو الخدمة.

من الناحية الاخرى، تطوير وتطبيق استراتيجية تطبيق يمكن ان تكون عامل نجاح رئيسي. الشركات التي لديها عملاء اكثر رضا يستمتعوا بوفاء عملاء وبقاء عملاء افضل. مع الاخذ في الاعتبار ان العملاء الاوفياء يشتروا 90% اكثر وينفقوا 60% اكثر في عملية الشراء. وفقًا لاستطلاع Rosetta Consulting – يؤدي في النهاية إلى زيادة ربحية الأعمال. كشفت دراسة أجراها آندي فريد والي وبرايت سي أوبارا أيضًا أن استراتيجية تقدير العملاء تؤثر على ولاء العملاء وتأييدهم ، مما يؤدي إلى زيادة نمو المبيعات.

جمل تقدير العميل

اللغة التي تستخدمه الاعمال في التواصل مع العملاء المحتملين تشكل فرق كبير في توقع العملاء. هناك طرق عديدة لاستخدام اللغة للتعبير عن الشكر للعملاء الحاليين. اليك بعض من تلك الجمل الاساسية والكلمات لتذكرها:

  • كلمة “شكراً” بسيطة وكل متغيراتها
  • كلمات التقدير (“نحن حقا نقدر انك اخترت عملنا…”)؛
  • كلمات الشكر (“نحن شاكرين لوجودك لسنوات عديدة كعميلنا الوفي.”)؛
  • تعبيرات المعرفة والتقدير (” لتقدير ولائك، نحن نرغب ان ندعوك لبرنامج تقدير العميل الخاص بنا.”)
مقدمة الى تقدير العميل

شكرا جزيلا لك للاعمال

لو كان فريق خدمة العملاء يستخدم نفس الجمل دائما، فاليك بعد النصائح لقولها بشكل مختلف:

  • شكرا لطلبك!
  • شكرًا لك على قيامك بالشراء من متجرنا!
  • شكرا لعملية طلبك!
  • شكرا لك على دعم عملي الصغير!
  • شكرا لك لدعم عملي!
  • شكرا لك للتسوق معنا!
  • شكرا لك للقيام بعمل معنا!

هل تبحث عن قوالب تقدير عميل لاستخدامها؟ تحقق من قوالب البريد الالكتروني لتقدير العميل لدينا ويمكنك النسخ واللزق.

افكار تقدير العميل

وفقًا لاستطلاع ClickFox ، لا يعتقد 62٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية الموالية لهم تكافئهم بدرجة كافية. هناك العديد من الطرق المختلفة ، الإبداعية والمباشرة ، التي يمكن للعلامة التجارية أن تجعل عملائها يشعرون أنها تهتم بهم.

إن استثمار الوقت والموارد في مبادرات تقدير العملاء والتعبير المنتظم عن الامتنان للعملاء له عدة فوائد. يمكن أن يؤدي إلى تعميق علاقات العملاء بشكل كبير ، وزيادة الرضا ، وتحسين ولاء العملاء ، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية.

مهما كانت فكرة تقدير العميل الذي اختار عملك ان يطبقها، هناك بعض الاشياء يجب عليك تذكرها. كل محاولة لتقديم الشكر للعملاء يجب ان تكون متعلقة، وقيمة، ويمكن ملاحظتها، وصادقة، ويفضل ان تكون مشخصة.

30 فكرة تقدير عميل يمكنك استخدامهم لشكر العملاء

  • قدم كوبونات عشوائية على منتجاتك/خدماتك
  • ارسال كوبونات، وبطاقات هدايا، او حتى صندوق من البسكويت لعملاءك الاوفياء.
  • تقديم تحديثات منتج او خدمات مجانية.
  • قم بتضمين ملاحظات تقدير عميل مع كل عملية شراء.
  • قدم مزايا مشخصة في منتجاتك وخدماتك.
  • قدِّم حوافز للعملاء الذين أجروا مؤخرًا تقييمات من فئة الخمس نجوم.
  • ارسل رسائل بريد الكتروني للشكر بعد عملية شراء، او اعادة شراء، او شهادة.
  • ارسل محتوى قيم يساعدك على مساعدة العملاء على الاستفادة باكبر قدر ممكن من المنتجات والخدمات.
  • انشأ فيديو للشكر وشاركه مع عملائك.
  • ارسل جوابات للشكر بخط يدك عن طريق البريد العادي.
  • قم بتمييز العملاء المخلصين على موقعك، مدونتك، او وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
  • شارك دراسات الحالات للعملاء وقصص النجاح على مدونتك
  • قدم هدايا خاصة لسفراء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصين بك.
  • ارسل هدايا تقديرية متعلقة وقيمة للعملاء.
  • تزويد العملاء بجلسات استشارة مجانية.
  • تقديم مواد تعليمية مجانية – على سبيل المثال ، ندوات عبر الإنترنت ، وأوراق تقنية ، وبرامج تعليمية ، وما إلى ذلك.
  • قدم خصومات خاصة او عروض مجانية في اعياد ميلاد العملاء، او ارسل لهم بطاقة عيد ميلاد تتمنى لهم “عيد ميلاد سعيد!”
  • كافأ العملاء ببرنامج ولاء العميل.
  • انشا نادي للعملاء المميزين مع مزايا حصرية.
  • ابدأ برنامج اشارة وكافأ العملاء على الاشارة للموقع لاصدقائهم.
  • لو كان العملاء اصحاب اعمال، قم بإحالة أعمالهم إلى الآخرين.
  • قدم صفقات خاصة للعملاء في علامات تجارية اخرى (غير منافسة)
  • استضف حدث تقدير عميل
  • قم بتنظيم مسابقة او هدايا لتقدير العميل
  • فاجأ العملاء المخلصون من وقت لاخر بهدايا غير متوقعة
  • اظهر انك قمت بتطبيق تغيرات كرد على ارائهم
  • احتفل بإنجازات الشركة الرئيسية وسلط الضوء على العملاء الأكثر ولاءً.
  • خصص يوم، اسبوع، او شهر محدد لتقدير العميل
  • قم بالتبرع لجمعية خيرية محلية بالنيابة عن العميل.
  • اعرض ان ترعى حدث يشارك فيه العميل

مقولات تقدير العميل

تلك ال5 مقولات لتقدير العميل تشرح اهمية الاهتمام بالعملاء واظهار التقدير:

كلمة التقدير يمكن احيانا ان تصل الى ما لا يمكن لشئ اخر الوصول له”

بي سي فوربس

“قم بتدوير عالمك حول العميل، وسيقوم عملاء اخرون بالدوران حولك”

هيثر ويليامز

“العملاء لا يهتمون بمدى معرفتك إلا إذا كانوا يعرفون مدى اهتمامك.”

دامون ريشاردز

العملاء مثل الاسنان. لو لم تهتم بهم، يذهبوا  بعيدا واحدة وراء واحدة حتى يكونوا غير موجودين.”

جيري فلاناجان

من الاسهل ان تحب علامة تجارية عندما تكون العلامة التجارية تحبك”

سيث جودين

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة ولكن فقط عندما تضعها في الممارسة. جرب كل شئ تعلمته في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو تقدير العميل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تقدير العميل يمكن ان يتم تعريفه كقياس مجهودات الشركة تجاه عملائها. فهو طريقة استباقية للتفاعل مع العملاء واظهار لهم انك تهتم بهم.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا يفرق تقدير العميل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الشركات التي لا تقدر عملائها تخاطر بفقدانهم في المنافسة. نظرًا لأن العملاء الذين لا يشعرون بالتقدير والاهتمام بهم من المرجح أن يغيروا العلامات التجارية” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تظهر تقديرك للعملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “عبر عن الامتنان للعملاء من خلال الخصومات العشوائية أو القسائم أو رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني أو جلسات الاستشارة المجانية أو التبرع للجمعيات الخيرية نيابة عن العميل.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي