وكيل الطاقم

ما هو دور وكيل الطاقم؟

يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو قائد الفريق، أو المدير. ويلعب وكيل الطاقم دور الوكيل الذي يسمح له/لها بحل وتحويل تذاكر الدعم، والوصول إلى أقسام معينة، وإجراء بعض التعديلات الخفيفة على الإعدادات.

Learn more about Agents in LiveAgent.

Frequently asked questions

من هو وكيل الطاقم؟

يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو القائد، أو المدير. وتشمل المهام التي يقوم بها خدمة العملاء المباشرة، وحل المشكلات بكفاءة.

 

ما هي الصلاحيات التي يمتلكها وكيل الطاقم؟

يمتلك وكيل الطاقم حقوق الوكيل؛ فمثلاً يمكنه الوصول إلى تذاكر الدعم الموكلة إليه أو إلى مجموعات تذاكر الدعم التي تم السماح له بالتعامل معها أو رؤيتها، ويمكنه أيضًا التعامل مع تذاكر الدعم وتنفيذ النشاطات ذات العلاقة، ويمكنه كذلك الوصول إلى أقسام معينة والقيام ببعض التعديلات على الضبط والإعدادات.

هل يمكنك إعداد دور وكيل الطاقم في LiveAgent؟

يمكنك في LiveAgent تحديد دور الوكيل الذي سيقوم بدور وكيل الطاقم. ويمكنه ذلك من تنفيذ المهام المتعلقة بالوكيل والتعامل مع الطلبات.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي