ما هي خاصية الدعم داخل التطبيق؟

إن الحفاظ على رضا العملاء جزء هام في كل مشروع تجاري ناجح. فمن خلال الدعم داخل التطبيق يمكنك تقديم المساعدة للزبائن بطريقة أكثر سهولة، ويكونون بذلك غير مضطرين لمغادرة تطبيق ما للإبلاغ عن مشكلة بعد الآن.

يمكن أن تكون هذه الخاصية مفيدة خصوصًا بالنسبة للزبائن الذين يستخدمون تطبيق الهاتف، لأنه بدون وجود هذه الخاصية، سيضطرون إلى ترك التطبيق والبحث عن طريقة للتواصل مع فريق الدعم لدى الشركة.

يتم تقديم الدعم داخل التطبيق من خلال زر مساعدة الموجود داخل التطبيق والذي يقوم بتحويل الزبائن إلى العديد من مقالات الدعم. ولمزيد من المساعدة، يتم الاتصال بوكيل الدعم ويتم إنشاء تذكرة دعم.

Frequently Asked Questions

ماذا يقصد بالدعم داخل التطبيق؟
يسمح الدعم داخل التطبيق للزبائن بالتفاعل مع فريق دعم العملاء (أو البوت: روبوت الرد الآلي) داخل التطبيق نفسه. ويكون ذلك ممكنًا في الغالب بفضل واجهة الاتصال التي تعد شبيهة بطريقة التواصل في القنوات الأخرى مثل المسنجر والوتساب. لذا فإنها تكون سهلة الاستخدام بالنسبة للمستخدم. وتسمح هذه الخاصية للمستخدم بالتفاعل في الوقت المناسب.
كيف يمكن الاهتمام بالدعم داخل التطبيق؟
من أجل أن تحصل على الدعم من خلال التطبيق، عليك أولاً تقنيًا أن تكون قادرًا على دخول التطبيق نفسه بسهولة وبعد ذلك تقوم بالتواصل مع فريق الدعم. وينبغي أن يكون التطبيق سهل الاستخدام ومريحًا للعين. ومن جانب خدمة العملاء، ينبغي أن يتلقى الزبون ردًا فوريًا يساعده على حل مشكلته. وينبغي عليك، إذا أمكن، ألا تقوم بتحويل المستخدم إلى المسنجر، ولكن يجب أن تقدم المساعدة لهم داخل التطبيق.
لماذا يعد الدعم داخل التطبيق مهمًا؟
يزداد استخدام الأشخاص للأجهزة الهاتفية كل يوم، بينما يتناقص الوقت الذي يقومون فيه بتصفح الإنترنت عبر الأجهزة المكتبية. وبات الزبائن اليوم يطلبون منتجاتهم أو يقومون بحجز الخدمات من خلال الأجهزة الهاتفية أكثر فأكثر، الأمر الذي يجعل من تقديم الخدمات للعملاء عبر الهاتف أمرًا مهمًا. ولا ينبغي عليك تحويل العميل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف للتواصل من خلال التطبيق.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد الاطلاع على معلومات حول الدعم داخل التطبيق، يمكنك استكشاف المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء، حيث ستعرف كيف تعمل برامج خدمة العملاء وكيف يمكنها تعزيز رضا العملاء بشكل كبير. كما يمكنك التعرف على مزايا وعيوب خدمة العملاء الداخلية مقارنة بالاستعانة بمصادر خارجية، مما يساعدك في اتخاذ قرار مستنير حول أيهما يناسب عملك بشكل أفضل.

أيضًا، يعتبر الدردشة المباشرة أداة قوية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك معرفة كيف يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة عملاءك في إجراء جلسات تفاعلية أكثر فعالية وتعزيز التواصل الفوري. إذا كنت مهتمًا بفهم الفرق بين خدمة العملاء في الموقع وعن بُعد، فإن المقالة حول خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد تقدم تحليلًا مفصلاً يساعدك في اختيار الطريقة الأنسب لاحتياجات عملك.