ما هو دعم البرمجيات؟
إن دعم البرمجيات هو شكل من أشكال المساعدة التي تُقدم بعد عمليات البيت من خلال منشئ أو وكيل البرنامج. وهي عبارة عن مساحة عمل أو خدمة تساعد المستخدمين (الزبائن والموظفين) في المؤسسة. وهي نقطة اتصال، أو حل برمجي يستخدمه المستخدم لحل مشكلة أو الإبلاغ عن خلل. ومن الممكن في الغالب استعمال هذا المصطلح في نظم المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات.
Frequently Asked Questions
ما هو دعم البرمجيات؟
إن دعم البرمجيات هو شكل من أشكال المساعدة التي تُقدم بعد عمليات البيت من خلال مطور أو وكيل برنامج ويعد أيضًا عضو في فريق دعم العملاء. أو هي نقطة اتصال بين المستخدمين والشركة المقدمة للحل البرمجي لتقديم المساعدة في حل المشاكل البرمجية.
هل يعد دعم البرمجيات مهمًا؟
إن دعم البرمجيات مهم للغاية، إذ يعمل الوكلاء من خلاله على تقديم إجابات على الأسئلة المتعلقة بمشكلات دعم البرمجيات، وتقديم التحديثات وإصلاح المشاكل البرمجية. وهو حل مهم يقدم الدعم لكفاءة الاستخدام.
هل تقدم LiveAgent دعم البرمجيات؟
تقدم LiveAgent دعم البرمجيات، لكي تتمكن من التعامل بسرعة مع المشكلة أو تكتسب معرفة معينة عن تحديث برمجي معين.
LiveAgent | برنامج مركز الاتصال في مكتب المساعدة الخاص بك
مركز الاتصال والاستجابة الصوتية التفاعلية يوفر فوائد للشركات والعملاء، مثل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
