الدعم داخل التطبيق

ما هي خاصية الدعم داخل التطبيق؟

إن الحفاظ على رضا العملاء جزء هام في كل مشروع تجاري ناجح. فمن خلال الدعم داخل التطبيق يمكنك تقديم المساعدة للزبائن بطريقة أكثر سهولة، ويكونون بذلك غير مضطرين لمغادرة تطبيق ما للإبلاغ عن مشكلة بعد الآن.

يمكن أن تكون هذه الخاصية مفيدة خصوصًا بالنسبة للزبائن الذين يستخدمون تطبيق الهاتف، لأنه بدون وجود هذه الخاصية، سيضطرون إلى ترك التطبيق والبحث عن طريقة للتواصل مع فريق الدعم لدى الشركة.

يتم تقديم الدعم داخل التطبيق من خلال زر مساعدة الموجود داخل التطبيق والذي يقوم بتحويل الزبائن إلى العديد من مقالات الدعم. ولمزيد من المساعدة، يتم الاتصال بوكيل الدعم ويتم إنشاء تذكرة دعم.

Frequently asked questions

ماذا يقصد بالدعم داخل التطبيق؟

يسمح الدعم داخل التطبيق للزبائن بالتفاعل مع فريق دعم العملاء (أو البوت: روبوت الرد الآلي) داخل التطبيق نفسه. ويكون ذلك ممكنًا في الغالب بفضل واجهة الاتصال التي تعد شبيهة بطريقة التواصل في القنوات الأخرى مثل المسنجر والوتساب. لذا فإنها تكون سهلة الاستخدام بالنسبة للمستخدم. وتسمح هذه الخاصية للمستخدم بالتفاعل في الوقت المناسب.

 

كيف يمكن الاهتمام بالدعم داخل التطبيق؟

من أجل أن تحصل على الدعم من خلال التطبيق، عليك أولاً تقنيًا أن تكون قادرًا على دخول التطبيق نفسه بسهولة وبعد ذلك تقوم بالتواصل مع فريق الدعم. وينبغي أن يكون التطبيق سهل الاستخدام ومريحًا للعين. ومن جانب خدمة العملاء، ينبغي أن يتلقى الزبون ردًا فوريًا يساعده على حل مشكلته. وينبغي عليك، إذا أمكن، ألا تقوم بتحويل المستخدم إلى المسنجر، ولكن يجب أن تقدم المساعدة لهم داخل التطبيق.

 

لماذا يعد الدعم داخل التطبيق مهمًا؟

يزداد استخدام الأشخاص للأجهزة الهاتفية كل يوم، بينما يتناقص الوقت الذي يقومون فيه بتصفح الإنترنت عبر الأجهزة المكتبية. وبات الزبائن اليوم يطلبون منتجاتهم أو يقومون بحجز الخدمات من خلال الأجهزة الهاتفية أكثر فأكثر، الأمر الذي يجعل من تقديم الخدمات للعملاء عبر الهاتف أمرًا مهمًا. ولا ينبغي عليك تحويل العميل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف للتواصل من خلال التطبيق.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

الدعم داخل التطبيق هو حل رائع لتلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة ومريحة للوصول لدعم عملاء مباشرة داخل التطبيق.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
تعرف عن أتمتة الدعم وافضل اداة لأتمتة عمليات الدعم في شركتك لخدمة عملاء فعالة ومؤثرة.

أتمتة الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent لخدمة العملاء ونظام Atmtet Elmabeeat لاتمتة المبيعات. يمكن تحسين تجربة العملاء والتسويق للعلامة التجارية باستخدام الأتمتة، ويوفر LiveAgent خدمة عملاء على مدار الساعة بدون مصاريف إعداد. كما يتضمن النص دردشة الويب المجانية ونظام تذاكر الدعم الفني.

إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب. ويعد هذا الدعم جزءًا من إدارة علاقات العملاء.

الدعم المباشر

تقدم LiveAgent مكتب دعم متعدد القنوات المفتوح المصدر مع حلول للصناعات والأعمال ودعم بوابة الدعم ونقل البيانات وتسجيل التغييرات بالإضافة إلى توفير تجربة عرض تجريبية مجانية للعملاء. تتميز بالمزايا والتكاملات والبدائل العديدة مع اختبار كتابة وندوات عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا جيدًا لشركائها في VoIP.

نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

إن طلب الدعم عبارة عن استفسار يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويمكن تقديم طلب الدعم مباشرةً.

طلب الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي