التذكرة المحلولة

Frequently Asked Questions

• ما هي التذكرة المحلولة؟

  التذكرة المحلولة هي تذكرة من العميل تم حلها بالفعل. هذه هي أقصى مرحلة في دورة حياة التذكرة، بعدها تنتهي التذكرة.  

• من يمكنه حل التذاكر في LiveAgent؟

  في LiveAgent، يمكن لأي وكيل أن ينظر في الطلبات. إذا كان الوكيل متوفرا على أدنى صلاحيات النظام، يمكنه أن يحل تذاكره، أما إن كان المسؤول أو المالك، فحينها سيملك صلاحية الوصول إلى كافة التذاكر.   

• أين يمكنك العثور على التذاكر المحلولة في LiveAgent؟

  يمكن إيجاد التذاكر المحلولة في علامة تبويب التذاكر بلوحة LiveAgent. هناك حيث تستطيع العثور على كل التقارير، بغض النظر عن الحالات.