تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”؟

تفضل بعض الشركات التجارية أو تكون ملزمة بوضع اتفاقية مستوى الخدمة. وتعمل الاتفاقية على تحديد إطار زمني للإجابة على كافة تذاكر الدعم. وفي حال لم يتم الإجابة عن تذاكر الدعم أو الدردشات والمكالمات، فيعد هذا انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”.

إذا كان هناك الكثير من الانتهاكات لاتفاقية مستوى الخدمة، فإن الإجراء الطبيعي الذي ينبغي أن تتخذه الشركة هو أن تراجع إعدادات اتفاقية مستوى الخدمة والتفضيلات الخاصة بها، أو ينبغي عليها أن تزيد من الأيدي العاملة من خلال توظيف وكلاء أكثر أو من خلال استخدام أدوات مكتب مساعدة أفضل.

الأسئلة الشائعة

ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟

تقوم اتفاقية مستوى الخدمة بتحديد إطار زمني يتم خلاله استلام تذاكر الدعم، والدردشات، والمكالمات. وفي حال لم يقم العملاء باستلام رد أو الإجابة على المكالمة خلال الوقت المحدد، فإن هذا يعد انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة؛ SLA.

 

كيف يمكن تجنّب انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟

ينبغي على الشركة أولاً أن تكون ذات مصداقية مع عملائها من أجل عدم حصول انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة وأن لا تخفي معلومات سلبية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يتم التحقق من الإعدادات الداخلية للنظام والتذكيرات وإجراءات التصعيد. ومن الجدير بالذكر أيضًا مراجعة كيفية سير العمليات.

 

هل يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent؟

يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent. إذ يمتلك المسؤولون صلاحية الوصول إلى هذه الانتهاكات، مما يمكّنهم من حل القضايا في الوقت المحدد.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي