واجهة الوكيل

ما هى واجهة الوكيل؟

تمنح واجهة الوكيل الوكلاء تحكمًا كاملاً في جميع الأنشطة المتعلقة بعمل الوكيل داخل برنامج مكتب المساعدة. تحتوي الواجهة على أقسام مختلفة مثل لوحة القيادة ولوحة تفاصيل التذكرة التي تسمح للوكلاء بتنفيذ العديد من الإجراءات.

ماذا يمكنك فعله في واجهة الوكيل؟

الوكلاء يمكنهم تقديم اطنان من النشاطات مثل:

  • تحويل مسؤوليات التذاكر
  • اضافة الملاحظات
  • تعديل معلومات العميل
  • الاشتراك والغاء الاشتراك من قوائم رسائل البريد الالكتروني
  • تقديم استرداد اموال
  • قم بإجراء كل من المحادثات المباشرة الداخلية والخارجية ومكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية
  • انشاء تقارير شاملة
  • انشاء قاعدة معرفة وبوابة عملاء

للحصول على نظرة عاملة كاملة بما يمكنك فعله بداخل واجهة الوكيل، تحقق من ذلك من خلال هذا الرابط

ما هى انواع التقارير التي تنشأها في واجهة الوكيل؟

توفر لوحة معلومات التقارير داخل واجهة الوكيل رؤى حول الأداء الفردي والجماعي (القسم) عندما يتعلق الأمر بحل التذاكر ، ومتوسط أوقات الاستجابة ، وتحويلات التذاكر ، وحل الاتصال الأول ، والمزيد.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى واجهة مستخدم الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تمنح واجهة مستخدم الوكيل للوكلاء القدرة على التحكم والعمل كجزء من عملهم في برنامج مكتب المساعدة. تتضمن الواجهة ، من بين أمور أخرى ، لوحة معلومات ولوحة تذاكر ، وبفضلها يمكن للوكيل نقل المسؤولية عن التذاكر ، وتعديل معلومات العميل ، وتنسيق القائمة البريدية ، وإجراء المكالمات الهاتفية والمحادثات ، وإنشاء تقارير شاملة ، وإنشاء قواعد المعرفة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا التي تقدمها لوحة تحكم LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “ستجد في لوحة معلومات LiveAgent كل ما تحتاجه لعملك الحالي. هناك سوف تجد مراقبة في الوقت الحقيقي لعمل الوكلاء. هناك يمكنك العثور على عدد التذاكر المفتوحة المخصصة له ، ولكن يمكنه أيضًا رؤية تذاكر زملائه.” } } ] }

FAQ

ما هى واجهة مستخدم الوكيل؟

تمنح واجهة مستخدم الوكيل للوكلاء القدرة على التحكم والعمل كجزء من عملهم في برنامج مكتب المساعدة. تتضمن الواجهة ، من بين أمور أخرى ، لوحة معلومات ولوحة تذاكر ، وبفضلها يمكن للوكيل نقل المسؤولية عن التذاكر ، وتعديل معلومات العميل ، وتنسيق القائمة البريدية ، وإجراء المكالمات الهاتفية والمحادثات ، وإنشاء تقارير شاملة ، وإنشاء قواعد المعرفة.

ما هى المزايا التي تقدمها لوحة تحكم LiveAgent؟

ستجد في لوحة معلومات LiveAgent كل ما تحتاجه لعملك الحالي. هناك سوف تجد مراقبة في الوقت الحقيقي لعمل الوكلاء. هناك يمكنك العثور على عدد التذاكر المفتوحة المخصصة له ، ولكن يمكنه أيضًا رؤية تذاكر زملائه.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

واجهة الوكيل تمنح الوكلاء تحكمًا كاملاً في جميع الأنشطة المتعلقة بعملهم في برنامج مكتب المساعدة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
تساعد لوحة التحكم الوكلاء في البقاء على اطلاع مستمر حول المعلومات الأكثر أهمية فيما يتعلق بالشركة. تواصل معنا لتتعرف على المزيد.

لوحة التحكم

النص يتحدث عن إدارة التواصل مع العملاء بكفاءة وتحسين تجربتهم عن طريق خدمات الدعم الفني والدردشة الفورية. كما يشرح دور ممثل الخدمة المحدود في تنفيذ مهام معينة وتوفير خدمة الدعم وإدارة الأذونات. وتتكون لوحة التحكم من شاشة لعرض المعلومات للمستخدم ومراقبة أداء الوكلاء في خدمة العملاء مع إمكانية تخصيص الأذونات بشكل تلقائي.

نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

إذا كنت تريد تجنب كتابة نفس الإجابة لمسألة متكررة، فاستفد من الإجابات المحددة مسبقًا. قم بإنشاء الإجابات الخاصة بك واستخدامها وقتما تشاء.

الإجابات المحددة مسبقًا

الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا ميزتان منفصلتان، حيث يستخدم وكلاء دعم العملاء الإجابات المحددة مسبقًا لتحسين كفاءة مكتب المساعدة. يمكن إنشاء الإجابات المحددة مسبقًا من خلال الضغط على CTRL+I أو النقر على رمز الإجابة المحددة مسبقًا واختيار الإجابة من القائمة المنبثقة.

إن تطبيق التغذية الراجعة المصغّر عبارة عن أداة تستخدم على أي صفحة موقع ويب أو أي تطبيق بحيث يمكنك تقديم تغذية راجعة حول التجربة التي مررت بها.

تطبيق التغذية الراجعة المصغّر

تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر الذي يعتبر مصدرًا مهمًا لآراء العملاء حول عملية الشراء وخدمة العملاء، ويمكن أن يأخذ عدة أشكال مثل الاستبيانات الصغيرة أو تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5. وتطبيق التغذية الراجعة المصغّر يقوم بجمع الآراء ويعمل على تحسين عمليات البيع وأتمتة خدمة العملاء. تطبيق التغذية الراجعة المصغّر يمكن إعداده في LiveAgent، ويمكن وضعه في أي مكان على موقعك على الويب.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي