ما هي اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”؟
“SLA” هي اختصار لاتفاقية مستوى الخدمة.
يمكن لشركة تحديد سياسات اتفاقية مستوى الخدمة كي يتمكن مستخدموها من مراقبة أداء مستوى الخدمة التي يقدمونها بشكل أفضل والتأكد من تحقيق أهداف مستوى الخدمة. ويتم الاتفاق على اتفاقيات مستوى الخدمة “SLAs” بين الشركات وعملاء العمل التجاري لديهم.
تعرف اتفاقية مستوى الخدمة الوقت الذي ينبغي أن يتم فيه الرد على تذكرة دعم ما أو حلها بشكل كامل في العادة. وفي حال لم تتقيد الشركة بسياسات اتفاقية مستوى الخدمة، فإن ذلك يعد انتهاكًا للاتفاقية. وغالبًا ما تكون هناك عقوبات مستمر مرتبطة بانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة لأن العديد من الشركات، وخصوصًا الشركات والأعمال التجارية الكبيرة، لديها اتفاقيات مستوى الخدمة مكتوبة خطيًا.
اتفاقيات مستوى الخدمة في LiveAgent تعمل في شكل اتحاد بين المستويات والقواعد لـ SLA.
Frequently asked questions
ما الاختصال الذي تشير إليه الأحرف "SLA"؟
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة أو SLA مستوى الخدمة المتوقع من المزوّد. فهي تعرّف المؤشرات التي من خلالها يتم قياس الخدمة. وتشمل المقاييس العلاجية أو العقوبة المترتبة في حال فشل تحقيق مستوى الخدمة المتفق عليه. وهذا واحد من العناصر المهمة في العقد.
ما هو دور اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
تقوم اتفاقية مستوى الخدمة بجمع معلومات عن كل الخدمات والموثوقية المتوقعة في مستند واحد، بحيث يتم تحديد المعايير والمسؤوليات والتوقعات فيه. وقد صممت الاتفاقية لحميات طرفي العقد. ولذا ينبغي أن يتم ضبطه وفق أهداف ونشاطات العمل التجاري.
هل يمكنك إعداد اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent؟
في LiveAgent يمكنك ضبك اتفاقية مستوى الخدمة من خلال الذهاب إلى الإعدادات، ثم تقوم باختيار قسم الأتمتة. قم بالضغط على اتفاقية مستوى الخدمة وإنشاء مستوى، وبعد أن يتم تجهيز الإعدادات المناسبة، قم بالحفظ والإغلاق.
Expert note
اتفاقية مستوى الخدمة هي اتفاق بين العميل ومزود الخدمة يحدد المستوى المتوقع للخدمة. تصف هذه الاتفاقية المسؤوليات والضمانات والغرامات المالية والحدود الزمنية.
قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال
النص يتحدث عن مجموعة الوكلاء، قوالب رد الوكيل مسؤول الحساب وواجهة الوكيل، بالإضافة إلى دور الوكيل وواجهة برمجة التطبيقات. كما يتضمن النص تفاصيل حول القائمة السوداء وتطبيق مركز الاتصال. يتم توفير LiveAgent كبديل للمستخدمين مع عروض تجريبية وتقديم الدعم اللازم.
Momayezat - Tasgeel Eldekhol Elohady
The article discusses the importance of customer service roles and job titles, as well as the difference between help desks and customer service desks. It also promotes LiveAgent, a customer service software platform, and highlights its benefits and features.
The text provides information about LiveAgent, a software solution for businesses, including features, integrations, and pricing. It also mentions customer reviews, industry solutions, and support options. The company's awards, partnerships, and editorial management are highlighted, as well as the opportunity to sign up for a free trial and receive updates and discounts. Contact information is provided.
