برنامج مساعدة العملاء لصناعة الرعاية الصحية

الأسئلة الشائعة

لماذا يعتبر LiveAgent جيداً للشركات العاملة في الرعاية الصحية؟

يدعم LiveAgent المؤسسات الصحية من خلال التواصل متعدد القنوات مع المرضى (البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والصوت وبوابة العملاء) ومركز اتصالات مدمج لخطوط المواعيد والفرز قبل الزيارة وقاعدة معرفة آمنة لسياسات العيادة والمقالات وتعليمات المرضى وأذونات قائمة على الأدوار لضمان بقاء المحادثات الحساسة محصورة في الفريق المناسب. تستخدم فرق الرعاية الصحية LiveAgent لتجميع استفسارات المرضى وإدارة الأسئلة المتعلقة بالمواعيد والحفاظ على سجل قابل للتدقيق لكل تفاعل.

ما المميزات التي يقدمها LiveAgent للعاملين في القطاع الصحي؟

مميزات LiveAgent الأساسية التي تعتمد عليها فرق الرعاية الصحية: صندوق وارد متعدد القنوات (بريد إلكتروني ودردشة وصوت وبوابة عملاء) ومركز اتصالات مدمج مع الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتسجيل المكالمات لاستخدام العيادة وخطوط المساعدة وقاعدة معرفة وبوابة عملاء للخدمة الذاتية للمرضى وقواعس الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة لعمليات الفرز الحساسة للوقت والأذونات القائمة على الأدوار والملاحظات الداخلية لتنسيق فريق العيادة وسجلات تدقيق كاملة لكل التذاكر والإجراءات. تتضمن مجموعة المميزات الكاملة 175+ أداة متاحة عبر جميع الخطط.

هل يمكن لـ LiveAgent التعامل مع متطلبات الامتثال للمؤسسات الصحية؟

يوفر LiveAgent اللبنات الأساسية التي تحتاجها فرق الرعاية الصحية — الامتثال لـ GDPR وسجلات التدقيق والأذونات القائمة على الأدوار وتخزين البيانات المشفرة وخيار النشر الذاتي لإقامة البيانات أو التحكم الأكثر صرامة على الموقع. بخصوص HIPAA، لا يعلن LiveAgent عن اتفاقية تبادل البيانات الطبية (BAA) خارج الصندوق في خططه العامة، لذا يجب عليك مراجعة متطلبات HIPAA-BAA ومتطلبات الامتثال المحددة لديك مع فريقنا أثناء التجربة قبل التعامل مع المعلومات الصحية المحمية. تمنحك عمليات النشر الذاتي التحكم الكامل في كيفية تخزين ومعالجة بيانات المرضى.

كم تكلفة LiveAgent لشركة في القطاع الصحي؟

تبدأ خطط LiveAgent من 15$ لكل وكيل شهرياً (صغيرة) و29$ (متوسطة) و49$ (كبيرة) و69$ (مؤسسية) — يتدرج السعر حسب المميزات التي تحتاجها وليس حسب حجم المحادثات أو جهات الاتصال. عادة ما تختار فرق الرعاية الصحية المستوى الكبير أو المؤسسي (غالباً مع خيار النشر الذاتي) للحصول على سجلات التدقيق والأذونات المتقدمة والمميزات ذات الصلة بالامتثال. تتوفر تجربة مجانية لمدة 30 يوماً بدون بطاقة ائتمان حتى تتمكن من التحقق من سير العمل مع فريق الامتثال قبل الالتزام.

ما التكاملات التي يقدمها LiveAgent للرعاية الصحية؟

يتكامل LiveAgent مع 200+ أداة من أطراف ثالثة ذات صلة بسير العمل في الرعاية الصحية: أدوات الجدولة والتقويم (Google Calendar و Outlook) للاستعلامات المتعلقة بالمواعيد وخدمات مشاركة الملفات الآمنة وتخزين المستندات وإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وموفري SMS للتذكيرات والدردشة الداخلية للفريق. يتم توثيق قائمة التكامل الكاملة والوصول إلى API في بوابة مطوري LiveAgent، لذا فإن الاتصالات المخصصة بأنظمة الجدولة أو الأنظمة المتاخمة لـ EHR أو بوابات المرضى ممكنة — لكننا نوصي بمراجعة معالجة PHI مع فريقنا أولاً.

هل يمكن لشركات الرعاية الصحية الانتقال إلى LiveAgent من برنامج مساعدة آخر؟

نعم. يوفر LiveAgent نقل مجاني من برامج المساعدة الرئيسية (Zendesk و Freshdesk و Intercom و Help Scout وغيرها) مع دعم التنفيذ. يتولى فريق النقل استيراد التذاكر والجهات والمقالات في قاعدة المعرفة وسجل المحادثات بينما يستمر فريق الرعاية الصحية في خدمة المرضى على الأداة الموجودة. تكتمل معظم عمليات النقل خلال بضعة أيام عمل ولا تتعطل العمليات التي تواجه المرضى. بالنسبة للبيانات التي تحتوي على PHI، خطط عملية النقل بالاشتراك مع فريق الامتثال لديك وخبرائنا.