• مميزات
  • تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي ترتيب لتحقيق أهداف محددة للرد على التذاكر من قبل وكلائك (ممثلي الدعم)، لتقديم المساعدة لعملائك.

إن تقديم المساعدة بناءً على مستويات الخدمة يضمن أنك تقدم خدمة محسوبة ومحددة. كما أنه يوفر رؤية أكثر وضوحًا عند ظهور المشكلات.

مثال

إذا تم إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة SLA بحيث تكون أول إجابة مستحقة في غضون 4 ساعات في LiveAgent لقسم ما قبل البيع، فيجب الرد على التذاكر المطبق عليها هذا المستوى لاتفاقية مستوى الخدمة في غضون 4 ساعات ، خلال ساعات العمل المحددة، وإلا فسيتم تم وضع علامة على التذكرة أنها متأخرة.

مستويات اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تحدد مستويات اتفاقية مستوى الخدمة SLA أوقات استجابة اتفاقية مستوى الخدمة SLA للإجابات من أنواع مختلفة. ويمكن تطبيق ساعات العمل على مستويات اتفاقية مستوى الخدمة لديك مع خيار استبعاد أيام العطلات.

أنواع الإجابة:

  • الإجابة الأولى (لتذاكر الدعم الجديدة)
  • الإجابة الثانية (للإجابات الثانية والتي تليها)
  • الإجابة على الدردشة
  • الإجابة على المكالمة

قواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA

توفر قواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA ومستويات اتفاقية مستوى الخدمة SLA نظامًا ديناميكيًا وفعالًا يمكنك من خلاله ضمان قيامك أنت ووكلائك (ممثلي الدعم) بتقديم إجابات على التذاكر الجديدة في الوقت المناسب.

يمكن لقواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA أن تحدد مستويات اتفاقية مستوى الخدمة SLA على تذاكر جديدة (بشروط محددة) أو إيقاف القواعد الأخرى.

قائمة شروط قواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA:

  • مصدر التذكرة
  • حالة التذكرة
  • (تاريخ) إنشاء التذكرة
  • (تاريخ) تغيير التذكرة
  • حذف التذكرة
  • عنوان الـ URL الخاص بمحيل بداية التذكرة
  • أولوية التذكرة
  • آخر رسالة
  • حالة الوكيل المعيّن
  • الحقول المخصصة
  • قسم التذكرة
  • تم تعيين التذكرة إلى
  • مجموعة العميل
  • تم الإنشاء من دعوة
  • العلامات الدلالية للتذكرة

قائمة إجراءات قواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA:

  • تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
  • إيقاف القواعد الأخرى

كما يمكن أيضًا دمج قواعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA مع القواعد لتصعيد تذكرة ليست جديدة.

ملاحظة:

تكون القواعد مفيدة إذا كنت تريد تغيير مستويات اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” لتذاكر موجودة مسبقًا.

في LiveAgent، يمكنك إعداد سياسات اتفاقية مستوى الخدمة SLA متعددة لأقسام متعددة.

تقرير امتثال اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

تقدم LiveAgent تقريرًا عن اتفاقيات مستوى الخدمة المكتملة والفائتة بحسب الفترة والقسم. ويمكن تصنيف المدخلات الفردية بحسب القسم، والوكيل، والتاريخ. ويمكنك تصدير التقرير إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA” (أعمدة):

  • التاريخ
  • مستوفاة
  • متوسط الوقت – مستوفاة
  • أقصى وقت- مستوفاة
  • أقل وقت- مستوفاة
  • فائتة
  • متوسط الوقت – فائتة
  • أقصى وقت – فائتة
  • أقل وقت- فائتة

قم باستخدام تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA مع واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة التطبيقات LiveAgent REST API لاستدعاء القيّم من تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA.

تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

يقدّم LiveAgent سجلاً لاتفاقيات مستوى الخدمة SLA المستوفاة والفائتة خلال فترة معينة ومن قسم معين. ويمكن ترتيب المدخلات الفردية بحسب مقدّم الطلب، ومعرّف التذكرة، ووقت بدء اتفاقية مستوى الخدمة SLA، والقسم، والوكيل، والوقت المستحق، ووقت الإغلاق، والوقت المتبقي/المنقضي على انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة SLA. ويمكن تصدير بيانات سجل اتفاقية مستوى الخدمة SLA إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” (أعمدة):

  • مقدم الطلب
  • التذكرة
  • القسم
  • الوكيل
  • المستوى
  • بدء اتفاقية مستوى الخدمة SLA
  • تاريخ الاستحقاق
  • مغلقة
  • اتفاقية مستوى الخدمة SLA

استخدم تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” من خلال واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة التطبيقات LiveAgent REST API لاستدعاء القيّم من تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي