تقارير الأداء

تقرير الأداء هو تقرير عن أداء مؤسسة أو مجموعة أو فرد. ويتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مناطق التحسين داخل منظمة ما أو شركة ما.

لماذا يجب عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟

بإمكان تقارير الأداء مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. كما يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك فرصة لكي:

• تحسين أداء الوكلاء
• تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
• تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات
• إعادة تخصيص الموارد
• تعزيز قنوات الدعم
• العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات

بالإضافة لذلك، بإمكان تقارير الأداء أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:

• لن تضطر إلى تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
• ستتمكن من مكافأة المتفوقين
• سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتفوقين

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

ماذا تفعل خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟

Performance reports showcase the performance of your support agents. Each performance report contains the total number of opened chats, resolved tickets, calls, and more (see below). Performance reports can be displayed as graphs or charts and segmented by day, week, month, year, or even a custom date.

اكتشف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الدردشات المباشرة، ومن الذي يقدم نتائج متسقة بمرور الوقت.

خيارات عرض تقارير الأداء

يمكنك فلترة نتائج تقارير الأداء حسب:

• الوقت
• القسم
• الوكيل
• العلامة الدلالية

كما يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية، تتضمن:

اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ متعددة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كافة البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent

تظهر تقارير الأداء للمسؤولين فقط. إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (رمز الدائرة) في القائمة الموجودة على اليسار (الموجودة بين المكالمات والعملاء) وتحديد تقارير الأداء من قائمة التقارير.

يرجى ملاحظة أنه يمكن لجميع الوكلاء رؤية إحصائياتهم/تقارير أدائهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.

استخدام تقارير الأداء مع واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة تطبيقات LiveAgent REST لإدارة قيم المكالمات في تقارير الأداء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة من التقارير المتاحة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:

• نظرة عامة على التحليلات
• توفر التقارير
• تتبع الوقت
• تقارير الوكلاء
• سجلات اتفاقية مستوى الخدمة SLA

هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن عملك؟

ابدأ في تحسين أداء الدعم لديك ومبيعاتك ورضا العملاء لديك اليوم من خلال تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.

مقالات ذات صلة

استطلاع رأي خدمة العملاء

يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.

قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال

النص يتحدث عن مجموعة الوكلاء، قوالب رد الوكيل مسؤول الحساب وواجهة الوكيل، بالإضافة إلى دور الوكيل وواجهة برمجة التطبيقات. كما يتضمن النص تفاصيل حول القائمة السوداء وتطبيق مركز الاتصال. يتم توفير LiveAgent كبديل للمستخدمين مع عروض تجريبية وتقديم الدعم اللازم.

تقييم رضاء العملاء

يتحدث النص عن شركة حلول الصناعات للأعمال ودعم العملاء عبر بوابة الدعم ونقل البيانات وسجل التغييرات. كما يوفر LiveAgent خيارات لخدمات الدعم العملاء، بالإضافة إلى بعض المصطلحات المتعلقة بإدارة خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات. يشتمل هذا النص على جدولة لعرض توضيحي الاجتماعي، ويمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على شراكة في VoIP، وتقدم الشركة جولة إرشادية مجانية للاستخدام. تتضمن الشركة شروط وأحكام وسياسة الأمان والخصوصية وخريطة الموقع، ويمكن للمهتمين الاتصال بالشركة عبر الاتصال أو الاشتراك في نشرتها الإخبارية.

المقاييس

يتحدث النص عن إدارة الخدمات وكيفية إعطاء الصلاحيات للأدوار بالتنظيم. كما يتطرق إلى الماركات المتعددة ونماذج الإشعارات، وأهمية البريد الإلكتروني في العمل التجاري. يشرح النص ما هو ممثل الخدمة المحدود ومسؤولياته، بالإضافة إلى الموارد المتعلقة بالدعم الفني ومراكز المساعدة. تساعد خدمة الدردشة الفورية على تسريع عمليات فرق خدمة العملاء وتوفر دعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية. يحتوي النص على معلومات حول المقاييس، وكيفية تقييم ومقارنة الأداء والإنتاج.