ما هو دعم البرمجيات؟
إن دعم البرمجيات هو شكل من أشكال المساعدة التي تُقدم بعد عمليات البيت من خلال منشئ أو وكيل البرنامج. وهي عبارة عن مساحة عمل أو خدمة تساعد المستخدمين (الزبائن والموظفين) في المؤسسة. وهي نقطة اتصال، أو حل برمجي يستخدمه المستخدم لحل مشكلة أو الإبلاغ عن خلل. ومن الممكن في الغالب استعمال هذا المصطلح في نظم المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات.
Frequently asked questions
ما هو دعم البرمجيات؟
إن دعم البرمجيات هو شكل من أشكال المساعدة التي تُقدم بعد عمليات البيت من خلال مطور أو وكيل برنامج ويعد أيضًا عضو في فريق دعم العملاء. أو هي نقطة اتصال بين المستخدمين والشركة المقدمة للحل البرمجي لتقديم المساعدة في حل المشاكل البرمجية.
هل يعد دعم البرمجيات مهمًا؟
إن دعم البرمجيات مهم للغاية، إذ يعمل الوكلاء من خلاله على تقديم إجابات على الأسئلة المتعلقة بمشكلات دعم البرمجيات، وتقديم التحديثات وإصلاح المشاكل البرمجية. وهو حل مهم يقدم الدعم لكفاءة الاستخدام.
هل تقدم LiveAgent دعم البرمجيات؟
تقدم LiveAgent دعم البرمجيات، لكي تتمكن من التعامل بسرعة مع المشكلة أو تكتسب معرفة معينة عن تحديث برمجي معين.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر الذي يعتبر مصدرًا مهمًا لآراء العملاء حول عملية الشراء وخدمة العملاء، ويمكن أن يأخذ عدة أشكال مثل الاستبيانات الصغيرة أو تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5. وتطبيق التغذية الراجعة المصغّر يقوم بجمع الآراء ويعمل على تحسين عمليات البيع وأتمتة خدمة العملاء. تطبيق التغذية الراجعة المصغّر يمكن إعداده في LiveAgent، ويمكن وضعه في أي مكان على موقعك على الويب.
دعم العملاء هو مجموعة من الخدمات التي توفرها الشركة للعملاء بعد شراء المنتجات أو الخدمات، وهو جزء من إدارة العلاقات مع العملاء. تشمل هذه الخدمات التواصل عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. يهدف الدعم إلى حل مشاكل العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات، بينما تنصب خدمة العملاء على مساعدة العملاء في استخدام هذه المنتجات والخدمات. إن إعطاء دعم عملاء جيد يؤدي إلى تحقيق مزايا عديدة، مثل زيادة المبيعات والعوائد ورضا العملاء والمحافظة عليهم وتحسين عملية العمل بكفاءة عالية. المنصات الأكثر كفاءة لتقديم الدعم تتضمن الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف.
