تجربة مجانية

القواعد

ما هي قواعد الأتمتة؟

قواعد الأتمتة هي إجراءات النظام التي يتم تنفيذها أوتوماتيكيًا إذا تم استيفاء الشروط المحددة مسبقًا. يتم استخدامها بشكل شائع لنقل تذاكر الدعم إلى أقسام معينة أو إضافة علامات دلالية أو وضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي أو حل تذاكر الدعم. وتتوفر قواعد الأتمتة بشكل عام في جميع برامج مكتب المساعدة المتقدمة ويمكن أن يتم تشغيلها بنائًا على الإجراء أو بنائًا على الوقت أو بنائًا على اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”.

Rules-feature-LiveAgent

كيف تعمل قواعد الأتمتة؟

تقوم الأنظمة التي تحتوي على قواعد الأتمتة بإجراء فحوصات ذاتية دورية للخلفية. وإذا وجد النظام أن شروط قاعدة معينة مستوفاة، يتم تنفيذ القاعدة أوتوماتيكيًا.

ما أهمية قواعد الأتمتة؟

تعد قواعد الأتمتة مفيدة للغاية لأي شركة لديها معدلات تذاكر دعم عالية لأنها يمكن أن تنفذ المهام العادية والمتكررة في فترة زمنية قصيرة. والفوائد الرئيسية لقواعد الأتمتة هي:

  • تحسين كفاءة/سير عمل الوكيل
  • تحسين أوقات الاستجابة
  • تقليل المجال للخطأ البشري
  • تقليل تكاليف الدعم وحفظ الوقت
Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما أنواع قواعد الأتمتة الموجودة في LiveAgent؟

قواعد الإجراءات

قواعد الإجراءات هي قواعد أساسية يتم تشغيلها بنائًا على الإجراءات. ويمكن لمستخدمي LiveAgent إعداد محفز وإجراء، وعندما يتم استيفاء شروط التشغيل، يتم تنفيذ الإجراء. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين أي تذكرة دعم تحتوي على كلمات مثل “الفواتير” أو “الدفع” إلى قسم الفواتير.

Create-rule-in-LiveAgent

القواعد الزمنية

القواعد الزمنية مشروطة بالوقت وبالتالي لا يتم تنفيذها إلا عند استيفاء الشروط الزمنية للقاعدة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تطالب النظام تلقائيًا بالمتابعة مع أحد العملاء إذا لم يرد على رسالتك خلال فترة زمنية معينة، 48 ساعة على سبيل المثال.

قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

لا يمكن تطبيق قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA” إلا على إعداد هذه الاتفاقيات وتكون مرتبطة بمستويات هذه الاتفاقيات. مثال على قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة يمكن أن يكون تغيير مستوى هذه الاتفاقيات لتذكرة الدعم أو لإيقاف تنفيذ القواعد الأخرى.

Put an end to repetitive tasks

Discover endless automation opportunities with our free-14 day trial. No credit card required.

Start free trial

ماذا يمكنك أن تفعل بقواعد الأتمتة في LiveAgent؟

يمكن تطبيق القواعد عندما:

  • تم إنشاء تذكرة الدعم من بريد إلكتروني
  • تم إنشاء تذكرة الدعم
  • تتغير حالة تذكرة الدعم
  • تم تحويل تذكرة الدعم
  • تم إضافة مجموعة رسائل غير متصلة بالإنترنت
  • يتم تقييم وكيل
  • تم تغير علامات دلالية لتذكرة الدعم

الشروط التي يمكن تطبيقها على القواعد

  • الموضوع
  • من
  • نسخة إضافية
  • نسخة إضافية صماء
  • إلى
  • النص
  • حالة تذكرة الدعم
  • تم إنشاء تذكرة الدعم (التاريخ)
  • تم تغيير تذكرة الدعم(التاريخ)
  • تم حذف تذكرة الدعم
  • عنوان الإنترنت “URL” المُحيل لبدء تذكرة الدعم
  • أولوية تذكرة الدعم
  • آخر رسالة
  • حالة الوكيل المعين
  • حقل مخصص
  • قسم تذكرة الدعم
  • تذكرة الدعم مخصصة لـ
  • مجموعة العملاء
  • Created from invitation
  • العلامات الدلالية لتذكرة الدعم

الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطة القواعد

  • تحويل تذكرة الدعم
  • حل تذكرة الدعم
  • حذف تذكرة الدعم
  • تغيير أولوية تذكرة الدعم
  • تغيير مستوى اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
  • وضع علامة على أنه بريدًا عشوائيًا
  • وضع علامة على أنه ليس بريدًا عشوائيًا
  • تنقية تذكرة الدعم
  • أرسل الإجابة
  • تغيير موضوع تذكرة الدعم
  • الاتصال بعنوان الإنترنت URL
  • إضافة علامة دلالية
  • حذف علامة دلالية
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
  • أوقف القواعد الأخرى
  • طلب بروتوكول نقل النص التشعبي HTTP

كيف تبدو قواعد الأتمتة في الممارسة الفعلية؟

إذا تم تطبيق قاعدة على تذكرة دعم ما، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة.) يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية التغييرات التي تم إجراؤها على التذكرة باستخدام القواعد النشطة.

القواعد

كيفية إعداد القواعد في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق “الإعدادات” (رمز الترس على يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد أو القواعد الزمنية أو اتفاقية مستوى الخدمة SLA (اعتمادًا على نوع القاعدة التي تريد إنشاءها). في دليل الإعداد هذا، سنستمر كما لو كنت قد حددت القواعد.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة
  7. أنشئ اسم لقاعدتك.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لتسهيل الأمر عليك.
  9. حدد احد المتغيرات.
  10. انقر فوق إضافة مجموعة شرطية
  11. حدد الشروط حسب رغبتك.
  12. حدد حقول الإجراءات حسب رغبتك
  13. انقر فوق حفظ.
القواعد

فوائد قواعد الأتمتة

مجال أقل للخطأ البشري

الأتمتة دقيقة – والبشر ليسوا كذلك. تخلص من أي أخطاء قد تكلفك عملائك أو إيراداتك أو سمعتك عن طريق الاستغناء عن التدخل البشري. كلما كان دعمك أكثر دقة كلما زاد رضا عملائك.

تحسين رضا العملاء

العملاء الراضون هم حجر الزاوية لكل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشخصية والمبيعات. على هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لإبقاء عملائها سعداء بالخدمة الممتازة، وأوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

قواعد الأتمتة توفّر الوقت والمال

هل يمكنك تخيل الاضطرار إلى القيام بالمتابعة يدويًا كل تذكرة دعم لم يتم الرد عليها؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية ومرهقة.لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب مساعدة مثل LiveAgent تنفيذ قواعد زمنية لا حصر لها من شأنها توفير الكثير من الوقت لعملائك على المدى الطويل. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول القواعد الزمنية، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1155

هل أنت جاهز لإنشاء قواعد الأتمتة الخاصة بك؟

اكتشف فرص أتمتة لا حصر لها من خلال التجربة المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo