ما هي أولوية تذكرة الدعم؟
يتم تعيين أولوية معينة لكل تذكرة دعم بحسب مستوى SLA الخاص بها. وفي حال لم تقم بإعداد مستويات اتفاقية الخدمة فإن LiveAgent يقوم بتعيين الأولوية بشكل تلقائي بحسب القاعدة “الذي يصل أولاً تكون له أولوية قصوى”. وتستخدم الأولويات لإنشاء استعراضات وتقارير وتستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشطات، وكإجراءات في القواعد.
Frequently asked questions
ما هي أولوية تذكرة الدعم؟
تشير أولوية تذكرة دعم ما إلى الترتيب الذي يتم فيه تناول تذاكر الدعم، وما إذا كان ينبغي البدء في حل تذكرة معينة بأسرع ما يمكن أو أنه يمكنها الانتظار. وأشهر تصنيفات التذاكر بحسب الأولوية هي العاجلة، والمرتفعة، والمتوسطة، والمنخفضة بناءً على المحتوى، وطبيعة الطلب أو أي خصائص أخرى بناءً على الشركة.
فيم تستخدم أولوية تذكرة الدعم؟
تستخدم لتحديد أولوية العمل، وتستخدم أيضًا في إنشاء استعراضات وتقارير، وكذلك تستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشّطات، وكإجراءات في القواعد.
ما هي مزايا استخدام أولوية تذكرة الدعم؟
وتعمل هذه الخاصية على تسهيل العمل بشكل مطلق وتجعل من التعامل مع تذاكر الدعم أكثر شفافية ويكون الترتيب أكثر وضوحًا.
Expert note
يتم تعيين أولوية معينة لكل تذكرة دعم بحسب مستوى SLA الخاص بها. وتستخدم الأولويات لإنشاء استعراضات وتقارير، كشروط وإجراءات في الأتمتة.
يشرح النص برنامج LiveAgent ومميزاته وحلوله للأعمال والدعم الفني، بما في ذلك التواصل بالصوت وتوفير واجهة برمجة التطبيقات للتوضيح السريع وإضافة توقيع الوكيل إلى الرسائل والإشعارات. كما يعرض النص دور المسؤول والوكيل ويوفر البرنامج الدعم الفني للعملاء ويضم قائمة سوداء لحظر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.
تقدم LiveAgent خدمة مراقَبَة تذاكر الدعم التي تتناسب مع العديد من الصناعات والأعمال، ويمكن الاستفادة من عروضها التجريبية وحلولها للأعمال والصناعات المختلفة. يمكن استخدام خاصية نقل تذاكر الدعم لنقل التذاكر بين الأقسام أو الممثلين، ويمكن العثور على نماذج الإشعارات في LiveAgent تحت إعدادات الإشعارات. تستجيب LiveAgent للأسئلة الشائعة التي تشمل ماهية نقل تذكرة الدعم وكيفية استخدام خيار نقل تذاكر الدعم.
