ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”؟
تفضل بعض الشركات التجارية أو تكون ملزمة بوضع اتفاقية مستوى الخدمة. وتعمل الاتفاقية على تحديد إطار زمني للإجابة على كافة تذاكر الدعم. وفي حال لم يتم الإجابة عن تذاكر الدعم أو الدردشات والمكالمات، فيعد هذا انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”.
إذا كان هناك الكثير من الانتهاكات لاتفاقية مستوى الخدمة، فإن الإجراء الطبيعي الذي ينبغي أن تتخذه الشركة هو أن تراجع إعدادات اتفاقية مستوى الخدمة والتفضيلات الخاصة بها، أو ينبغي عليها أن تزيد من الأيدي العاملة من خلال توظيف وكلاء أكثر أو من خلال استخدام أدوات مكتب مساعدة أفضل.
Frequently Asked Questions
ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
تقوم اتفاقية مستوى الخدمة بتحديد إطار زمني يتم خلاله استلام تذاكر الدعم، والدردشات، والمكالمات. وفي حال لم يقم العملاء باستلام رد أو الإجابة على المكالمة خلال الوقت المحدد، فإن هذا يعد انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة؛ SLA.
كيف يمكن تجنّب انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
ينبغي على الشركة أولاً أن تكون ذات مصداقية مع عملائها من أجل عدم حصول انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة وأن لا تخفي معلومات سلبية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يتم التحقق من الإعدادات الداخلية للنظام والتذكيرات وإجراءات التصعيد. ومن الجدير بالذكر أيضًا مراجعة كيفية سير العمليات.
هل يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent؟
يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent. إذ يمتلك المسؤولون صلاحية الوصول إلى هذه الانتهاكات، مما يمكّنهم من حل القضايا في الوقت المحدد.
الموظفون أولاً، العملاء ثانيًا | فينيت نايار | TEDxAix
تشجيع الموظفين وتحقيق الارتباط والنمو في العمل هو مفتاح النجاح حسب فينيت نايار، الرئيس التنفيذي السابق لشركة HCL Technologies.