تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ميزات الدردشة المباشرة

ما هي الدردشة المباشرة؟

الدردشة المباشرة هي تقنية برمجية تتيح للعملاء التواصل مع ممثلي دعم العملاء في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء الدردشة معك على موقع الويب الخاص بك ، بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني.

تعتمد الدردشة المباشرة على المتصفح بالكامل ولا تتطلب من المستخدمين تنزيل أي برنامج لبدء الدردشة.

لماذا تعتبر الدردشة المباشرة مهمة لخدمة العملاء؟

تعد الدردشة المباشرة قناة اتصال مهمة لخدمة العملاء لأن ؛

  • يحصل العملاء على إجابات شبه فورية لأسئلتهم
  • توفر المساعدة في الوقت الحقيقي
  • لا يتطلب أي جهد (للعميل)
  • يتوقع العملاء من الشركات توفيرها
  • يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية
  • إنه حل منخفض التكلفة يمكنه تحسين المبيعات والتفاعل والاحتفاظ

ما هي ميزات الدردشة المباشرة التي يقدمها LiveAgent؟

يوفر 15LiveAgent ميزة للدردشة المباشرة يمكن أن تساعدك على تحسين جهود خدمة العملاء.

زر الدردشة

يمنحك LiveAgent حرية إنشاء زر الدردشة الخاص بك والذي يمكن وضعه في أي مكان على موقع الويب الخاص بك. اختر موضع الزر والألوان والرسوم المتحركة وتأثير التمرير وخيارات الجوال والفهرس Z.

إذا كنت لا ترغب في إنشاء زر بنفسك ، يمكنك استخدام زر من معرض أزرار الدردشة وتخصيصه حسب رغبتك.

نحن نقدم:

  • أزرار الزاوية
  • أزرار الفقاعات
  • أزرار التمرير
  • الأزرار المضمنة
  • أزرار مع صور مخصصة
  • أزرار مع HTML مخصص
معرض زر المحادثة
مثال على معرض زر الدردشة

بالإضافة إلى إنشاء أزرار الدردشة الخاصة بك ، يمكنك أيضًا تصميم نافذة الدردشة. يمكنك تعديل:

  • رسالة ترحيب / إخفاء رسالة الترحيب
  • النمط
  • حجم نافذة الدردشة
  • إخفاء زر بدء الدردشة مرة أخرى
  • تمكين ترك رسالة دون اتصال
  • مؤشر Z
  • المكان
  • لغة تنسيق ويب “CSS” مخصصة
زر تحرير الدردشة

الدردشة في الوقت الحقيقي

يسمح LiveAgent لزوار موقعك الإلكتروني بالدردشة معك في الوقت الفعلي. عندما ينقرون على مربع دردشة موقع الويب على موقع الويب الخاص بك ويرسلون رسالة الدردشة الأولية ، ستبدأ لوحة تحكم LiveAgent في الرنين لإعلامك بوجود مستخدم ينتظر الدردشة معك.

ميزات الدردشة المباشرة
الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي

إذا حاول زائر الموقع الدردشة معك خارج ساعات العمل ، فسيتم تسجيل الدردشة داخل لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك في شكل تذكرة ، والتي يمكنك الرد عليها لاحقًا عبر البريد الإلكتروني.

دعوات دردشة استباقية

الدعوات الاستباقية هي ميزة دردشة تتيح لك التواصل وتقديم المساعدة للعملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك حاليًا. يمكنك وضع دعوات الدردشة على عناوين URL المخصصة على موقع الويب الخاص بك ، مثل التسعير أو صفحة الأسئلة الشائعة.

يمكن تخصيص أزرار دعوة الدردشة الاستباقية حسب رغبتك ، ويمكن أيضًا إعدادها للعرض بعد انقضاء فترة زمنية معينة. على سبيل المثال ، يمكن أن تظهر دعوة الدردشة الاستباقية إذا كان المستخدم يشاهد صفحة التسعير الخاصة بك لمدة تزيد عن 45 ثانية

يقدم LiveAgent عددًا من أزرار الدردشة الجاهزة التي يمكن عرضها في معرض أزرار الدردشة. ما عليك سوى اختيار الشخص الذي تريده ، وتضمين مربع الدردشة على موقع الويب حتى يتمكن عملاؤك من بدء الدردشة مع ممثلي الدعم.

الرسوم المتحركة لزر الدردشة

يمكن أن تؤثر الرسوم المتحركة على المكان الذي يركز فيه زوار موقعك على الويب انتباههم. أضف رسومًا متحركة إلى أزرار الدردشة لجذب انتباههم وزيادة التفاعل

ميزات الدردشة المباشرة
مثال الرسوم المتحركة للدردشة

بالإضافة إلى معرض مربع الدردشة العادي الخاص بنا على الويب ، يقدم LiveAgent أيضًا معرضًا لأزرار الدردشة الاستباقية. اختر من بين عدد من الأنماط ومواضع الأزرار ، أو أنشئ مواضع خاصة بك عن طريق كتابة كود HTML الخاص بك.

يقدم LiveAgent دعوات دردشة استباقية في المواقف التالية:

  • الجانب
  • ركن
  • المركز
معرض دعوة الدردشة

إرساء نافذة الدردشة

يسمح LiveAgent للمستخدمين بإرساء نافذة الدردشة المباشرة أثناء تصفحهم لموقعك. عند تلقي رسالة جديدة أثناء إرساء الدردشة ، يتلقى المستخدم إشعارًا. يمكن إرساء نوافذ الدردشة على الجانب الأيسر أو الأيمن من موقعك.

إرساء نافذة الدردشة

نظرة عامة على الدردشات

تمنحك نظرة عامة على محادثات LiveAgent نظرة شاملة لجميع زوار موقعك على الويب. تُظهر لك ميزة الدردشة هذه الأماكن الجغرافية لزوار موقعك على الويب ، وعناوين URL لموقعك الذي يتصفحونه ، والمدة التي أمضوها في تصفح كل صفحة.

تتيح لك النظرة العامة على الدردشات رؤية:

  • زوار الإنترنت (عدد الزوار الذين يتصفحون موقعًا إلكترونيًا)
  • زوار الدردشة (عدد زوار الدردشة)
  • الزوار في قائمة الانتظار (عدد الزوار في انتظار الدردشة)
  • الوكلاء المتاحون (عدد الوكلاء المتاحين للدردشة)
  • الموقع الجغرافي لكل زائر (معروض على الخريطة)
  • دولة الزائر
  • الموقع الفعلي
  • المرجع
نظرة عامة على الدردشات - ميزات LiveAgent Chat
نظرة عامة على الدردشات

تاريخ الدردشة

يتيح لك LiveAgent عرض جميع الدردشات السابقة جنبًا إلى جنب مع جميع الدردشات الحالية على شاشة واحدة. إذا كنت تبحث عن محادثة معينة ، فيمكنك تصفية البحث حسب العلامات والأقسام والتواريخ والأسماء وما إلى ذلك.

الزوار عبر الإنترنت

زوار LiveAgent عبر الإنترنت عبارة عن ميزة دردشة تتيح لك مراقبة من يتصفح موقعك. اكتشف عنوان IP للزائر والمُحيلين والمواقع الجغرافية وعناوين URL الحالية على موقعك والمقدار الإجمالي للوقت الذي قضوه في تصفح موقعك.

توزيع الدردشة

يقدم LiveAgent طرق توزيع دردشة متعددة. يمكن إعداد النظام لاستخدام التخصيص العشوائي ، أو الأولويات المحددة مسبقًا ، أو “الاتصال بالجميع” ، أو متوسط الاستخدام ، أو الاستخدام الأقصى.

  • تعيين عشوائي: يخصص الدردشات إلى الوكلاء المتاحين عشوائيًا.
  • الأولويات المحددة مسبقًا: سيتم توجيه الدردشات إلى الوكيل الذي لا يرد حاليًا على الدردشة ، أو الذي مر بأطول فترة توقف منذ محادثته الأخيرة.
  • رنين للجميع: سيتم إخطار جميع الوكلاء بأن العميل ينتظر الدردشة. لن يتوقف الإشعار عن الرنين حتى يرد شخص ما على الدردشة.
  • متوسط الاستخدام: سيتم توجيه الدردشات الواردة إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من الدردشات النشطة.
  • أقصى استخدام: سيتم تخصيص الدردشات الواردة إلى الوكيل الذي لديه أكبر عدد من الدردشات النشطة للحفاظ على الاستخدام بأقصى حد.
توزيع الدردشة

عرض الكتابة في الوقت الحقيقي

يمنحك LiveAgent عرضًا في الوقت الفعلي لما يكتبه عملاؤك في نافذة الدردشة. قبل أن يضغطوا على إرسال ، يمكنك البدء في البحث عن أرقام طلباتهم أو مشترياتهم السابقة أو التذاكر السابقة لتقديم خدمة عملاء أسرع.

live-chat-typing-agents-LiveAgent
عرض الكتابة في الوقت الحقيقي – ميزة الدردشة

تتبع الدردشة المضمنة

يمنحك LiveAgent خيار تتبع أحداث جلسات الدردشة المباشرة في Google Analytics. لديك خيار التتبع:

  • بدء الدردشة
  • إنهاء الدردشة
  • كافة رسائل الوكيل
  • كافة رسائل الزبون
تتبع الدردشة المضمنة

أقصى طول لقائمة الانتظار

يقدم LiveAgent حلاً عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من الأشخاص ينتظرون في قائمة الانتظار للدردشة معك. من خلال تحديد الحد الأقصى لقائمة الانتظار ، يمكن لزر الدردشة المباشرة تغيير مدى توفره تلقائيًا إلى وضع عدم الاتصال أو إخفاءه تمامًا من موقع الويب الخاص بك. عندما تعود قائمة الانتظار إلى الحد الأقصى ، سيظهر مربع الدردشة الخاص بموقع الويب تلقائيًا.

محادثة داخلية

يوفر LiveAgent أداة دردشة داخلية لوكلائك. تتيح لهم الأداة الدردشة فيما بينهم دون الحاجة إلى الخروج من لوحة معلومات LiveAgent ، ودون استخدام أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية. تم تجهيز الدردشة بخيارات مشاركة الملفات وتسمح للمستخدمين بإرسال معرفات التذاكر المضمنة كروابط قابلة للنقر.

يمكن للوكلاء فتح محادثات داخلية متعددة في نفس الوقت.

عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة

يتيح لك LiveAgent رؤية صفحات الويب التي يتصفحها زوار موقعك على الويب . سيتم إعلامك في كل مرة يفتح فيها الزائر صفحة مختلفة على موقع الويب الخاص بك.

عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة

ميزات الدردشة الإضافية التي ستجعل دعمك سهلا للغاية

صندوق وارد عالمي

ميزات الدردشة المباشرة

صندوق الوارد العالمي الخاص بنا يجعل من السهل القيام بمهام متعددة. أثناء انتظار رد دردشة جديد على موقع الويب ، يمكنك التركيز على الرد على التذاكر من القنوات الأخرى مباشرةً من صندوق البريد المركزي الخاص بك

مسار التذاكر الهجين

ميزات الدردشة المباشرة

يتيح لك تدفق التذاكر المختلط متابعة رحلة الاتصال / حل المشكلة الخاصة بالعميل من خلال قنوات مختلفة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. إذا كان العميل يشير إلى محادثة سابقة أجراها مع وكيل مختلف ، فيمكنك البحث عنها بسهولة في سلسلة التذاكر المختلطة.

إدارة علاقات العملاء “CRM”

إدارة علاقات العملاء

يقدم LiveAgent برنامج CRM مضمنًا مباشرةً داخل علبة الوارد العامة الخاصة بك. أثناء الدردشة مع أحد العملاء في الوقت الفعلي ، يمكنك عرض معلوماته والتذاكر السابقة وعمليات الشراء وأي معلومات إضافية أخرى قمت بجمعها وتسجيلها.

يمكن تحرير معلومات CRM وتحديثها في الوقت الفعلي.

العلامات الدلالية

العلامات الدلالية

تسمح لك العلامات بالبحث عن التذاكر السابقة بشكل أسرع. إذا كان أحد العملاء يشير إلى محادثة مباشرة سابقة حول ترقية اشتراكه ، فيمكنك البحث بسهولة عن نص الدردشة عن طريق تصفية بحثك بعلامة الترقية

الردود الجاهزة

الردود الجاهزة

تسمح لك الردود الجاهزة بالإجابة على الأسئلة المتداولة في لحظة. الوكلاء لديهم القدرة على كتابة ردود عامة على الأسئلة الشائعة وحفظها. إذا طرح أحد العملاء الذين يدردشون معه سؤالًا عامًا ، فيمكن للوكلاء الإجابة بنقرة واحدة (بالنقر فوق الرد الجاهز).

تكامل الطرف الثالث

التكامل

يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية مثل MailChimp و PipeDrive و Braintree و Shopify و GoDaddy و Nicereply والمزيد. من خلال دمج التطبيقات التي تستخدمها يوميًا مع LiveAgent ، ستتمكن من الوصول إلى هذه التطبيقات واتخاذ الإجراءات التي قد تتخذها داخل التطبيقات.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إضافة صفقة جديدة إلى PipeDrive ، فيمكنك القيام بذلك أثناء الدردشة مع عميلك في الوقت الفعلي. عليك ببساطة فتح بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم داخل LiveAgent ، والنقر فوق رمز PipeDrive الذي سيسمح لك بإضافة صفقات جديدة أو تغيير قيم الصفقات الحالية.

سيؤدي دمج التطبيقات التي تستخدمها يوميًا مع LiveAgent إلى توفير الوقت في النهاية – فكر في نقرات أقل ، وتسجيل دخول أقل ، وعلامات تبويب أقل.

ملخص فوائد الدردشة المباشرة

إن وجود مربع دردشة على موقع الويب يحسن من رضا العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين المبيعات والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك ، دردشة الموقع ؛

يقلل من حجم التذاكر

إعادة فتح التذكرة

من خلال منح عملائك خيار الاتصال بخدمة العملاء على الفور ، فإنك تقلل بشكل فعال عدد أحجام التذاكر الواردة. يتم حل الدردشات المباشرة بشكل عام بشكل أسرع من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، وبالتالي يمكن أن تمنع قسم دعم العملاء الخاص بك من الانغماس والتكتل في التذاكر.

يقلل من جهد العميل

ميزات الدردشة المباشرة

يتوقع العملاء العثور على دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك. وفرها ، وقلل من مقدار الجهد الذي يجب أن يبذله في الاتصال بك. يعد وضع زر الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك هو أسهل طريقة. لماذا ا؟ يبحث العملاء عمومًا عن إجابات لأسئلتهم على موقع الويب الخاص بك ، وعندما لا يتمكنون من تحديد موقعهم ، يلجأون إلى الدردشة المباشرة.

على هذا النحو ، هذا هو الخيار الأقل جهدًا. إذا اضطر العميل إلى مزيد من البحث للعثور على معلومات الاتصال الخاصة بك ، وفتح بريده الإلكتروني ، ثم أرسله ، وانتظر الرد ، فقد يصاب بالإحباط بسهولة.

يزيد المشاركة والمبيعات

التقارير

يمكن أن يؤدي استخدام برامج الدردشة المباشرة إلى تحسين مشاركة العملاء والمبيعات. من خلال وضع دعوات دردشة استباقية في أماكن إستراتيجية على موقعك ، يمكنك بسهولة التفاعل مع عملائك ، وتقديم المساعدة ، وحتى بيعها وبيعها.

هل تعلم أن العملاء الذين يتعاملون مع نشاط تجاري على الدردشة عبر موقع الويب يستحقون 4.5 أضعاف قيمة العملاء الذين لا يتفاعلون معها؟ من خلال اكتساب الثقة في نشاطك التجاري ، يزداد احتمال إنفاقهم أكثر وإجراء عمليات شراء متكررة.

Ready to give it a try?

LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Our free 14-day trial offers full live chat functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br />

Free Trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي