دور الوكيل

ما هو دور الوكيل؟

عندما يتم اضافة وكيل جديد لLiveAgent، من الضروري تحديد دوره. دور الوكيل يمثل ويحدد الأحتماليات والمسؤوليات في مكتب المساعدة. هناك خيار للاختيار بين دورين في LiveAgent. من خلال دور المسؤول ، يكون الوكيل قادرًا على التحكم في إعدادات النظام وإدارتها. من خلال دور الوكيل ، يمكن للوكلاء الرد على التذاكر وحل مشكلات العميل ، لكن لا يمكنهم الإشراف على النظام. إنه أكثر تنظيماً ووضوحاً من خلال إنشاء دور الوكيل.

دور_الوكيل
دور الوكيل في LiveAgent
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ماذا يعني دور الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الوكيل هو شخص جزء من فريق دعم العملاء. هو الذي يعتني بالعملاء ويقدم لهم خدمة الدعم. تشمل مهام الوكيل دعم العميل في حل مشكلته عن طريق: الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل ، أو الدردشة. يمكن للوكلاء الذين يعملون كمسؤولين الوصول إلى التقارير ويمكنهم إدارة مستخدمين آخرين. يمكن للوكلاء أيضًا العمل كمالك في LiveAgent ومن ثم يمكنهم الوصول إلى معلومات العمل والفواتير.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى الصلاحيات التي يتضمنها دور الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الوكيل هو أهم عنصر في خدمة عملاء الشركة. لديهم المهارات اللازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء. يدعم الوكيل المشكلات ويحلها ، وإذا كان يعمل كمسؤول ، فيمكنه الإشراف على النظام وتكوينه. يجب أن يكون لدى الوكيل معرفة ممتازة بالقضايا المتعلقة بالشركة والتي قد تهم العميل (في مجال المنتجات والخدمات والمبيعات والتسويق وما إلى ذلك).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تعين دور وكيل في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لتعيين دور للوكلاء في LiveAgent ، يلزمك: 1. انتقل إلى علامة التبويب “التكوين” ثم حدد خيار “الوكلاء”. 2. ثم تنقر على “إنشاء وكيل” – هنا يجب عليك أيضًا تسميته وتحديد عنوان البريد الإلكتروني والجنس. 3. تختار دورًا – هنا تمنح الوكيل دورًا: وكيل أو مسؤول أو مالك.” } }] }

FAQ

ماذا يعني دور الوكيل؟

الوكيل هو شخص جزء من فريق دعم العملاء. هو الذي يعتني بالعملاء ويقدم لهم خدمة الدعم. تشمل مهام الوكيل دعم العميل في حل مشكلته عن طريق: الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل ، أو الدردشة. يمكن للوكلاء الذين يعملون كمسؤولين الوصول إلى التقارير ويمكنهم إدارة مستخدمين آخرين. يمكن للوكلاء أيضًا العمل كمالك في LiveAgent ومن ثم يمكنهم الوصول إلى معلومات العمل والفواتير.

ما هى الصلاحيات التي يتضمنها دور الوكيل؟

الوكيل هو أهم عنصر في خدمة عملاء الشركة. لديهم المهارات اللازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء. يدعم الوكيل المشكلات ويحلها ، وإذا كان يعمل كمسؤول ، فيمكنه الإشراف على النظام وتكوينه. يجب أن يكون لدى الوكيل معرفة ممتازة بالقضايا المتعلقة بالشركة والتي قد تهم العميل (في مجال المنتجات والخدمات والمبيعات والتسويق وما إلى ذلك).

كيف تعين دور وكيل في LiveAgent؟

“لتعيين دور للوكلاء في LiveAgent ، يلزمك: 1. انتقل إلى علامة التبويب “التكوين” ثم حدد خيار “الوكلاء”. 2. ثم تنقر على “إنشاء وكيل” – هنا يجب عليك أيضًا تسميته وتحديد عنوان البريد الإلكتروني والجنس. 3. تختار دورًا – هنا تمنح الوكيل دورًا: وكيل أو مسؤول أو مالك.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

دور الوكيل هو مهم جدا في توفير خدمات عالية الجودة في مكتب المساعدة، حيث يساعد العملاء في حل مشاكلهم ويقدم لهم الدعم اللازم.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
تسمح المنتديات لعملائك بمساعدة بعضهم البعض. قم بإنشاء برنامج منتدى العملاء المدعوم من LiveAgent والذي يجعل حياتك أسهل.

المنتدى

يتحدث النص عن منتدى العملاء في LiveAgent وكيف يمكن للشركات استخدامه لتحفيز العمليات الداخلية وتحسين رضا العملاء. ويمكن للشركات إنشاء منتديات داخلية وعامة، وإدارة المنتدى تعني إيصال التذاكر الجديدة إلى الأقسام المختلفة للإجابة عليها ومراقبة المناقشة. كما يشرح النص كيفية إنشاء منتدى بسيط والعديد من المبادئ الأخرى المتعلقة بإدارة المنتدى في LiveAgent.

يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو قائد الفريق، أو المدير. ويؤدي الوكيل دورًا معينًا.

وكيل الطاقم

وكيل الطاقم هو عضو في فريق خدمة العملاء، ويساعد على حل وتحويل التذاكر والوصول إلى بعض الإعدادات. يمتلك حقوق الوكيل ويولي مهام الخدمة المباشرة وحل المشكلات. يمكن تحديد دور وكيل الطاقم في LiveAgent.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

جدولة عرض تجريبي

يتحدث النص عن خطأ المستخدم في النظام الحاسوبي، حيث يجب التعامل معه عندما يصبح واضحًا أن هناك سببًا لحدوث الخلل ويمكن حل المشكلة بتحليل فعل المستخدم. كما يذكر النص بعض شركات الحلول التقنية وكيفية التواصل مع فرق دعم العملاء فيها.

لمقالة التالية تلخص اغلب الادوار والالقاب الشائعة وبعض العوامل التي يجب اخذها في الحسبان عند اختيار الاسم الصحيح لموظفين خدمة العملاء.

ادوار خدمة العملاء

لمقالة التالية تلخص اغلب الادوار والالقاب الشائعة وبعض العوامل التي يجب اخذها في الحسبان عند اختيار الاسم الصحيح لموظفين خدمة العملاء.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي