المستويات

ما هي المستويات؟

يقدّم التلعيب في LiveAgent 12 مستوى دائم للوكلاء، مما يعزز المنافسة والتحفيز. المستويات، والتي يمكن للمسؤولين تعديلها، تعزز التعاون والإنتاجية. ابدأ تجربة مجانية لاكتشاف فوائدها في دعم العملاء.

ولنجعل من السهل على الوكلاء الجدد معرفة مهارات زملائهم، وأيضاً لإضفاء طابع ممتع على الألقاب، أضفنا “المستويات” إلى أسماء الوكلاء. الآن يمكنك بسهولة التعرف على “قاتل التنانين” في دعم العملاء!

المستويات جزء من ميزة التلعيب ويمكن أن تحفز وكلاءك لبذل جهد إضافي والتنافس فيما بينهم.

كيف تعمل المستويات

هناك 12 مستوى محدد مسبقاً، تبدأ من مبتدئ مروراً بمتدرب حتى المحترف والساحر، وصولاً إلى ملك دعم العملاء. يتم كسب المستويات وتبقى دائمة، ولا يمكنك فقدانها بسبب عدم النشاط.

مثال

إذا أجاب الوكلاء على أكثر من 500 تذكرة، سيحققون مستوى المحترف (يظهر في حالتهم) مع رسالة تحفيزية: “أنت محترف الآن. إجاباتك دقيقة ومباشرة. العملاء ينتظرون إجاباتك بشغف. أجب عن 500 تذكرة أو أجرِ 500 محادثة للوصول إلى هذا المستوى.”

يمكن للمسؤول تعديل المستويات وتحديد معاييرها.

قائمة شروط المستويات الممكنة (يمكنك استخدامها)

يمكن للمسؤولين إنشاء شروط مخصصة للمستويات باستخدام:

العمليات الرياضية:

• الجمع (+)
• الطرح (-)
• القسمة (/)
• الضرب (*)

العمليات المنطقية:

• أو (||)
• و (&&)

الأقواس لتجميع الشروط

المتغيرات المتاحة:

• $worktime - وقت العمل
• $answers - الردود
• $answers_ph - الردود في الساعة
• $chats - الدردشات
• $chats_ph - الدردشات في الساعة
• $missed_chats - الدردشات الفائتة
• $chat_answers - الرسائل
• $chat_answers_ph - الرسائل في الساعة
• $calls - المكالمات
• $calls_ph - المكالمات في الساعة
• $call_seconds - دقائق المكالمات
• $call_seconds_ph - دقائق المكالمات في الساعة
• $missed_calls - المكالمات الفائتة
• $rewards - الجوائز
• $rewards_p - نسبة الجوائز
• $punishments - العقوبات
• $punishments_p - نسبة العقوبات
• $not_ranked - غير مصنّف
• $not_ranked_p - نسبة غير مصنّف

قائمة المستويات المحددة مسبقاً

يأتي LiveAgent مع 12 مستوى محدد مسبقاً يمكن للوكلاء تحقيقها:

• مبتدئ (1) – أنت جديد في النظام ومستعد لخطواتك الأولى.
• متدرب (2) – أجبت على بعض التذاكر، لكن التعلم ما زال في بدايته.
• تلميذ (3) – تتعلم بشكل جيد. واصل العمل الجيد وستصبح رائعاً يوماً ما.
• مبتدئ (4) – أنهيت مرحلة التعلم. حان الوقت الآن لتُظهر ما يمكنك فعله.
• هاوٍ (5) – يبدو أنك تعرف عملك. واصل التحسن.
• محترف (6) – أنت محترف الآن. إجاباتك دقيقة ومباشرة. العملاء ينتظرون إجاباتك بشغف.
• خبير (7) – نلت الاحترام. زملاؤك ينظرون إليك بإعجاب. ساعدهم ليصبحوا بمثل كفاءتك.
• ساحر (8) – مهاراتك بدأت تتجاوز هذا العالم. بعض إجاباتك سحرية.
• مشعوذ (9) – تجيب على التذاكر بقوة ذهنك. سحرك بلغ المستوى الأعلى.
• ساحر أبيض (10) – أثبتّ مهاراتك السحرية. الآن يمكنك ارتداء القبعة البيضاء.
• الوصي (11) – أنت تحكم هذا النظام. التذاكر تأتي وتذهب تحت قيادتك.
• الملك (12) – أنت الملك. الآن حان الوقت للحفاظ على هذا المنصب وحمايته حتى لا يستطيع أحد إزاحتك.

لوحة المتصدرين للمستويات

يمكن للوكلاء رؤية مستويات بعضهم البعض والتنافس فيما بينهم. توفّر لوحة المتصدرين رؤية واضحة لأداء الفريق وتشجّع على المنافسة الصحية.

أنشئ منافسات صحية بين الفرق

أنشئ منافسات على مستوى الشركة وادعُ جميع الأقسام للمشاركة! اكتشف من هو المتصدر في عدد التذاكر المُنجزة والمزيد. جرّبها اليوم مجاناً.

مع نظام المستويات في LiveAgent يمكنك:

• تحفيز فريقك – يسعى الوكلاء للوصول إلى مستويات أعلى والحصول على التقدير
• تعزيز المنافسة الصحية – يتنافس أعضاء الفريق لتحقيق مؤشرات أداء أفضل
• زيادة الإنتاجية – جانب التلعيب يشجع الوكلاء على العمل بكفاءة أكبر
• تعزيز العمل الجماعي – الإنجازات الظاهرة تلهم الزملاء لدعم بعضهم البعض
• متابعة التقدم – يمكن للمسؤولين تتبع تطور الوكلاء من خلال إنجازاتهم في المستويات