ما هو دور وكيل الطاقم؟
يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو قائد الفريق، أو المدير. ويلعب وكيل الطاقم دور الوكيل الذي يسمح له/لها بحل وتحويل تذاكر الدعم، والوصول إلى أقسام معينة، وإجراء بعض التعديلات الخفيفة على الإعدادات.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Frequently asked questions
من هو وكيل الطاقم؟
يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو القائد، أو المدير. وتشمل المهام التي يقوم بها خدمة العملاء المباشرة، وحل المشكلات بكفاءة.
ما هي الصلاحيات التي يمتلكها وكيل الطاقم؟
يمتلك وكيل الطاقم حقوق الوكيل؛ فمثلاً يمكنه الوصول إلى تذاكر الدعم الموكلة إليه أو إلى مجموعات تذاكر الدعم التي تم السماح له بالتعامل معها أو رؤيتها، ويمكنه أيضًا التعامل مع تذاكر الدعم وتنفيذ النشاطات ذات العلاقة، ويمكنه كذلك الوصول إلى أقسام معينة والقيام ببعض التعديلات على الضبط والإعدادات.
هل يمكنك إعداد دور وكيل الطاقم في LiveAgent؟
يمكنك في LiveAgent تحديد دور الوكيل الذي سيقوم بدور وكيل الطاقم. ويمكنه ذلك من تنفيذ المهام المتعلقة بالوكيل والتعامل مع الطلبات.
Expert note
وكيل الطاقم يقوم بحل وتحويل تذاكر الدعم ويسمح له بالوصول إلى أقسام معينة وإجراء بعض التعديلات الخفيفة على الإعدادات.
تهتم خدمة العملاء بالتواصل والتفاعل الشخصي مع العملاء لتلبية احتياجاتهم واقتراح الحلول المناسبة لهم، ويتعاونون مع فرق التسويق لجمع الأراء والتحليل. يعتبر الاستجابة لتقييمات العملاء مهماً لتحسين سمعة العلامة التجارية، ويجب على الموظفين تحويل التقييمات السلبية إلى إيجابية. يعرف موظفو الخدمة كيفية عمل محتوى جيد للعملاء ويتابعون مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس لتحسين الخدمة.
يتحدث النص عن تطبيق LiveAgent الذي يساعد أفرقة خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات والتسويق على إدارة عملياتهم بشكل مركزي وميسر. يتميز التطبيق بالعديد من الميزات مثل الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة وإتاحة الوكيل وتذاكر الدعم وإنشاء تقارير مخصصة للتحليلات الإحصائية. يقدم التطبيق تجربة مجانية لمختلف ميزاته.
