أولوية تذكرة الدعم

ما هي أولوية تذكرة الدعم؟

يتم تعيين أولوية معينة لكل تذكرة دعم بحسب مستوى SLA الخاص بها. وفي حال لم تقم بإعداد مستويات اتفاقية الخدمة فإن LiveAgent يقوم بتعيين الأولوية بشكل تلقائي بحسب القاعدة “الذي يصل أولاً تكون له أولوية قصوى”. وتستخدم الأولويات لإنشاء استعراضات وتقارير وتستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشطات، وكإجراءات في القواعد.

LiveAgent ticket priority feature

Frequently asked questions

ما هي أولوية تذكرة الدعم؟

تشير أولوية تذكرة دعم ما إلى الترتيب الذي يتم فيه تناول تذاكر الدعم، وما إذا كان ينبغي البدء في حل تذكرة معينة بأسرع ما يمكن أو أنه يمكنها الانتظار. وأشهر تصنيفات التذاكر بحسب الأولوية هي العاجلة، والمرتفعة، والمتوسطة، والمنخفضة بناءً على المحتوى، وطبيعة الطلب أو أي خصائص أخرى بناءً على الشركة.

 

فيم تستخدم أولوية تذكرة الدعم؟

تستخدم لتحديد أولوية العمل، وتستخدم أيضًا في إنشاء استعراضات وتقارير، وكذلك تستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشّطات، وكإجراءات في القواعد. 

 

ما هي مزايا استخدام أولوية تذكرة الدعم؟

وتعمل هذه الخاصية على تسهيل العمل بشكل مطلق وتجعل من التعامل مع تذاكر الدعم أكثر شفافية ويكون الترتيب أكثر وضوحًا. 

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي