ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الفترة الزمنية التي تستغرقها التذكرة حتى يتم حلها. يبدأ في الثانية التي تأتي فيها التذكرة إلى مكتب المساعدة الخاص بك و ينتهي حينما يقوم وكيلك أو عميلك بالضغط على زر الحل. أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية.
الحالة الأكثر اعتيادية لحل التذكرة تلقائيا هي عندما يكتب العميل بخصوص سؤال ما، فيجيب وكيل دعم العملاء على التذكرة و لا يرد العميل عليه. غالبا يتم تشغيل القاعدة بعد بضعة أيام من عدم النشاط و في هذه الحالة ستقوم بحل التذكرة.
Frequently asked questions
ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الوقت الفاصل بين طلب العميل و الحل الكلي للوضعية فور ضغط الوكيل على زر الحل (أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية).
كيف يمكنك حساب وقت الحل؟
لحساب وقت الحل الخاص بك، يمكنك أن تقسم الوقت الإجمالي لكل المكالمات على عدد الطلبات التي تمت معالجتها.
كيف تحسن وقت الحل؟
في سبيل تحسين وقت الحل، أولا و قبل كل شيء، احرص على جودة خدمة العملاء. على كل الوكلاء أن يكونوا مستعدين لعملهم و يملكوا الأدوات الصحيحة لمساندتهم. بفضل برنامج LiveAgent، يمكن أن يصبح العمل تلقائيا، يستطيع الوكيل إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد، كما يملك صلاحية الوصول للتقارير.
Expert note
وقت الحل هو الفترة الزمنية بين طلب العميل والحل النهائي، وقد يتم ذلك تلقائيًا بواسطة نظام خلفي. لتحسين الوقت، ينصح بجودة خدمة العملاء وتسخير أدوات الدعم المناسبة.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
يتحدث النص عن مشكلة التذاكر المحتجزة في خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. يوصي الخبراء بحل هذه المشكلة بسرعة لبناء سمعة جيدة في السوق. ويشرح النص أيضاً خدمة LiveAgent ومزاياها وأسعارها وحلولها، بالإضافة إلى توضيح هدف الارتقاء بالصفقة ودور الدعم الفني والتذاكر الغير محددة.
