تحدث حلقة البريد عندما تتبادل الخوادم رسائل البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً بلا نهاية، غالباً بسبب سوء التكوين. تعرف على كيفية منع واستكشاف أخطاء حلقات البريد الإلكتروني.
حلقة البريد الإلكتروني هي سلسلة تفاعل غير مرغوبة يمكن أن تحدث أثناء الاتصال عبر البريد الإلكتروني حيث يستمر خادما بريد أو أكثر في إرسال رسائل لبعضهما البعض بلا نهاية. عادة ما يكون السبب هو خوادم مكونة بشكل خاطئ، لكن قد تكون هناك عوامل أخرى متورطة سيتم تغطيتها أدناه.
في كل مرة يتلقى جهاز به إجابة بريد إلكتروني مكونة مسبقاً رسالة بريد إلكتروني، فإنه يرسل رد آلي إلى المرسل. ومع ذلك، إذا كان المرسل يمتلك أيضاً هذه الميزة، يتم إنشاء حلقة لا نهائية بين هذين الجهازين ستستمر في إرسال ردود آلية لبعضهما البعض بلا نهاية.
يمكن لحلقات البريد أن تسبب مجموعة متنوعة من المشاكل مثل:
من أجل منع مشاكل تسليم البريد الإلكتروني هذه، من المهم التأكد من أن خادمك مكون بشكل صحيح وقادر على التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الواردة بشكل صحيح. يعتبر دمج المرشحات والقواعد، بالإضافة إلى إعداد أدوات لمراقبة واكتشاف أي حلقات محتملة فكرة جيدة للتدابير الوقائية. من الضروري أيضاً أن تكون قادراً على تحديد واستكشاف أخطاء حلقة البريد قبل أن تصبح عقبة أو مشكلة.
يمكن أن تكون رسالة الحلقة ناجمة عن خطأ في تكوين خوادم البريد. يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا قام الخادم بتفسير عنوان البريد الإلكتروني للمستقبل بشكل غير صحيح أو كان لديه تكوين توجيه بريد سيء، مما يتسبب في إرسال الرسالة مرة أخرى إلى المرسل الأصلي بدلاً من تسليمها إلى المستقبل المقصود.
كما ذكرنا سابقاً، يمكن أن يحدث أيضاً عندما يرسل عنوان بريد إلكتروني به مجيب آلي رسالة إلى عنوان آخر يحتوي أيضاً على مجيب آلي، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة بريد.
بشكل عام، يمكن أن يكون سببها مجموعة متنوعة من العوامل، لكنها عادة ما تكون نتيجة لسوء تكوين أو خطأ في خادم واحد أو أكثر.
لنفترض أن عميلاً يرسل بريداً إلكترونياً إلى مكتب المساعدة ويطلب المساعدة بشأن مشكلة معينة. ومع ذلك، يتم تكوين برنامج مكتب المساعدة للرد تلقائياً على جميع الرسائل الواردة. وبالمثل، يتم تكوين بريد العميل الإلكتروني للرد تلقائياً أيضاً، مما يثير سلسلة تفاعل من الردود الآلية بينهما.
يمكن أن يكون سيناريو آخر هو أن يكون لدى شخص ما عدة حسابات بريد إلكتروني وقام بتكوين خوادم البريد الخاصة به لإعادة توجيه الرسائل من حساب إلى آخر. يمكن للرسائل المعاد توجيهها أن تثير الرد الآلي، مما يسبب حلقة رسائل سيتم إرسالها ذهاباً وإياباً بين هذه الحسابات.
بينما يمكن لحلقات البريد الإلكتروني أن تحدث بطرق مختلفة اعتماداً على التكوين المحدد لأنظمة البريد الإلكتروني للمرسل والمستقبل، هناك عدد قليل من الأنماط الشائعة التي نراها غالباً في حلقات البريد.
يعتبر النمط الأكثر شيوعاً هو استخدام المجيبين الآليين للبريد الإلكتروني المكونين للرد تلقائياً على رسائل البريد الإلكتروني الواردة. إذا قام كل من المرسل والمستقبل برسالة بريد إلكتروني بتكوين أنظمة البريد الإلكتروني الخاصة بهما للرد تلقائياً على الرسائل الواردة، فإن الردود الآلية ينتهي بها الحال إلى إثارة بعضها البعض، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء حلقة بريد لا نهائية.
النمط الشائع الثاني هو استخدام قواعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني التي تتسبب في إرسال الرسائل ذهاباً وإياباً بين حسابين أو أكثر من حسابات البريد الإلكتروني. يمكن أن يحدث هذا إذا لم يتم إعداد قواعد إعادة التوجيه بشكل صحيح، أو إذا تم تفعيلها بواسطة الردود الآلية التي ينتجها المجيب الآلي للبريد الإلكتروني كما ذكرنا سابقاً.
يمكن لقوائم البريد المكونة لإرسال ردود آلية أن تنشئ حلقات عندما تتفاعل مع مجيبين آليين آخرين أو قوائم بريد أخرى.
في كلا الحالتين، المفتاح لمنعها هو تكوين إعدادات المجيب الآلي وإعادة التوجيه بعناية. إذا كنت تشك في حدوث حلقة بريد، فمن المهم اتخاذ إجراء سريع لمنع المزيد من المشاكل وتجنب الإرهاق التخزيني.
إذا حددت حلقة بريد محتملة، فيما يلي قائمة بعدة خطوات محددة يمكنك اتخاذها لإيقاف حلقات البريد الإلكتروني:
إحدى طرق تحديد واكتشاف حلقات البريد الإلكتروني هي من خلال رؤوس البريد الإلكتروني. لكن ما هو رأس البريد الإلكتروني وأين تجده؟ رأس البريد الإلكتروني هو قسم من الرسالة حيث يمكنك العثور على معلومات ضرورية حول مرسل البريد الإلكتروني والمستقبل والتاريخ والوقت الذي تم إرسال الرسالة فيه وتفاصيل أخرى.
عند إرسال بريد إلكتروني، يتم إضافة الرأس إلى الرسالة بواسطة خادم البريد الإلكتروني للمرسل ويتم تضمينه في الرسالة أثناء نقلها إلى خادم البريد الإلكتروني للمستقبل.
يمكن استخدام رأس البريد الإلكتروني لتتبع المسار الذي تتخذه رسالة البريد الإلكتروني أثناء نقلها من المرسل إلى المستقبل، مما قد يساعد في تحديد متى تحدث حلقة.
على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة من الشخص أ إلى الشخص ب، وأرسل خادم البريد الإلكتروني للشخص ب رد آلي، فإن رأس الرد سيتضمن تفاصيل حول البريد الإلكتروني الأصلي من الشخص أ. إذا قام خادم البريد الإلكتروني للشخص أ بعد ذلك بإرسال رد آلي آخر تلقائياً، فإن رأس هذا الرد سيتضمن معلومات حول البريد الإلكتروني الأصلي من الشخص ب، وهكذا. من خلال فحص رؤوس هذه رسائل البريد الإلكتروني، من الممكن رؤية نمط الرسائل التي يتم إرسالها ذهاباً وإياباً، وبالتالي تحديد حدوث حلقة.
يمكن أيضاً استخدام رؤوس البريد الإلكتروني لاكتشاف وتحديد حلقة بريد إلكتروني من خلال البحث عن أنماط أو مؤشرات معينة في الرؤوس المرتبطة بالحلقات.
على سبيل المثال، غالباً ما يمكن تحديد حلقة البريد الإلكتروني من خلال وجود رؤوس “Received” متعددة في الرسالة، مما يشير إلى أن نفس البريد الإلكتروني تم نقله واستقباله عدة مرات.
مؤشر شائع آخر لحلقة البريد الإلكتروني هو وجود رؤوس “Message-ID” متعددة، وهي معرفات محددة وفريدة يتم تعيينها لكل رسالة. إذا حدث أن تظهر نفس Message-ID عدة مرات في رؤوس الرسالة، فقد يكون ذلك مؤشراً واضحاً على حدوث حلقة.
يمكن أيضاً استخدام رؤوس البريد الإلكتروني لتحديد حسابات البريد الإلكتروني المتورطة مباشرة في الحلقة، وهو ما قد يكون مفيداً جداً لحل واستكشاف أخطاء المشكلة.
على سبيل المثال، يمكن لرؤوس “From” و “To” أن تساعدك على تحديد مرسل الرسالة والمستقبل، ويمكن استخدام رأس “Subject” لتحديد الموضوع المحدد للبريد الإلكتروني.
من خلال فحص هذه الرؤوس وغيرها، من الممكن الحصول على نظرة عامة أكثر تفصيلاً على حلقة البريد الإلكتروني واتخاذ خطوات مناسبة وضرورية لكسر الحلقة ومنع المزيد من المشاكل.
نعم، هناك وثائق RFC مختلفة (طلب للتعليقات) توفر إرشادات حول كيفية منع حلقات البريد.
إحدى الوثائق هي RFC 3834، بعنوان “التوصيات للردود الآلية على البريد الإلكتروني”، والتي توفر توصيات لتكوين أنظمة المجيب الآلي للبريد الإلكتروني لتجنب حلقات البريد. يتناول هذا RFC على وجه التحديد:
وثيقة ذات صلة أخرى هي RFC 5321. هذه الوثيقة بعنوان “بروتوكول نقل البريد البسيط”. يحدد البروتوكول القياسي لإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. كما يتضمن قسماً حول “تجنب حلقات صندوق البريد”، الذي يصف عدداً من التقنيات التي يمكن استخدامها لمنع حلقات البريد السيئة. يمكن أن يشمل هذا، على سبيل المثال:
تعتبر معايير RFC هذه ضرورية لمسؤولي أنظمة البريد الإلكتروني لفهمها وتنفيذها لضمان تسليم البريد الإلكتروني الموثوق به ومنع حلقات البريد.
بشكل عام، يمكن أن تكون هناك مجموعة متنوعة من العوامل التي تسبب حلقات رسائل البريد الإلكتروني. لتتمكن من منع حدوثها، من المهم التحقق مرة أخرى من أن خادمك مكون بشكل صحيح، والتأكد من أنه قادر أيضاً على التعامل مع جميع الرسائل الواردة بشكل صحيح دون التسبب في مشاكل غير ضرورية وغير مرغوبة.
قم بتبسيط إدارة صندوق الوارد وتكوين المجيبين الآليين بشكل صحيح وضمان تسليم البريد الإلكتروني الموثوق به باستخدام معالجة البريد الإلكتروني المتقدمة.
حلقة البريد هي حلقة تسببها خوادم البريد أو البرامج النصية أو عملاء البريد التي تولد ردود آلية. إذا أثارت رسالة رد آلي واحد رد آلي آخر على الجانب الآخر، يتم إنشاء حلقة بريد. قد تستمر هذه العملية حتى يتم قفل صندوق البريد أو الوصول إلى حد إرسال البريد.
لتجنب حلقات الرسائل، يمكنك إضافة علامات ومرشحات مناسبة للسماح للنظام بالتعرف على الرسالة وإيقاف تشغيل الحلقة. يمكن أيضاً القيام بذلك يدوياً إذا كان لديك شخص ما إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك. يعتبر تكوين الخادم الصحيح وقواعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني وإعدادات المجيب الآلي ضرورية للوقاية.
تهدر رسائل الحلقة موارد النظام وتملأ صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك وترسل أيضاً رسائل خطأ NDR أو رسائل ارتداد إلى المرسلين الأصليين. يؤثر هذا على نتائج الاتصال في الشركة وقد يؤدي أيضاً إلى إثقال كاهل النظام المسؤول عن الاتصال.
تعرف على خيوط البريد الإلكتروني: تعريفها وفوائدها وأفضل الممارسات لعام 2025. افهم الفرق بين الخيوط والسلاسل، وأدر الخيوط بكفاءة في Gmail و Outlook و Apple Mail،...
اكتشف استراتيجيات وقوالب البريد الإلكتروني للاستحواذ لبناء قاعدة بيانات قوية للمشتركين. تعلم أفضل الممارسات، خطوط الموضوع الفعالة، واحصل على إجابات للأسئلة الشا...
اكتشف ما يجب تجنبه في رسائل البريد الإلكتروني للعمل مع أمثلة على رسائل غير احترافية. حسّن مهارات التواصل لديك وصورتك المهنية بتجنب هذه الأخطاء الشائعة....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
