ما هو الدعم الفني؟
الدعم الفني هو مساعدة وخدمة الأشخاص الذين لديهم مشكلات تقنية مع المنتجات الإلكترونية أو أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو المنتجات البرمجية. يمكن تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو برنامج دعم مثل LiveAgent. ينبغي أن يتحلى فريق الدعم الفني بالمهارة والمعرفة للرد على الأسئلة والاستفسارات المتخصصة.
عادة ما تقدم الشركات خدمة الدعم الفني لعملائها مجانًا. يعتبر الدعم الفني الجيد والقيّم أحد أكبر وأقوى المزايا التي قد تتحلى بها أي شركة.
Frequently Asked Questions
ما هو الدعم الفني؟
يشير مصطلح الدعم الفني إلى الحدمات التي تقدمها المؤسسات إلى مستخدمي منتجات أو خدمات تقنية معينة. تقدم معظم الشركات دعمًا فنيًا لخدماتها أو منتجاتها التي تبيعها.
هل تحتاج كل شركة إلى دعم فني؟
إذا كنت شركة تقدم منتجات أو خدمات تقنية، ينبغي عليك تقديم دعم فني. وهذا له تأثير كبير على معدلات رضا العملاء بالإضافة إلى صورة وسمعة العلامة التجارية.
كل يمكنك تقديم الدعم الفني من خلال LiveAgent؟
يمكنك تقديم خدمة الدعم الفني من خلال LiveAgent. من الرائع استخدام هذا البرنامج في الدعم الفني.
Expert note
الدعم الفني هو مساعدة وخدمة الأشخاص الذين لديهم مشكلات تقنية مع المنتجات الإلكترونية أو أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو المنتجات البرمجية.
ندوة LiveAgent 4: قاعدة المعرفة المتعددة
ميزة قاعدة المعرفة المتعددة تحسن نتائج البحث ورضا العملاء، وندوة LiveAgent تقدم تفاصيل حول هذه الميزة وكيفية تنشيطها بشكل صحيح.
