تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

وقت الحل

ما هو وقت الحل؟

وقت الحل هو الفترة الزمنية التي تستغرقها التذكرة حتى يتم حلها. يبدأ في الثانية التي تأتي فيها التذكرة إلى مكتب المساعدة الخاص بك و ينتهي حينما يقوم وكيلك أو عميلك بالضغط على زر الحل. أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية.

الحالة الأكثر اعتيادية لحل التذكرة تلقائيا هي عندما يكتب العميل بخصوص سؤال ما، فيجيب وكيل دعم العملاء على التذكرة و لا يرد العميل عليه. غالبا يتم تشغيل القاعدة بعد بضعة أيام من عدم النشاط و في هذه الحالة ستقوم بحل التذكرة.

الأسئلة الشائعة

ما هو وقت الحل؟

وقت الحل هو الوقت الفاصل بين طلب العميل و الحل الكلي للوضعية فور ضغط الوكيل على زر الحل (أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية).

 

كيف يمكنك حساب وقت الحل؟

لحساب وقت الحل الخاص بك، يمكنك أن تقسم الوقت الإجمالي لكل المكالمات على عدد الطلبات التي تمت معالجتها.

 

كيف تحسن وقت الحل؟

في سبيل تحسين وقت الحل، أولا و قبل كل شيء، احرص على جودة خدمة العملاء. على كل الوكلاء أن يكونوا مستعدين لعملهم و يملكوا الأدوات الصحيحة لمساندتهم. بفضل برنامج LiveAgent، يمكن أن يصبح العمل تلقائيا، يستطيع الوكيل إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد، كما يملك صلاحية الوصول للتقارير.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي