ما هو الهدف؟
أحيانًا تحتاج إلى تنبيه نظام طرف ثالث حول تذكرة دعم جديدة أو تغيير مهم (على سبيل المثال، إجابة جديدة في التذكرة). الأهداف شبيهة بالشروط.
بناءً على الشروط يمكنك تنفيذ العديد من المهام إما مباشرةً داخل LiveAgent من خلال تنفيذ قواعد معينة، أو عن طريق تطبيقات طرف ثالث بواسطة واجهة برمجة التطبيقات “API”.
Frequently asked questions
كيف يُعرّف مصطلح الهدف؟
يعد الهدف عنصرًا مهمًا يسمح لك بقياس ما إذا تحققت النتائج المخطط لها أم لا.
ما هي مزايا استخدام الأهداف؟
تسمح لك الأهداف بتقييم مدى نجاح الشركة في مجال معين. ولا بدّ أن تكون الأهداف قابلةً للقياس لكي تحصل على تحليل كمّي للتقدّم الذي تحرزه.
كيف يمكنك استخدام الأهداف في LiveAgent؟
يمكنك استخدام الأهداف في LiveAgent. وتسمح لك هذه الأهداف بتقييم مدى تحقق النتائج المتوقعة في الشركة.
Expert note
الهدف هو جعل عملية تقديم الدعم أسهل وأكثر فاعلية من خلال تنبيه النظام بشأن التذاكر الجديدة أو التغييرات المهمة.
قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال
النص يتحدث عن مجموعة الوكلاء، قوالب رد الوكيل مسؤول الحساب وواجهة الوكيل، بالإضافة إلى دور الوكيل وواجهة برمجة التطبيقات. كما يتضمن النص تفاصيل حول القائمة السوداء وتطبيق مركز الاتصال. يتم توفير LiveAgent كبديل للمستخدمين مع عروض تجريبية وتقديم الدعم اللازم.
