ما هو الدعم الفني؟
الدعم الفني هو مساعدة وخدمة الأشخاص الذين لديهم مشكلات تقنية مع المنتجات الإلكترونية أو أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو المنتجات البرمجية. يمكن تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو برنامج دعم مثل LiveAgent. ينبغي أن يتحلى فريق الدعم الفني بالمهارة والمعرفة للرد على الأسئلة والاستفسارات المتخصصة.
عادة ما تقدم الشركات خدمة الدعم الفني لعملائها مجانًا. يعتبر الدعم الفني الجيد والقيّم أحد أكبر وأقوى المزايا التي قد تتحلى بها أي شركة.
Frequently asked questions
ما هو الدعم الفني؟
يشير مصطلح الدعم الفني إلى الحدمات التي تقدمها المؤسسات إلى مستخدمي منتجات أو خدمات تقنية معينة. تقدم معظم الشركات دعمًا فنيًا لخدماتها أو منتجاتها التي تبيعها.
هل تحتاج كل شركة إلى دعم فني؟
إذا كنت شركة تقدم منتجات أو خدمات تقنية، ينبغي عليك تقديم دعم فني. وهذا له تأثير كبير على معدلات رضا العملاء بالإضافة إلى صورة وسمعة العلامة التجارية.
كل يمكنك تقديم الدعم الفني من خلال LiveAgent؟
يمكنك تقديم خدمة الدعم الفني من خلال LiveAgent. من الرائع استخدام هذا البرنامج في الدعم الفني.
Expert note
الدعم الفني هو مساعدة وخدمة الأشخاص الذين لديهم مشكلات تقنية مع المنتجات الإلكترونية أو أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو المنتجات البرمجية.
تقدم LiveAgent مكتب دعم متعدد القنوات المفتوح المصدر مع حلول للصناعات والأعمال ودعم بوابة الدعم ونقل البيانات وتسجيل التغييرات بالإضافة إلى توفير تجربة عرض تجريبية مجانية للعملاء. تتميز بالمزايا والتكاملات والبدائل العديدة مع اختبار كتابة وندوات عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا جيدًا لشركائها في VoIP.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
