ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الفترة الزمنية التي تستغرقها التذكرة حتى يتم حلها. يبدأ في الثانية التي تأتي فيها التذكرة إلى مكتب المساعدة الخاص بك و ينتهي حينما يقوم وكيلك أو عميلك بالضغط على زر الحل. أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية.
الحالة الأكثر اعتيادية لحل التذكرة تلقائيا هي عندما يكتب العميل بخصوص سؤال ما، فيجيب وكيل دعم العملاء على التذكرة و لا يرد العميل عليه. غالبا يتم تشغيل القاعدة بعد بضعة أيام من عدم النشاط و في هذه الحالة ستقوم بحل التذكرة.
Frequently Asked Questions
ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الوقت الفاصل بين طلب العميل و الحل الكلي للوضعية فور ضغط الوكيل على زر الحل (أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية).
كيف يمكنك حساب وقت الحل؟
لحساب وقت الحل الخاص بك، يمكنك أن تقسم الوقت الإجمالي لكل المكالمات على عدد الطلبات التي تمت معالجتها.
كيف تحسن وقت الحل؟
في سبيل تحسين وقت الحل، أولا و قبل كل شيء، احرص على جودة خدمة العملاء. على كل الوكلاء أن يكونوا مستعدين لعملهم و يملكوا الأدوات الصحيحة لمساندتهم. بفضل برنامج LiveAgent، يمكن أن يصبح العمل تلقائيا، يستطيع الوكيل إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد، كما يملك صلاحية الوصول للتقارير.
Expert note
<p>وقت الحل هو الفترة الزمنية بين طلب العميل والحل النهائي، وقد يتم ذلك تلقائيًا بواسطة نظام خلفي. لتحسين الوقت، ينصح بجودة خدمة العملاء وتسخير أدوات الدعم المناسبة.</p>
هل أنت مستعد لنظام إصدار تذاكر جديد؟
استعرض أفضل بدائل الدردشة المُباشرة ومراجعات المستخدمين والتسعير وسهولة الاستخدام لتحسين دعم العملاء وزيادة المبيعات في مجال التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال عن بُعد.
هل تحتاج إلى زيادة سرعات الاستجابة؟
تعرف على النصائح والمزايا لتعزيز استراتيجية التسويق بشكل فوري باستخدام خصائص مركز الاتصال وبرامج إدارة البريد الإلكتروني مثل Spike وGmail و LiveAgent.
الحد من واستعادة عربات التسوق المهجورة
الهجران هو مصطلح للزوار الذين يتركون عربة التسوق على الإنترنت دون إكمال الشراء. معدل الهجران العالمي يصل إلى 69.91% في جميع القطاعات.
