تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

بوابة العملاء

ما هي بوابة العملاء؟

بوابة العملاء هي وسيلة لعملك للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لتقديم أفضل خدمة عملاء ، تحتاج إلى تقديم أفضل المعلومات لجميع العملاء. ولكن كيف يمكنك فعل ذلك عندما تكون خدمة العملاء غير متوفرة؟ حسنًا ، يمكن أن يساعدك امتلاك بوابة عميل LiveAgent من خلال توفير المحتوى المطلوب.

بهذه الطريقة يمكن لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم أو أدلة مهمة. وبالتالي ، فأنت تعمل بدون توقف ولا تفقد العملاء. يمكن أن يساعد وجود قاعدة معرفية عملائك.

ولكن ، يمكنك بسهولة إنشاء قاعدة معارف مختلفة لموظفيك أيضًا. فمثلا؛ يمكن أن يساعد في الإعداد لتوفير المعلومات للموظفين الجدد. أو مجرد توسيع معرفة الوكلاء ؛ إذا وجد الوكيل خدعة أو نصيحة جديدة ، فيمكن مشاركتها كمنتدى داخلي.

كيف تعمل بوابة العملاء في LiveAgent؟

تم بناء بوابة العملاء في LiveAgent. إنه سهل الاستخدام إلى حد ما. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها LiveAgent ، فما عليك سوى إنشاء حساب مجاني أو تجربة إصدار تجريبي مجاني. بعد إنشاء حسابك ، اتبع دليل البدء وأكمله. يساعدك هذا في التعرف على البرنامج بسرعة.

بعد ذلك ، يمكنك فقط النقر فوق Knowledgebase والبدء في الإنشاء. إما فئة أو مقالة أو منتدى أو فئة اقتراح. يوفر LiveAgent أيضًا زر علامة زائد في أعلى اليمين. من هناك يمكنك بسهولة إنشاء مقالات قاعدة المعارف والمزيد. يوجد زر علامة الجمع دائمًا في الزاوية العلوية اليمنى. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مقال من لوحة التحكم.

بعد إنشاء محتوى الخدمة الذاتية ، يمكنك إضافة أداة البحث وأزرار الملاحظات. وبالتالي ، إذا لم يكن وكلاء العملاء متاحين ، فيمكن لعملائك النقر فوق الأزرار والبحث عن المعلومات المطلوبة أو تقديم ملاحظات.

كيفية إعداد بوابة العملاء في LiveAgent.

https://www.youtube.com/watch?v=hrCeVuzfock&feature=emb_title

تكاليف بوابة العميل في Live Agent:

يوفر LiveAgent بعض البدائل للاشتراكات. لأن كل عمل احتياجات مختلفة. أنشأت 3LiveAgent  أنواع من الاشتراكات. هناك تذكرة ، تذكرة + دردشة ، وشاملة. يكمن الاختلاف العام في قائمة الميزات التي تم تمكينها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عنها ، اقرأ التسعير.

لكن دعني أوفر لك بعض الوقت فيما يتعلق ببوابة خدمة العملاء. بوابة العملاء ومنتدى العملاء وقاعدة المعرفة بدون أي رسوم إضافية. ومع ذلك ، إذا كانت شركتك مهتمة بقواعد المعرفة المتعددة ، فاحرص على الانتباه. كل قاعدة معارف إضافية هي 19 دولارًا للاشتراكات – تذكرة أو تذكرة + دردشة. إذا كان لديك اشتراك شامل ، فستحصل على قاعدتي معرفة مجانًا. بعد ذلك ، كل منها 19 دولارًا.

لذا ، قد تسأل لماذا أحتاج إلى قواعد معرفية متعددة؟

حسنًا ، هذا مثال ؛ قد ترغب في “قاعدة معرفة مختلفة” لكل علامة تجارية. ومع ذلك ، إذا لم تكن مهتمًا بالمزيد ، فستحصل على واحدة فقط. إذا كنت مهتمًا في أي وقت بأخرى ، فسيتعين عليك أولاً تنشيط مكون إضافي في LiveAgent. ثم تقوم ببساطة بإنشاء واحد. ما لم تفعل ذلك ، فلن يتم محاسبتك.

هناك خيار آخر لم نذكره بعد. نحن نتفهم أن الاشتراك في شيء لم تكن على دراية به يمكن أن يمثل مخاطرة في كثير من الأحيان. وبالتالي ، يقدم LiveAgent نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لكل اشتراك أو حساب مجاني.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

لماذا يجب على عملك التفكير في الحصول على بوابة العملاء؟

24/7 دعم العملاء

لا يمكن لكل مكتب مساعدة أن يقول إنه يقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن توفر مقالات قاعدة المعارف الشاملة المعلومات الأساسية التي يبحث عنها العملاء. حتى عندما يكون خارج ساعات عملك.

· يقلل من استفسارات العملاء

عادة ما يتعامل ممثلو العملاء مع استفسارات مماثلة كل يوم. باستخدام بوابة العملاء ، يمكنهم تقليل الأسئلة / المشكلات الأكثر شيوعًا.

· المحافظة على العملاء

إذا تمكن العملاء من العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة ، فهناك فرصة أكبر للعودة. ولكن كلما كانت العملية أكثر سلاسة ، زادت فرصة عودة العميل. العامل المهم ليس فقط مدى سرعة وصولهم إلى المعلومات ، ولكن أيضًا مدى قيمتها.

· يعزز الزيارات على الموقع

يمكن أن تجذب مقالات قاعدة المعارف المناسبة الكثير من الاهتمام. وبالتالي ، إذا وجد الكثير من الأشخاص مقالاتك ذات قيمة ، فسيشاركونها مع الآخرين. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على المزيد من الزيارات إلى موقع الويب ، مما يعني المزيد من العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تقوي سلطة موقع الويب الخاص بك.

نظرة عامة على بوابة العملاء

بوابة العملاء:

بوابة العملاء

لقد تحدثنا عن بوابة العملاء بشكل عام ، ولكن إليك بعض الميزات الإضافية التي توفرها بوابة عملاء LiveAgent. تتيح بوابة العميل لك ولوكلاؤك عرض سجل التذاكر للعميل. يمكن للعميل فقط تسجيل الدخول وعرض سجل التذكرة بالكامل في البوابة. يمكن للوكيل رؤية سجل التذكرة في LiveAgent. تتضمن بوابة العملاء أيضًا مقالات قاعدة المعارف والمنتديات ولوحات الاقتراحات والمزيد.

قاعدة المعرفة:

بوابة العملاء

قاعدة المعرفة هي المكان الذي يمكن لشركتك فيه إنشاء عدد لا نهائي من المقالات المستندة إلى المعلومات. يتمثل أحد الجوانب الرائعة في أنه يمكنك بسهولة تعيين مقالة قاعدة معارف كتذكرة للوكيل. يمكن إنشاء المحتوى إما لأغراض داخلية أو خارجية. لذلك ، يمكنك إنشاء مقالات قائمة على المعلومات لكل من موظفيك وعملائك أيضًا. يختلف المحتوى من عمل إلى آخر.

يمكن أن تساعدك مقالات قاعدة المعارف التي تم إنشاؤها داخليًا في عملية الإعداد / التدريب. يمكن أن يؤدي وجود مقالات منظمة مع مرفقات إلى جعل هذه العملية سلسة ومنظمة. يمكن أن تكون المقالات المستخدمة داخليًا أيضًا وسيلة لموظفيك لتقديم معلومات دقيقة لعملائك في جميع الأوقات. وبالتالي ، يمكن أن تعمل كنوع من قاعدة بيانات المعرفة لعملك. على سبيل المثال ، يمكنك كتابة أخبار الشركة أو التحديثات أو مجرد معرفة عامة.

من ناحية أخرى ، تركز مقالات قاعدة المعارف الخارجية / العامة على العملاء للعثور على المعلومات التي يبحثون عنها. في هذه الأيام ، يريد العميل الحصول على المعلومات على الفور. إذا لم يتمكن العميل من العثور عليها ، فهناك احتمال كبير أن يتصل بخدمة العملاء أو يذهب إلى منافسك. يمكن أن تمنع كتابة مقالات منظمة بشكل متعمق هذه المواقف.

إليك بعض الأفكار للمقالات الخارجية / العامة:

  • ارشادات
  • معلومات حول المنتجات / الخدمات
  • الأسئلة الأكثر شيوعاً
  • خطوة بخطوة لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو

تعرف على المزيد حول LiveAgent Knowledge Base.

Try out Knowledge Base for FREE

Handle all customer inquiries outside the business hours. Start your self-service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

قاعدة معرفية متعددة:

بوابة العملاء

قد يكون وجود مقالات قاعدة المعارف غير المنظمة أمرًا محبطًا. وبالتالي ، يمكن لـ Multi Knowledge Base منع حدوث هذه المشكلة.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك إنشاء العديد من القواعد المعرفية التي ترغب فيها شركتك. ينطبق هذا عادةً على الشركات التي قد يكون لديها عدد قليل من العلامات التجارية أو شخص يفضل تمييز المحتوى. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب فقط في تصنيف المحتوى الخاص بك ، يمكنك ببساطة القيام بذلك من خلال قاعدة معارف واحدة يتم تقديمها مع أي اشتراك. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى لعلامات تجارية متعددة ، فستكون هذه ميزة للتنشيط. في LiveAgent ، ما عليك سوى الانتقال إلى المكونات الإضافية وتنشيطها. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء ما تريد.

تعرف على المزيد حول قاعدة معارف LiveAgent المتعددة.

محرر WYSIWYG للمقالات:

بوابة العملاء

إنشاء مقال يحتاج أكثر بكثير من مهارات الكتابة الجيدة والمعرفة المناسبة. في هذه الأيام ، لا يمكن أن يكون إنشاء مقال أسهل. يمكن أن يساعدك استخدام هذا المحرر في تصور المحتوى قبل النشر. من السهل جدًا إنشاء مقالات أو منتديات قاعدة المعارف في LiveAgent باستخدام محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). إنه محرر سهل الاستخدام. وبالتالي ، حتى الشخص عديم الخبرة يمكنه بسهولة إنشاء مقال.

تعرف على المزيد حول محرر LiveAgent WYSIWYG للمقالات.

المرفقات في المقالات:

بوابة العملاء

يوفر LiveAgent ميزة تتيح لك إرفاق ملفات بمقالات قاعدة المعارف الخاصة بك. لذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء مقالة داخلية أو عامة في قاعدة المعارف ، فيمكنك القيام بذلك باستخدام محرر WYSIWYG وإرفاق ملف أيضًا في نفس الوقت.

تعرف على المزيد حول مرفقات LiveAgent في المقالات.

المنتدى:

بوابة العملاء

ميزة أخرى رائعة في بوابة العملاء هي القدرة على إنشاء منتدى. يمكن أن يساعدك إنشاء المنتدى في إنشاء مجتمع. تسمح هذه الميزة للعميل بالنشر على سبيل المثال ؛ سؤال.

إذن ، ماذا يحدث بعد ذلك؟ يمكن للعملاء الآخرين الإجابة. لذلك ، فهم قادرون بشكل فعال على مساعدة بعضهم البعض. من ناحية أخرى ، يتلقى ممثل العميل أيضًا تذكرة ، حيث يمكنه التعامل مع العملاء أيضًا.

بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة التعاون وتحسين الاتصال والتفاعل مع العملاء. تساعد كل هذه العوامل عند إنشاء مجتمع مخلص لعلامتك التجارية.

تعرف على المزيد حول LiveAgent Forum.

التعليقات والاقتراحات:

بوابة العملاء

توفر الملاحظات العديد من الفوائد لعملك. من المهم أن نفهم أنه لا مفر من تلقي التعليقات. إن إعطاء فرصة لتقديم الملاحظات يمكن أن يظهر لعملائك أنك تستمع بنشاط.

بمعنى آخر ، تريد معرفة آرائهم لأنك تقدرهم. يعد التعرف على عملائك جانبًا تجاريًا مهمًا. يمكن أن تظهر لك هذه الميزة نقاط قوتك وضعفك من منظور العميل. إن إدراكك لنقاط ضعفك يسمح لك بتحسين المكان الذي تفتقر إليه. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون بمثابة حافز لموظفي العملاء. القائمة لا حصر لها.

يعد إنشاء منتدى الملاحظات في LiveAgent أمرًا سهلاً إلى حد ما. العملاء ببساطة يقومون بالتسجيل. للقيام بذلك ، يمكنك اختيار زر ملاحظات قابل للتخصيص أو إنشاء HTML واحد وإرساله في LiveAgent. يمكن للعميل بعد ذلك إنشاء ملاحظات أو اقتراح. بعد إنشاء واحدة ، يتلقى ممثل العميل تذكرة ، حيث يمكنه / يمكنها الرد على التذكرة على الفور.

ميزة أخرى هي أنه يسمح للعملاء الآخرين بالتصويت / الإعجاب. لذلك ، إذا كنت ترغب في معرفة ما يتفق / لا يوافق عليه غالبية عملائك ، فيمكنك معرفة ذلك بسهولة باستخدام هذه الميزة.

تعرف على المزيد حول اقتراحات وآراء LiveAgent.

أدوات البحث:

بوابة العملاء

هل شعرت بالإحباط من قبل لأنك لم تتمكن من العثور على ما كنت تبحث عنه على الموقع؟ تساعد أداة البحث في LiveAgent عملاءك في العثور على المعلومات ذات الصلة بسرعة. تخيل وجود مقالات مذهلة في قاعدة المعارف ، فقط لتكتشف أن عملائك غير قادرين على العثور عليها.

فكيف تعمل في البيئة الحقيقية؟ حسنًا ، بعد إنشاء / تخصيص أداة البحث ، يقوم المسؤول بدمجه في موقع الويب الخاص بك. أحد الخيارات ، أثناء التخصيص ، هو أنه يمكنك اختيار فئة ترغب في أن يرى العميل فيها عنصر واجهة المستخدم. يمكنك إنشاء عدة فئات محددة.

بعد تعيين عنصر واجهة المستخدم الخاص بك ، سيكتب العميل فقط ما يبحث عنه وستظهر المقالات الأكثر صلة. تنقل هذه الأداة عملائك إلى المعلومات التي يبحثون عنها.

أيقونات البحث

تعرف على المزيد حول أدوات البحث LiveAgent.

إعدادات LiveAgent:

التكامل:

تقدم LiveAgent للعملاء قوالب مختلفة للاختيار من بينها لبوابة العملاء الخاصة بهم. نحن نقدم كلاسيك ، ميناميليست، ومونتانا. وبالتالي ، بناءً على تفضيلات عملك ، يمكنك اختيار التصميم والشعارات والألوان والمزيد! على الرغم من أنك إذا كنت ترغب في الحصول على رأس HTML وتذييله ، فيمكنك القيام بذلك أيضًا عن طريق إرساله في إعدادات بوابة العميل.

قدم التذكرة:

يتيح خيار الإعداد هذا لعملائك إرسال تذكرة جديدة. يمكن لشركتك اختيار القسم المفضل للتعامل مع هذه الأنواع من الاستفسارات. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص حقول نموذج الاتصال. على سبيل المثال؛ العنوان والوصف والاسم وتأكيد الرسالة والمزيد.

ابدأ الدردشة:

في إعدادات بدء الدردشة ، يمكنك بسهولة إنشاء وتخصيص نافذة دردشة. يتضمن ذلك نمط الزر وموقعه وألوانه. علاوة على ذلك ، يمكنك كتابة رسالة ترحيب ستظهر عندما يبدأ عميلك محادثة مع ممثلك. ستوفر هذه الأتمتة الوقت لكل من وكيلك وعملائك. وظيفة مثيرة للاهتمام هي تمكين إخفاء الرسائل. هذا يعني أنه إذا اتصل بك العميل مسبقًا عبر نافذة نموذج / دردشة ما قبل الدردشة ، فسيتم إخفاء رسالة الترحيب. هناك وظائف ذكية أخرى مثل هذا ، مثل ؛ تمكين ترك الرسائل في وضع عدم الاتصال وإخفاء زر بدء الدردشة مرة أخرى والمزيد!

تسمح لك هذه الإعدادات بتخصيص بوابة العملاء الخاصة بك للحصول على تجربة عملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد وكلائك في إدارة مقالات قاعدة المعارف والمنتديات ولوحات الاقتراحات.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي