اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" (شرح)

ما هي اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”؟

“SLA” هي اختصار لاتفاقية مستوى الخدمة.

يمكن لشركة تحديد سياسات اتفاقية مستوى الخدمة كي يتمكن مستخدموها من مراقبة أداء مستوى الخدمة التي يقدمونها بشكل أفضل والتأكد من تحقيق أهداف مستوى الخدمة. ويتم الاتفاق على اتفاقيات مستوى الخدمة “SLAs” بين الشركات وعملاء العمل التجاري لديهم.

تعرف اتفاقية مستوى الخدمة الوقت الذي ينبغي أن يتم فيه الرد على تذكرة دعم ما أو حلها بشكل كامل في العادة. وفي حال لم تتقيد الشركة بسياسات اتفاقية مستوى الخدمة، فإن ذلك يعد انتهاكًا للاتفاقية. وغالبًا ما تكون هناك عقوبات مستمر مرتبطة بانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة لأن العديد من الشركات، وخصوصًا الشركات والأعمال التجارية الكبيرة، لديها اتفاقيات مستوى الخدمة مكتوبة خطيًا.

اتفاقيات مستوى الخدمة في LiveAgent تعمل في شكل اتحاد بين المستويات والقواعد لـ SLA.

Frequently Asked Questions

ما الاختصال الذي تشير إليه الأحرف "SLA"؟
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة أو SLA مستوى الخدمة المتوقع من المزوّد. فهي تعرّف المؤشرات التي من خلالها يتم قياس الخدمة. وتشمل المقاييس العلاجية أو العقوبة المترتبة في حال فشل تحقيق مستوى الخدمة المتفق عليه. وهذا واحد من العناصر المهمة في العقد.
ما هو دور اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
تقوم اتفاقية مستوى الخدمة بجمع معلومات عن كل الخدمات والموثوقية المتوقعة في مستند واحد، بحيث يتم تحديد المعايير والمسؤوليات والتوقعات فيه. وقد صممت الاتفاقية لحميات طرفي العقد. ولذا ينبغي أن يتم ضبطه وفق أهداف ونشاطات العمل التجاري.
هل يمكنك إعداد اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent؟
في LiveAgent يمكنك ضبك اتفاقية مستوى الخدمة من خلال الذهاب إلى الإعدادات، ثم تقوم باختيار قسم الأتمتة. قم بالضغط على اتفاقية مستوى الخدمة وإنشاء مستوى، وبعد أن يتم تجهيز الإعدادات المناسبة، قم بالحفظ والإغلاق.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

اتفاقية مستوى الخدمة هي اتفاق بين العميل ومزود الخدمة يحدد المستوى المتوقع للخدمة. تصف هذه الاتفاقية المسؤوليات والضمانات والغرامات المالية والحدود الزمنية.

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي