ما هي التذكرة المحلولة؟
تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. من ناحية أخرى يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة أو بعد عدم النشاط لبعض الوقت.
التذكرة المحلولة هي غالبا آخر مرحلة من دورة حياة التذكرة. إذا كانت التذكرة محلولة، من الممكن إعادة فتحها حسب الحالة.
Frequently Asked Questions
ما هي التذكرة المحلولة؟
التذكرة المحلولة هي تذكرة من العميل تم حلها بالفعل. هذه هي أقصى مرحلة في دورة حياة التذكرة، بعدها تنتهي التذكرة.
من يمكنه حل التذاكر في LiveAgent؟
في LiveAgent، يمكن لأي وكيل أن ينظر في الطلبات. إذا كان الوكيل متوفرا على أدنى صلاحيات النظام، يمكنه أن يحل تذاكره، أما إن كان المسؤول أو المالك، فحينها سيملك صلاحية الوصول إلى كافة التذاكر.
أين يمكنك العثور على التذاكر المحلولة في LiveAgent؟
يمكن إيجاد التذاكر المحلولة في علامة تبويب التذاكر بلوحة LiveAgent. هناك حيث تستطيع العثور على كل التقارير، بغض النظر عن الحالات.
Expert note
التذكرة المحلولة هي آخر مرحلة في دورة حياة التذكرة، يمكن أن تصبح محلولة تلقائيًا بواسطة النظام أو بطلب من العميل أو الوكيل.
