Avoid delivering poor customer support by letting your customers rate the responses and answers of your customer support Agents. Identify negative trends in your customer support and act accordingly. Leverage the “Ranking” feature of LiveAgent.
![Agent ranking in LiveAgent]()
تقييمات الوكلاء في LiveAgent
Your customers can provide feedback about their support experience by rating their communication with a customer representative. Allow your customers to rate Agent’s Chat and Email responses.
نظرة عامة على تقييم الوكلاء
يقدم LiveAgent تقريرًا بتقييمات الوكلاء الإيجابية والسلبية مع تعليقات العملاء. يمكنك تصدير التقرير في صيغة ملف CSV.
من خلال معرفة المزيد عن وكلائك، يمكنك مكافأة أفضل الوكلاء ودعم منخفضي المستوى. تعرف على التوجهات السلبية في دعم العملاء لديك وتصرف وفقًا لذلك. استفد من خاصية “التقييمات” في LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعرفة
اكتشف أفضل بديل للدردشة المباشرة
تقدم عدة شركات مثل LiveChat وIntercom وZendesk وOlark خدمات الدردشة الجاهزة والعلامات التجارية القابلة للتخصيص. كما يوفر بعضها أيضاً الاستهداف الجغرافي ونماذج غير متصلة بالإنترنت والدردشة الاستباقية ومشاركة الشاشة وعمليات تحويلات الدردشة/توجيه الدردشة والتكاملات الخارجية.
يمكن تجنب تقديم دعم عملاء سيء عن طريق السماح للعملاء بتقييم إجابات وردود فعل وكلائك في الدعم الفني. يمكن تحديد الاتجاهات السلبية واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين الدعم الفني. ويوفر LiveAgent تقريرًا لتحديد أفضل وكلائك ودعم من يحتاجون. كما يتاح توليد تقارير عن الأسئلة الأكثر شيوعًا وجدولة عرض توضيحي بالموارد المتعلقة.
يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.
هل أنت مستعد لنظام إصدار تذاكر جديد؟
تقدم لك مقارناتنا الشاملة لبدائل خدمات التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصالات الافضل تصنيفًا وفقًا لتقييمات المستخدمين. ستساعدك هذه المراجعة في العثور على الحل الأفضل الذي يناسب احتياجاتك بأفضل سعر.
