Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
تقرير الأداء هو تقرير عن أداء مؤسسة أو مجموعة أو فرد. ويتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مناطق التحسين داخل منظمة ما أو شركة ما.
لماذا يجب عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟
بإمكان تقارير الأداء مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. كما يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك فرصة لكي:
- تحسين أداء الوكلاء
- تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
- تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات
- إعادة تخصيص الموارد
- تعزيز قنوات الدعم
- العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات
بالإضافة لذلك، بإمكان تقارير الأداء أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:
- لن تضطر إلى تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
- ستتمكن من مكافأة المتفوقين
- سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتفوقين
LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.
ماذا تفعل خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟
تعرض تقارير الأداء أداء وكلاء الدعم لديك. يحتوي كل تقرير أداء على إجمالي عدد المحادثات المفتوحة، والتذاكر التي تم حلها، والمكالمات، والمزيد (انظر أدناه). يمكن عرض تقارير الأداء كرسوم بيانية أو مخططات وتقسيمها حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو حتى تاريخ مخصص.
اكتشف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الدردشات المباشرة، ومن الذي يقدم نتائج متسقة بمرور الوقت.
خيارات عرض تقارير الأداء
يمكنك فلترة نتائج تقارير الأداء حسب:
- الوقت
- القسم
- الوكيل
- العلامة الدلالية
كما يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية، تتضمن:
- التاريخ
- الإجابات
- متوسط زمن الإجابة الجديدة
- متوسط زمن الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات الصادرة
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمات
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط زمن الرد على الدردشة
- متوسط زمن الدردشة
- غير مراجعة
- غير مراجعة %
- التقييمات الإيجابية
- التقييمات الإيجابية %
- التقييمات السلبية
- التقييمات السلبية %
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- مكالمات منتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 30-day trial today!
اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء
بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ متعددة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كافة البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.
كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent
تظهر تقارير الأداء للمسؤولين فقط. إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (رمز الدائرة) في القائمة الموجودة على اليسار (الموجودة بين المكالمات والعملاء) وتحديد تقارير الأداء من قائمة التقارير.
يرجى ملاحظة أنه يمكن لجميع الوكلاء رؤية إحصائياتهم/تقارير أدائهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.
استخدام تقارير الأداء مع واجهة برمجة التطبيقات API
استخدم واجهة برمجة تطبيقات LiveAgent REST لإدارة قيم المكالمات في تقارير الأداء.
مصادر قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة من التقارير المتاحة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:
هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن عملك؟
ابدأ في تحسين أداء الدعم لديك ومبيعاتك ورضا العملاء لديك اليوم من خلال تجربتنا المجانية لمدة 30 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.
Looking for a comprehensive overview of your customer support team's performance?
Identify strengths, address weaknesses, and optimize your support strategy. Take control of your team's performance with LiveAgent's Performance Report feature.
