تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

إجابات محددة مسبقًا

تتمثل إحدى الطرق الفعالة والبسيطة لتنظيم سير العمل في إنشاء إجابات محددة مسبقًا لأسئلة الدعم التي يمكن الإجابة عليها باستجابة عامة واحدة.

يوفر عليك هذا الوقت والجهد في صياغة رد منفصل لكل عميل لديه نفس المشكلة.

مثال:

الموضوع: فشل الطلب المتكرر لـ LiveAgentMessage: لقد تم إبلاغنا بفشل طلبك المتكرر لـ LiveAgent. تم رفض بطاقة الائتمان ، لذا يرجى تجربة بطاقة أخرى [تحديث معلومات الفواتير داخل لوحة وكيل LiveAgent في قسم “حساباتي”] أو تأكد من وجود أموال كافية في البطاقة الفعلية. تأكد أيضًا من أن البنك الذي تتعامل معه لا يرفض الطلب الآلي.

لتشغيل إجابة محددة مسبقًا ، ما عليك سوى الضغط على CTRL + I أثناء الكتابة أو النقر فوق رمز الإجابة المحددة مسبقًا والاختيار من إجابتك المحددة مسبقًا المحفوظة.

عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك:

  • حدد الاسم (للعثور على الإجابات المحددة مسبقًا بشكل أسرع)
  • تحديد الموضوع (سيتم استخدامه فقط عند إنشاء تذكرة جديدة ، ولا يتم استخدامه عند الرد على تذكرة موجودة)
  • قم بإنشاء رسالة (النص الذي سيتم إضافته تلقائيًا إلى تذكرتك إذا تم تحديد هذه الإجابة المحددة مسبقًا)
  • قم بتعيين مدى توفرها (حدد رؤية رسالتك المعدة مسبقا ، مرئية لـ: أنا ، الكل ، قسم معين)

فيما يلي بعض الإجابات المحددة مسبقًا التي أعددناها لك:

لقد أثبتنا بالفعل أن الإجابات المحددة مسبقًا توفر الكثير من الوقت. لذا ، أين يمكنك استخدامها؟ فيما يلي قائمة بالفئات التي ترتبط بنماذج إبداعية لإلهامك.

تذاكر الدعم

يواجه ممثلو خدمة العملاء الكثير من الاستفسارات المماثلة يوميًا. يمكن أن يكون مضيعة للوقت وكذلك محبطًا. اجعل الأمر سهلاً على وكلائك وعملائك بإجابات محددة مسبقًا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، اقرأ قوالب التذاكر.

العمل

يعد التواصل مع العملاء أو الشركاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني طريقة معروفة وشائعة. ومع ذلك ، نحتاج في بعض الأحيان إلى بداية قوية أو مصدر إلهام لكتابة بريد إلكتروني جذاب من شأنه أن يحول الزوار الى عملاء. إذا كنت مهتمًا بكتابة بريد إلكتروني خاص بالمعاملات أو الترويج أو الارتباط ، فلا تتردد في استخدام قوالب الأعمال هذه.

خدمة الزبائن

هل ترغب في توفير وقت مندوبي العملاء وتقليل الأخطاء البشرية غير الضرورية؟ اقرأ قوالب خدمة العملاء وتعلم المزيد.

LiveChat

هذه هي قناة التواصل مع العملاء الأكثر شيوعًا. استخدم هذه الأداة إلى أقصى حد وساعد وكلائك على توفير الوقت باستخدام قوالب LiveChat.

بوابة العملاء

هل تحتاج إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتحقق أو الترحيب أو التأكيد أو إعادة التعيين أو الملاحظات أو الدعوات؟ استخدم قوالب بوابة العملاء هذه وقم بإنشاء اتصال فعال لخدمة العملاء على الفور.

مكتب المساعدة

هل ترغب في مساعدة وكلائك على التعامل مع المحادثات الصعبة وتوفير الوقت؟ ألهم فريق خدمة العملاء لديك باستخدام قوالب مكتب المساعدة هذه.

التسويق

هل تحاول الاحتفاظ بعميل على موقع الويب الخاص بك أو تشجيع الشراكة مع شركات أخرى؟ ربما تفتقر إلى الكلمات الصحيحة لتقولها؟ إليك بعض الأفكار الرائعة – قوالب التسويق.

المبيعات

لا يزال البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا حقًا من أي عمل تجاري تقريبًا. الوصول إلى العملاء المحتملين وإطلاق منتج جديد وبرامج ولاء والمزيد. عادةً ما يتم إرسال كل هذه الأشياء عبر البريد الإلكتروني ، وبالتالي فإن وجود رسائل بريد إلكتروني منظمة يعد جزءًا ضروريًا. كما نعلم جميعا ، الكلمات مهمة. احصل على مفاهيم جديدة جديدة باستخدام قوالب المبيعات هذه.

مركز اتصال

لا تزال المكالمات في صدارة تفاعلات العملاء ، وبالتالي فإن الحصول على بعض الإجابات المحددة مسبقًا يمكن أن يساعد ممثلي خدمة العملاء في إنشاء تجربة العميل النهائية بالإضافة إلى إنشاء صورة احترافية لشركتك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، اقرأ قوالب مركز الاتصال.

وسائل التواصل الاجتماعي

قد تكون الاستجابة للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي صعبة. لكي تعطي انطباع احترافي وتوفر الوقت ، يجب أن تكون لديك بعض الردود العامة الجاهزة. على سبيل المثال؛ ردود شكرا لك  أو ردود على الآراء السلبية. إذا كنت لاتجد الكثير من الأفكار ، فتوجه إلى قوالب الوسائط الاجتماعية للإلهام.

قاعدة المعارف

هل تقوم بإنشاء مقالات لعملائك لجعل خدمة العملاء لديك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ احصل على الإلهام باستخدام قوالب قاعدة المعارف للأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووصف الأداة وأدلة المستخدم والبرامج التعليمية.

كيف تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة؟

  • عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني
  • يمكن للرسائل الجاهزة مسبقا تخزين تسلسل نصي قصير فقط
  • يمكن أن تحتوي الإجابات المحددة مسبقًا على مرفقات
الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

مصادر قاعدة المعلومات

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاقرأ LiveAgent – دليل الإجابات المحددة مسبقًا.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي