جوابات الشكر

بريد الكتروني للشكر ام جواب للشكر؟

مع الاخذ في الاعتبار حجم ونوع العمل الذي تديره، بالاضافة الى عدد العملاء الذي ترغب في اظهار الشكر لهم، ربما تحتاج للذهاب الى رسائل البريد الالكتروني او جوابات الشكر المطبوعة (المرسلة عن طريق البريد التقليدي). واليك بعض العوامل يجب اخذها في الاعتبار عند الاختيار من بين الاثنين:

  • وقت التوصيل: اسرع وقت لتوصيل الجواب التقليدي سيكون في اليوم التالي ليوم ارساله. لو كان الوقت غير ضروري، يمكنك ارسال جواب. ولكن عندما يكون هناك حاجة للمتابعة الفورية – مثل شكر عميل على الشراء – البريد الالكتروني سيكون عملي بشكل افضل.
  • درجة الرسمية: بما ان رسائل البريد الالكتروني تعتبر اقل رسمية من الجوابات في عالم الاعمال لو كنت ترغب في الحفاظ على تواصل رسمي مع العملاء – اختار الجوابات
  • محتوى الرسالة: البريد الالكتروني يسمح باضافة جرافيك، صور، فيديوهات، روابط، او ارفاق ملفات – لو كنت ترغب في ان تكون رسالة شكرك اكثر ابداع بدلا من نص مطبوع، فالبريد الالكتروني سيكون هو اختيارك.
  • قيود الميزانية: ارسال بريد الكتروني ارخص، ارسال الجوابات يحتاج مصاريف اضافية ( اوراق، طباعة، ومصاريف بريدية).  للاعمال العالمية التي لديها عملاء حول العالم، البريد الالكتروني قد يكون الطريقة المنطقية الوحيدة.

كيف تكتب جواب شكر لعميل

اي جواب تقدير عميل يجب ان يتم هيكلته بشكل عام بطريقة اكثر رسمية من البريد الالكتروني، ويجب ان يتضمن على المحتويات البدائية لجوابات الشكر. ادناه بعض النصائح المفيدة لانشاء جواب الشكر المثالي لعملائك:

1. استخدم التحية المناسبة

اختيار التحية المناسبة لجوابات التقدير تعتمد على علاقتك مع العميل. لا يزال من الافضل استخدام تحيات اكثر رسمية مثل؛ ” عزيزي سيد/سيدة كارتر،” او “عزيزي جون”. التحيات الغير رسمية مثل “اهلا”، “تحياتي”، او”اهلا بك” يجب تجنبها. تأكد من التأكد من املاء اسم المستقبل، والا فأ،ت تخاطر بأنطباع سئ من البداية.

2. التزم بغرض الجواب

الغرض الوحيد لجواب الشكر يجب ان يكون اظهار التقدير والتعبير عن الشكر للعملاء الاوفياء. قاوم اغراءات ادراج عملك مرة اخرى. لا تذكر اي عروض قادمة، عروض خاصة، منتجات جديدة، او اي شئ اخر يمكن اعتباره كاعلان. لأنه قد يشوش العميل عن نقطتك الاساسية.

3. أضف بعض سطور المتابعة

بعد شكر العميل على عمله، فكر في اضافة بعض عبارات المتابعة التي تظهر انك منتبه الى احتياجات العميل. ذلك يمكن ان يكون اما ان تذكر انك دائما متاح لو كان لديهم اي اسئلة او افكار فيما يتعلق بمنتجاتك او خدماتك. او ببساطة، اسئلهم لو كان هناك اي شئ يمكنك فعله لزيادة رضائهم.

4. قم بتضمين علامتك التجارية

لجعل الامر يبدو اكثر احترافية، تأكد من انك تستخدم رأس للجواب يتضمن اسم شركتك، الشعار، او اي معلومات اخرى للعلامة التجارية. رأس الجواب المصمة بشكل جيد تجعله يبدو مميز، ويضمن رؤية علامتك التجارية، ويساعدك على تأكيد صحته للمتلقي، وانشاء انطباع عام محترف.

5. اختر النهاية الصحيح

عند انهاء جواب الشكر، من المهم استخدام كلمات مناسبة محترمة ومحترفة. يمكنك اختيار “مع خالص التقدير” أو “تحياتي” الأكثر استخدامًا ، أو “مع أطيب التحيات” أو “تحياتك باحترام” أو “مع أطيب التمنيات” أو “مع التقدير” أو “الامتنان”. عمليات الإغلاق مثل “دائمًا” ، “ تعتبر رسائل التحية “أو” الحب “أو” اعتن بنفسك “غير رسمية للغاية بالنسبة إلى الرسائل التجارية ويجب تجنبها.

6. انه بامضاء

بينما انشاء جوابات الشكر بشكل شخصي يعتبر امر صعب للاعمال الكبيرة، اضافة امضاء في نهاية الجواب يمكن ان يساعد على الاقل على اضافة نوع من التشخيص. بالرغم من انه قد يبدو من الغير ممكن اضافة امضاء بخط يدك، حتى الامضائات المطبوعة تبدو افضل من الاسماء المكتوبة.

امثلة جوابات الشكر للعميل

1. شكر العملاء القدماء على وفائهم


Dear Mr. ****,
We want you to know how much we appreciate your business since you have been our loyal customer for the last three years. We understand that you have many options in the marketplace, and are pleased that you have still made (Company Name) your premier choice.
It is customers like you that help keep our lights on, and we couldn’t be more grateful!
Your honest suggestions and feedback is a vital part of our growth. If there is anything we can do to make your experience with us better, please let us know.
Best regards, 
****

2. الاحتفال بوصول لمرحلة مع الشركة


Dear ****,
This year (Company Name) is celebrating the 10th anniversary, and we would like to thank you for making this happened! The growth and success we’ve experienced over all these years are because of customers like you, who faithfully support our business.
Speaking on behalf of the company, we hope that you have enjoyed the enhanced quality of our services. We will continue our efforts to meet your requirements and expectations in the future as well. 
We truly appreciate your trust, and we’ll do our best to continue to give you the kind of service you deserve.
Gratefully,
****

3. اظهار الشكر في نهاية العام


Dear Ms. ****,
As the year winds down, we would like to take this chance to say thank you for choosing our business! You are one of our most highly valued customers and it has been a sincere pleasure serving you this year. 
We always strive to exceed our customers’ expectations and meet their requirements. Let us know if there is anything we can ever do to assist you further.
From all of us at (Company Name), we wish you and your loved ones a safe and happy New Year!
With appreciation,
****

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن عند وضعه في الممارسة. جرب كل شئ في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي