الدليل الشامل لتقارير خدمة العملاء
تساعد تقارير خدمة العملاء الشركات على تتبع الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة من خلال توفير رؤى حول تفضيلات العملاء وأداء الوكلاء. تعرف على ا...
11 دقيقة قراءة
Customer Service Reporting
ما هو تقرير الأداء؟
تقرير الأداء هو تقرير عن أداء منظمة أو مجموعة أو فرد. يتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مجالات التحسين داخل منظمة أو عمل.
لماذا يجب عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟
عند البحث عن برنامج دعم مكتب مساعدة موثوق، يجب عليك دائماً التحقق من قدراته في إعداد التقارير. يمكن لتقارير الأداء أن تساعدك في تحديد المناطق الدقيقة في عملك التي تحتاج إلى تحسين. العثور على “المتخلفين” والمناطق التي يمكن تحسينها أمر رائع دائماً لأنه يقدم فرصة لـ:
- تحسين أداء الوكيل الخاص بك
- توفير تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
- تحسين رضا العملاء والتجربة والمبيعات
- إعادة تخصيص الموارد
- تعزيز قنوات الدعم
- العثور على طرق أكثر فعالية من حيث التكلفة لحل المشاكل
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتقارير الأداء أيضاً أن تعرض مناطق عملك التي تزدهر. هذا مهم لأن:
- لن تضطر إلى إعادة هيكلة استراتيجية عملك/الدعم بالكامل
- ستتمكن من مكافأة المتفوقين
- سيتمكن الأداء الضعيف من التعلم من المتفوقين
يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة والتذاكر والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
ماذا تفعل ميزة تقرير أداء LiveAgent؟
تعرض تقارير الأداء أداء وكلاء الدعم الخاص بك. يحتوي كل تقرير أداء على إجمالي عدد الدردشات المفتوحة والتذاكر المحلولة والمكالمات والمزيد. يمكن عرض تقارير الأداء كرسوم بيانية أو مخططات وتقسيمها حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو حتى تاريخ مخصص.
اكتشف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني على الدردشات المباشرة، ومن يقدم نتائج متسقة بمرور الوقت.
خيارات عرض تقرير الأداء
يمكنك تصفية نتائج تقرير الأداء الخاص بك حسب:
- الوقت
- القسم
- الوكيل
- الوسم
يمكن أيضاً تعديل كل تقرير أداء لعرض بيانات إضافية تشمل:
- التاريخ
- الإجابات
- متوسط وقت الإجابة الجديدة
- متوسط وقت الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات الصادرة
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمة
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط وقت استلام الدردشة
- متوسط وقت الدردشة
- غير مراجع
- نسبة غير مراجعة
- التقييمات الإيجابية
- نسبة التقييم الإيجابي
- التقييمات السلبية
- نسبة التقييم السلبي
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء
يمكن لـ LiveAgent عرض جميع البيانات المذكورة أعلاه بصيغ متعددة، بما في ذلك مخططات المساحة والرسوم البيانية الخطية والرسوم البيانية العمودية والرسوم البيانية الدائرية. علاوة على ذلك، يمكن تصدير جميع البيانات إلى ملفات CSV، مما يسهل مشاركتها مع الآخرين.
مخطط المساحة
مخطط خطي
مخطط عمودي
مخطط دائري
كيفية العثور على تقارير الأداء في LiveAgent
تقارير الأداء مرئية للمسؤولين فقط. إذا كان لديك دور المسؤول، يمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (أيقونة الدائرة) الموجودة في القائمة اليسرى (بين المكالمات والعملاء مباشرة) واختيار تقارير الأداء من قائمة التقارير.
يرجى ملاحظة أن جميع الوكلاء يمكنهم رؤية إحصائياتهم الشخصية/تقارير الأداء الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.
استخدام تقارير الأداء مع API
استخدم LiveAgent REST API لإدارة قيم المكالمات في تقارير الأداء.
موارد قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد عن أنواع التقارير المختلفة المتاحة في لوحة التحليلات الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بنا:
هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن عملك؟
ابدأ في تحسين أداء الدعم والمبيعات ورضا العملاء اليوم باستخدام نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً. لا يتطلب بطاقة ائتمان.
