Jira

ما هو Jira؟

يعد Jira برنامج لتتبع الأعطال والمشكلات والمشروعات. اليوم، تطور البرنامج إلى واحد من أقوى أدوات إدارة الأعمال المتاحة في السوق وتستخدم الفرق التي تركز على إدارة المشروعات والمرونة وتطوير البرمجيات وتتبع الأعطال وإدارة المهام من جميع أنحاء العالم.

كيف يُمكنك استخدامه؟

يمكن استخدام Jira للعديد من الأغراض ويقدم حلول مختلفة لسير أعمالك. بإمكان برنامج Jira السحابي مساعدتك في المبيعات ومتابعة المشكلات وتتبع أو إدارة التحديثات، والملاحظات ومراجعات المستخدمين وغيرهم. يرجع إليك تحديد كيفية استخدام برنامج التتبع.

تتبع وإدارة المشكلات

يتيح لك Jira إنشاء المهام، وإسنادها إلى الأفراد والفرق، وتحديد الأولويات، وتتبع مستوى التقدم. كما يتيح لك أيضًا نقل المهام بين مراحل التطوير لأقصى شفافية لسير الأعمال.

التقارير

باستخدام Jira، يمكنك إنشاء تقارير شاملة لفهم مستوى تقدم مشروعات معينة بشكل أفضل. على سبيل المثال، بإمكان Jira تتبع مقدار الوقت الذي تستغرقه على كل مشروع لتكييف سير أعمالك مع ميزانيتك.

Scrum وKanban

يقدم Jira لوحات Scrum وKanban جاهزة للاستخدام. تلك اللوحات تعمل بمثابة محاور لإدارة المهام تستضيف المهام المختلفة داخل المشروع. من خلال استخدام تلك اللوحات يمكنك توفير شفافية أكبر لسير أعمال الفرق المختلفة.

المزايا

عند ربط Jira بحسابك على LiveAgent، ستتمكن من:

• عرض تذاكر الدعم المرتبطة بمهام Jira من داخل LiveAgent
• دمج المهام في تذاكر الدعم لعملاء محددين
• البحث عن تذاكر دعم Jira مباشرة في LiveAgent

كيف يمكن أن يتكامل Jira مع LiveAgent؟

يتضمن LiveAgent مكون إضافي أصلي للتكامل مع Jira، بحيث يمكنك ربط التطبيقين بسهولة من تهيئة مكتب المساعدة. لن تحتاج إلى أي معرفة أو مهارات بالرموز البرمجية، اتبع الدليل لمعرفة كيف يمكن أن يتكامل Jira مع LiveAgent.

الخطوة الأولى هي الذهاب إلى تهيئة LiveAgent. اذهب إلى قسم المكونات الإضافية للعثور على Jira. انقر على مفتاح التنشيط لتنشيط المكون الإضافي. سوف يتم إعادة تحميل LiveAgent بعد هذه الخطوة.

اعثر على مكون الإضافي النشط Jira وانقر على ايقونة التهيئة لإعداد التكامل.

والآن تحتاج إلى إدخال التفاصيل. الخانة الأولى تتضمن عنوان URL لـ Jira. ثم اكتب عنوان بريدك الإلكتروني في الخانة الثانية. استخدم البريد الإلكتروني المستخدم عند إعداد حساب Jira. والخانة الأخيرة تتطلب رمز واجهة برمجة التطبيقات.

يمكنك العثور على الرابط أسفل الخانة. انقر عليه لإنشاء رمز واجهة برمجة التطبيقات، ثم انسخه والصقه في خانة رمز واجهة برمجة التطبيقات في LiveAgent.

لا تنس النقر على الحفظ عندما تنتهي

والآن انتهى إعداد تكامل Jira. لترى كيف يعمل، افتح تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، أو أي خيار آخر لديك وانظر على اللوحة اليمنى. يمكنك رؤية أيقونات عناصر التكامل (إذا كان لديك أي عناصر تكامل نشطة بالفعل). ابحث عن شعار Jira في تذكرة الدعم المفتوحة.

عندما تنقر عليه، ستتمكن بسهولة من إنشاء مشكلة مباشرة وبسهولة من عرض تذكرة الدعم. بعد النقر على زر الإنشاء، سوف تفتح نافذة Jira جديدة، حيث يمكنك إعداد الموصفات على التذكرة.

كيف يتكامل برنامج Jira السحابي مع LiveAgent عبر Zapier

التكامل عبر Zapier يستغرق عدة دقائق، لكنه في غاية البساطة. يربط Zapier خاصيتين من تطبيقين مختلفين. في هذه الحالة، سيكون التطبيقان هما برنامج Jira السحابي برنامج دعم العملاء LiveAgent. لا تحتاج إلى أي خبرة بالرموز البرمجية لجعلهما يعملان معًا. اتبع هذا الدليل البسيط أو حاول فعل ذلك بنفسك على Zapier.

أولًا، ستحتاج إلى حساب Zapier. إذا لم يكن لديك حساب بالفعل، يمكنك إنشاءه من هنا. عند تسجيل الدخول، واصل إلى صفحة تكامل LiveAgent + برنامج Jira السحابي.

تصفح للأسفل حتى ترى ربط LiveAgent + Jira في القسم. وهنا، يمنك اختيار المحفز والإجراء. المحفز في أحد التطبيقين سيقوم بتنشيط الإجراء في التطبيق الآخر، لإنشاء التكامل. اختر ما يناسب احتياجاتك.

على سبيل المثال، سنعرض لك التكامل مع محفز مشكلة جديدة في Jira مع إجراء إنشاء محادثة في LiveAgent. عند اختيارهما، واصل بالنقر على الزر الأزرق.

في هذا القسم، عليك إعداد محفز برنامج Jiraز قم بتسجيل الدخول إلى حساب Atlassian/Jira واستمر بالإعداد. ستحتاج إلى منح Zapier أذون للتعامل مع بياناتك.

انقر على الحفظ والاستمرار عندما تنتهي.

الخطوة الأخيرة في إعداد المحفز هي اختبار المحفز. يمكنك تخطي هذه الخطوة لكننا ننصح بقوة أن تقوم بالاختبار. يستغرق الأمر بضع دقائق فقط. في حالة مواجهة أي مشكلة، سيقدم لك Zapier دليل مفيد لاستكشاف الأعطال وإصلاحها من أجل مساعدتك.

والآن ستحتاج إلى إعداد إجراء LiveAgent. العملية مماثلة لما سبق، باستثناء أنك ستحتاج إلى تعبئة المزيد من الخانات، في حالتنا ستحتاج إلى تحديد المحادثة التي سيتم إنشاؤها. اكتب عنوان البريد الإلكتروني للمرسل، وعنوان البريد الإلكتروني المستلم، والموضوع، والرسالة. في حالة أردت تحديد الإجراء بشكل أكبر، يمكنك كتابة الخانات غير الإلزامية أيضًا.

عندما تنتهي قم باختبار نهائي للتكامل.

بعد الاختبار بنجاح، تقدم إلى LiveAgent والق نظرة على قسم تذاكر الدعم. في كل مرة يتم إنشاء مشكلة جديدة في برنامج Jira السحابي، ستحصل على تذكرة دعم بالمعلومات.

وانتهى الأمر! تم التكامل بنجاح بين برنامج Jira السحابي ونظام تذاكر الدعم LiveAgent.