تقارير الأداء

تقرير الأداء هو تقرير عن أداء مؤسسة أو مجموعة أو فرد. ويتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مناطق التحسين داخل منظمة ما أو شركة ما.

لماذا يجب عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟

بإمكان تقارير الأداء مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. كما يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك فرصة لكي:

  • تحسين أداء الوكلاء
  • تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
  • تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات
  • إعادة تخصيص الموارد
  • تعزيز قنوات الدعم
  • العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات
تقييم الوكلاء

بالإضافة لذلك، بإمكان تقارير الأداء أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:

  • لن تضطر إلى تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
  • ستتمكن من مكافأة المتفوقين
  • سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتفوقين
Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ماذا تفعل خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟

Performance reports showcase the performance of your support agents. Each performance report contains the total number of opened chats, resolved tickets, calls, and more (see below). Performance reports can be displayed as graphs or charts and segmented by day, week, month, year, or even a custom date.

ماذا تفعل خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟ - App - Uploads - 2021 - 03 - Performance Report.png

اكتشف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الدردشات المباشرة، ومن الذي يقدم نتائج متسقة بمرور الوقت.

خيارات عرض تقارير الأداء

يمكنك فلترة نتائج تقارير الأداء حسب:

  • الوقت
  • القسم
  • الوكيل
  • العلامة الدلالية
تقرير-الأداء-1
تقارير الأداء

كما يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية، تتضمن:

  • التاريخ
  • الإجابات
  • متوسط زمن الإجابة الجديدة
  • متوسط زمن الإجابة المفتوحة
  • المكالمات
  • المكالمات الصادرة
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشات
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة

  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مراجعة
  • غير مراجعة %
  • التقييمات الإيجابية
  • التقييمات الإيجابية %
  • التقييمات السلبية
  • التقييمات السلبية %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • مكالمات منتهية
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية

Stand out from your competitors with a strong customer service culture​

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ متعددة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كافة البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent

تظهر تقارير الأداء للمسؤولين فقط. إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (رمز الدائرة) في القائمة الموجودة على اليسار (الموجودة بين المكالمات والعملاء) وتحديد تقارير الأداء من قائمة التقارير.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent - App - Uploads - 2019 - 10 - Screenshot 2021 03 23 At 11.46.16.png

يرجى ملاحظة أنه يمكن لجميع الوكلاء رؤية إحصائياتهم/تقارير أدائهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 03 - Personal Stats.png
إحصائيات الوكيل الشخصية مرئية خارج تقارير الأداء

استخدام تقارير الأداء مع واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة تطبيقات LiveAgent REST لإدارة قيم المكالمات في تقارير الأداء.

واجهة برمجة التطبيقات API

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة من التقارير المتاحة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:

هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن عملك؟

ابدأ في تحسين أداء الدعم لديك ومبيعاتك ورضا العملاء لديك اليوم من خلال تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي