تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Slack

ما هو Slack؟

يعد Slack أداة تعاونية مجانية سحابية للفرق تسمح للمستخدمين بتبادل الرسائل النصية والملفات بشكل فوري. وهي تعمل بشكل أساسي بمثابة برنامج مراسلة للشركاة بخصائص إضافية تتيح للمستخدمين البحث عن الرسائل، والاتصال بتطبيقات خارجية، أو إجراء مكالمات هاتفية ومكالمات فيديو.

كيف يمكنك الاستفادة من استخدام Slack في العمل؟

استخدام Slack مفيد للغاية لأنه:

  • استخدامه يزيل الفوضى عن صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
  • يضمن لك ردود شبه فورية من زملائك
  • يمكنك عرض كل معلومات تواصل زملائك في مكان واحد
  • يمكنك حفظ الرسائل والملفات لوقت لاحق
  • يمكنك إنشاء تذكيرات بالرسائل
  • يمكنك إرسال رسائل لنفسك (حتى لا تنسى الأفكار أو المهام)

كيف يمكنك الاستفادة من ربط Slack بـ LiveAgent؟

من خلال ربط حساب LiveAgent بـ Slack، ستتمكن من استلام إشعارات فورية من داخل قناة Slack المخصصة لـ:

  • أي تذاكر دعم جديدة مستلمة في LiveAgent
  • أي تذاكر دعم مفتوحة (عندما تستلم إجابة أو رد من عميل)
  • كل تذاكر الدعم المغلقة
  • إعداد القواعد

لذا، من خلال ربط Slack بـ Slack، يمكنك الحصول على إشارات بشأن تذاكر الدعم الجديدة أو تغيير حالة تذكرة دعم حتى عندما لا تكون لوحة تحكم LiveAgent مفتوحة. سوف يذكرك Slack بالقناة المحددة، وسوف يجعلك تدرك أنه حان وقت الرد على بعض أسئة العملاء.

تكامل Slack مع LiveAgent

من الممكن أن يصبح Slack مع LiveAgent أدوات قوية في متناول يديك. دردش مع زملائك بشكل فوري، بينما تتعامل مع محادثات ممثلي الخمة، ومكالمات الفيديو، والأشكال الأخرى من تفاعلات العملاء مع تطبيق LiveAgent. من الممكن أن يتكامل حسابك على Slack مباشرة مع LiveAgent عبر المكون الإضافي المخصص. إنه متاح على حساب LiveAgent، وبذلك لن تحتاج إلى تنزيل أي إضافات أخرى.

أولًا، ادخل حساب LiveAgent واذهب إلى التهيئة > النظام > المكونات الإضافية. اعثر على تكامل Slack في قائمة المكونات الإضافية وانقر على زر التنشيط.

تنشيط تكامل Slack في قسم المكونات الإضافية في LiveAgent
تنشيط تكامل Slack في LiveAgent

عندما تنتهي، يمكنك رؤية التكامل نشط. في قسم التهيئة، تصفح حتى أعلى القسم بقنوات التواصل المتاحة لديك. انقر على Slack ثم انقر على إضافة زر Slack في هذا القسم.

قناة Slack في قسم تهيئة LiveAgent
Slack في تهيئة LiveAgent

سوف يحتاج Slack للوصول إلى بعض البيانات. إذا وافقت على توفير الوصول إلى تلك البيانات، ستنتهي من إعداد التكامل.

خيارات تكامل Slack في LiveAgent
خيارات تكامل Slack

بإمكان ممثلي الخدمة لديك أيضًا من تهيئة إشعارات مخصصة. انقر على الاسم الأول في أعلى يمين صفحة تطبيق LiveAgent واختر تحرير الملف التعريفي. ثم اذهب إلى قسم الإشعارات. يمكنك رؤية قسم منفصل لإشعارات Slack. اختر مستخدم Slack واختر ما تريد. بعد ذلك، انقر على حفظ.

خيارات إشعارات Slack في قسم تحرير الملف التعريفي
إعداد إشعارات Slack

كيفية إعداد إشعارات Slack مخصصة في LiveAgent

تكامل تطبيق Slack أيضًا يسمح لك بإعداد إجراء قاعدة جديدة – إرسال رسالة Slack في LiveAgent. يمكنك تحديد أي عدد تشاء من قواعد إشعارات Slack  بإعدادك وشروطك الخاصة. وبهذه الطريقة يمكنك ضبط تكامل Slack للعمل كما تشا والحصول على إشعارات على أحداث معينة. وهنا تكمن قوة إشعارات Slack.

اتبع هذا الديل لعمل إشعارات Slack مخصصة. عندما تقوم بإنشاء قاعدة في LiveAgent، يمكنك رؤية خيار إرسال رسالة Slack. وهذا يعني أنه عند تلبية شروط القاعدة، سوف يحفز Slack إنشاء إشعار مخصص. يمكن إرساله إلى مساحة عمل Slack أو لمستخدم معين في مساحة العمل.

لنأخذ مثالًا لإعداد إشعار Slack – إرسال إشعار Slack عند إضافة علامة دلالية إلى تذكرة دعم. العلامات الدلالية يمكن أن يكون لها استخدامات عديدة ويمكن تخصيصها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء علامة دلالية “عاجل” لتذاكر الدعم التي ينبغي أن يكون لها أولوية على تذاكر الدعم الأخرى.

وأنت في التهيئة > Slack داخل LiveAgent، انقر على أيقونة القلم المجاورة لإسناد تذكرة الدعم إلى ممثل خدمة. وسوف تظهر نافذة تحرير جديدة.

نافذة ترحير إشعارات Slack المخصصة في LiveAgent
نافذة تحرير إشعارات Slack

هنا يمكنك إنشاء إشعار مخصص من خلال اتباع الدليل المتاح في هذه النافذة بالأسفل. في هذا المثال، نستخدم قاعدة المحفز تغيير العلامات الدلالية لتذكرة الدعم وسنحدد أن المحفز سيكون نشط عند إضافة العلامة الدلالية “عاجل” إلى تذكرة الدعم في قسم معين. وإجراء القاعدة هو إرسال رسالة Slack إلى مستخدم معين في تطبيق Slack.

يمكننا أيضًا إرسال الرمز التعريفي لتذكرة الدعم، وتاريخ الإنشاء، واسم ممثل الخدمة الذي أضاف العلامة الدلالية.

وإليكم مثال على الرسالة مع سطر الرمز البرمجي. قم بإنشاء المثال الخاص بك أو انسخ المثال التالي في حالة إذا كنت تريد إضافة إشعار لعلامات دلالية معينة. تأكد فقط من استخدام اسم العلامة الدلالية الصحيح. انقر على حفظ عندما تنتهي.

Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$conv_datecreated} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent*
إعداد إشعار Slack مخصص عند إضافة العلامة الدلالية "عاجل" إلى تذكرة الدعم
إعداد إشعار Slack

والآن، عندما أضفنا العلامة الدلالية “عاجل” إلى تذكرة الدعم في LiveAgent، سوف يتيح لنا الإشعار معرفة ذلك فورًا في Slack.

عرض تذكرة الدعم بالعلامة الدلالية "عاجل"
العلامة الدلالية “عاجل” في تذكرة دعم
إشعار Slack عن العلامة الدلالية الجديدة "عاجل" في LiveAgent
Slack يرسل لنا إشعار مباشرة

كيف يتكامل Slack مع LiveAgent عبر Zapier

إذا أردت ربط Slack مع LiveAgent عبر تكامل Zapier، يمكنك اتباع العملية البسيطة التالية. يجعل Zapier إعداد أحداث معينة تعمل بين برنامجين في منتهى السهولة. ويطلق عليهما المحفزوالإجراء. يمكنك إعداد محفز معي في احد البرنامجين المتكاملين ليتسبب في تنفيذ إجراء في البرنامج الآخر.

صفحة Zapier للتكامل بين LiveAgent وSlack
صفحة LiveAgent + Slack في Zapier

العملية بسيطة، ويمكن أن تتم في ظرف دقائق ولا تحتاج لأي خبرة بالرموز البرمجية. أولًا، ستحتاج إلى تسجيل الدخول لحساب Zapier. إذا لم يكن لديك حساب على Zapier، يمكنك إنشاء حساب من هذا الرابط. وعندما تنتهي، اذهب إلى صفحة تكامل LiveAgent وSlack على Zapier.

تصفح للأسفل حتى ترى ربط LiveAgent + Slack في العنوان. هذا هو القسم الذي يمكنك من خلاله اختيار المحفز والإجراء.

اختيار محفز وإجراء LiveAgent + Slack في Zapier
اختيار المخفز والإجراء

كما ذكرنا من قبل، في التكامل من خلال Zapier يمكنك اختار المحفز والإجراء بما يناسب احتياجاتك؛ لذا فكّر في الطريقة التي تود تنفيذ التكامل بها ثم اختار. كمثال إرشادي، سنختار محفز إشارة جديدة في Slack والإجراء إنشاء محادثة في LiveAgent. عندما تنتهي، انقر على الزر الأزرق ربط LiveAgent + Slack.

محفز إشارة جديدة في Slack وإجراء إنشاء محادثة في LiveAgent من خلال Zapier
إشارة جديدة في Slack ستنشئ محادثة جديدة في LiveAgent

القسم التاليي يحتاج منك تهيئة محفز Slack المخصص. في حالتنا، سنحتاج إلى تهيئة اسم المستخدم، والكلمات المفتاحية، والمحفز لرسائل روبوتات الدردشة.

سنترك خانة اسم المستخدم خاخلية لأننا لا نريد أن يكون المحفز مرتبط بمستخدم معين، ولكن لكل المستخدمين في Slack لدينا. وفي الكلمات المفتاحية، اخترنا عبارة “مشكلة” واخترنا “لا” لرسائل روبوتات الدردشة. والآن كلما ستظهر كلمة “مشكلة” في أي من قنوات Slack أو رسائل Slack لدينا، سنقوم بإنشاء تذكرة دعم تلقائيًا في LiveAgent.

عرض إعداد محفز Slack على Zapier
إعداد محفز Slack

عندما تنتهي، تأكد من اختبار المحفز لترى إن كان يعمل بشكل صحيح. يمكن تخطي هذا الاختبار ولكننا ننصح بإجرائه لمنع ظهور أي مشكلات لاحقًا في هذه العملية.

نجح اختبار محفز Slack
نجح الاختبار

عندما تنتهي كل ما تبقى فعله هو إعداد إجراء LiveAgent. في حالتنا ستريد تحديد إجراء، والتأكد من تهبئة الخانات غير الإلزامية أيضًا. أو تعبئة الخانات الإلزمية فقط مثل عنوان البريد الإلكتروني وعنوان الرسالة.

عرض إعداد إجراء LiveAgent في Zapier
إعداد إجراء LiveAgent

عندما تنتهي، قم بإجراء اختبار نهائي لترى إن كان التكامل يعمل على النحو المطلوب. إذا واجهت أي مشكلة، سوف يوجهك Zapier تلقائيًا لمجموع إرشادات مفيدة لإصلاح المشكلة.

نجح اختبار تكامل LiveAgent وSlack على Zapier
نجح الاختبار النهائي

لقد انتهيت. والآن يمكنك اختبار تكامل Zapier على أرض الواقع. لقد أرسلنا رسالة اختبار إلى قناة دردشة تطبيق Slack لدينا.

رسالة اختبار في Slack
رسالة اختبار

سوف يحفز ذلك إجراء في LiveAgent بحيث نحصل على تذكرة دعم لمشكلة جديدة في قناة دعم Slack.

إرسال تذكرة دعم إلى LiveAgent بعد ظهور الكلمة المفتاحية في Slack
LiveAgent حصل على الرسالة


الأسئلة الشائعة

كيف تستخدم تكامل Slack؟

بعبارات بسيطة، التكامل يسمح لك بالحصول على إشعارات كلما حصلت على تذكرة دعم جديدة أو عندما يتم إغلاق أو فتح استفسار للعميل.

كيف يمكن أن يتكامل Slack مع LiveAgent؟

الخطوة الأولى هي الذهاب إلى التهيئة من لوحة تحكم LiveAgent. بعد ذلك، ابحث عن Slack وانقر على إضافة Slack. قم بـالربط والاستخدام فورًا.

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي