ميزات المعايير والترتيبات
تتبع وتحسين دعم العملاء باستخدام معايير وترتيبات LiveAgent. راقب الإحصائيات الشخصية، وقارن مع الآخرين، وكافئ أفضل الوكلاء. ضع أهدافًا باستخدام مقاييس متنوعة. جر...
3 دقائق للقراءة
Benchmarks
Leaderboards
+2
ما هو الهدف؟
تقيس الأهداف في LiveAgent النجاح من خلال تنفيذ المهام بناءً على الشروط داخل المنصة أو من خلال واجهات برمجية. تساعد في تعيين أهداف قابلة للقياس لتقييم تقدم الشركة ونجاحها، مما يدعم استراتيجيات خدمة العملاء الفعالة.
قد تحتاج أحياناً إلى إخطار نظام طرف ثالث بشأن تذكرة جديدة أو تغيير مهم على التذكرة (على سبيل المثال، إجابة جديدة في التذكرة). الأهداف مشابهة للشروط.
بناءً على الشروط، يمكنك تنفيذ مهام متعددة إما مباشرة في LiveAgent من خلال تنفيذ القواعد أو في تطبيقات الطرف الثالث من خلال واجهة برمجية.
كيف تعمل الأهداف
تعمل الأهداف كآلية لقياس النجاح وأتمتة الاستجابات ضمن عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. تسمح لك بـ:
- تعيين أهداف قابلة للقياس: حدد أهدافاً محددة وقابلة للقياس لفريق خدمة العملاء الخاص بك
- تنفيذ المهام الآلية: تشغيل الإجراءات بناءً على شروط محددة تحدث في نظامك
- التكامل مع أنظمة الطرف الثالث: استخدم واجهات برمجية لإخطار التطبيقات الخارجية حول تغييرات التذاكر والتحديثات
- تتبع التقدم: راقب ما إذا كانت شركتك قد حققت النتائج المتوقعة في مجالات محددة
