القواعد

ما هي قواعد الأتمتة؟

قواعد الأتمتة هي إجراءات النظام التي يتم تنفيذها أوتوماتيكيًا إذا تم استيفاء الشروط المحددة مسبقًا. يتم استخدامها بشكل شائع لنقل تذاكر الدعم إلى أقسام معينة أو إضافة علامات دلالية أو وضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي أو حل تذاكر الدعم. وتتوفر قواعد الأتمتة بشكل عام في جميع برامج مكتب المساعدة المتقدمة ويمكن أن يتم تشغيلها بنائًا على الإجراء أو بنائًا على الوقت أو بنائًا على اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”.

Rules-feature-LiveAgent

كيف تعمل قواعد الأتمتة؟

تقوم الأنظمة التي تحتوي على قواعد الأتمتة بإجراء فحوصات ذاتية دورية للخلفية. وإذا وجد النظام أن شروط قاعدة معينة مستوفاة، يتم تنفيذ القاعدة أوتوماتيكيًا.

ما أهمية قواعد الأتمتة؟

تعد قواعد الأتمتة مفيدة للغاية لأي شركة لديها معدلات تذاكر دعم عالية لأنها يمكن أن تنفذ المهام العادية والمتكررة في فترة زمنية قصيرة. والفوائد الرئيسية لقواعد الأتمتة هي:

  • تحسين كفاءة/سير عمل الوكيل
  • تحسين أوقات الاستجابة
  • تقليل المجال للخطأ البشري
  • تقليل تكاليف الدعم وحفظ الوقت
Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما أنواع قواعد الأتمتة الموجودة في LiveAgent؟

قواعد الإجراءات

قواعد الإجراءات هي قواعد أساسية يتم تشغيلها بنائًا على الإجراءات. ويمكن لمستخدمي LiveAgent إعداد محفز وإجراء، وعندما يتم استيفاء شروط التشغيل، يتم تنفيذ الإجراء. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين أي تذكرة دعم تحتوي على كلمات مثل “الفواتير” أو “الدفع” إلى قسم الفواتير.

Create-rule-in-LiveAgent

القواعد الزمنية

القواعد الزمنية مشروطة بالوقت وبالتالي لا يتم تنفيذها إلا عند استيفاء الشروط الزمنية للقاعدة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تطالب النظام تلقائيًا بالمتابعة مع أحد العملاء إذا لم يرد على رسالتك خلال فترة زمنية معينة، 48 ساعة على سبيل المثال.

قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

لا يمكن تطبيق قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA” إلا على إعداد هذه الاتفاقيات وتكون مرتبطة بمستويات هذه الاتفاقيات. مثال على قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة يمكن أن يكون تغيير مستوى هذه الاتفاقيات لتذكرة الدعم أو لإيقاف تنفيذ القواعد الأخرى.

Put an end to repetitive tasks

Discover endless automation opportunities with our free-14 day trial. No credit card required.

ماذا يمكنك أن تفعل بقواعد الأتمتة في LiveAgent؟

يمكن تطبيق القواعد عندما:

  • تم إنشاء تذكرة الدعم من بريد إلكتروني
  • تم إنشاء تذكرة الدعم
  • تتغير حالة تذكرة الدعم
  • تم تحويل تذكرة الدعم
  • تم إضافة مجموعة رسائل غير متصلة بالإنترنت
  • يتم تقييم وكيل
  • تم تغير علامات دلالية لتذكرة الدعم

الشروط التي يمكن تطبيقها على القواعد

  • الموضوع
  • من
  • نسخة إضافية
  • نسخة إضافية صماء
  • إلى
  • النص
  • حالة تذكرة الدعم
  • تم إنشاء تذكرة الدعم (التاريخ)
  • تم تغيير تذكرة الدعم(التاريخ)
  • تم حذف تذكرة الدعم
  • عنوان الإنترنت “URL” المُحيل لبدء تذكرة الدعم
  • أولوية تذكرة الدعم
  • آخر رسالة
  • حالة الوكيل المعين
  • حقل مخصص
  • قسم تذكرة الدعم
  • تذكرة الدعم مخصصة لـ
  • مجموعة العملاء
  • Created from invitation
  • العلامات الدلالية لتذكرة الدعم

الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطة القواعد

  • تحويل تذكرة الدعم
  • حل تذكرة الدعم
  • حذف تذكرة الدعم
  • تغيير أولوية تذكرة الدعم
  • تغيير مستوى اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
  • وضع علامة على أنه بريدًا عشوائيًا
  • وضع علامة على أنه ليس بريدًا عشوائيًا
  • تنقية تذكرة الدعم
  • أرسل الإجابة
  • تغيير موضوع تذكرة الدعم
  • الاتصال بعنوان الإنترنت URL
  • إضافة علامة دلالية
  • حذف علامة دلالية
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
  • أوقف القواعد الأخرى
  • طلب بروتوكول نقل النص التشعبي HTTP

كيف تبدو قواعد الأتمتة في الممارسة الفعلية؟

إذا تم تطبيق قاعدة على تذكرة دعم ما، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة.) يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية التغييرات التي تم إجراؤها على التذكرة باستخدام القواعد النشطة.

القواعد

كيفية إعداد القواعد في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق “الإعدادات” (رمز الترس على يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد أو القواعد الزمنية أو اتفاقية مستوى الخدمة SLA (اعتمادًا على نوع القاعدة التي تريد إنشاءها). في دليل الإعداد هذا، سنستمر كما لو كنت قد حددت القواعد.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة
  7. أنشئ اسم لقاعدتك.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لتسهيل الأمر عليك.
  9. حدد احد المتغيرات.
  10. انقر فوق إضافة مجموعة شرطية
  11. حدد الشروط حسب رغبتك.
  12. حدد حقول الإجراءات حسب رغبتك
  13. انقر فوق حفظ.
القواعد

فوائد قواعد الأتمتة

مجال أقل للخطأ البشري

الأتمتة دقيقة – والبشر ليسوا كذلك. تخلص من أي أخطاء قد تكلفك عملائك أو إيراداتك أو سمعتك عن طريق الاستغناء عن التدخل البشري. كلما كان دعمك أكثر دقة كلما زاد رضا عملائك.

تحسين رضا العملاء

العملاء الراضون هم حجر الزاوية لكل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشخصية والمبيعات. على هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لإبقاء عملائها سعداء بالخدمة الممتازة، وأوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

قواعد الأتمتة توفّر الوقت والمال

هل يمكنك تخيل الاضطرار إلى القيام بالمتابعة يدويًا كل تذكرة دعم لم يتم الرد عليها؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية ومرهقة.لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب مساعدة مثل LiveAgent تنفيذ قواعد زمنية لا حصر لها من شأنها توفير الكثير من الوقت لعملائك على المدى الطويل. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول القواعد الزمنية، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:

YouTube video player

هل أنت جاهز لإنشاء قواعد الأتمتة الخاصة بك؟

اكتشف فرص أتمتة لا حصر لها من خلال التجربة المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي