المسؤولية

ما هي خاصية المسؤولية؟

خاصية المسؤولية من LiveAgent هي مدير مهام مكتب مساعدة حيث يتتبع من القسم والوكيل المسؤولين عن حل كل التذكرة. فإذا تم نقل التذكرة من وكيل إلى آخر، فسيتم نقل مسؤولية التذكرة أوتوماتيكيًا أيضًا.

التذاكر-المعيّنة-للوكيل-في-LiveAgent

كيف تعمل خاصية المسؤولية؟

إذا كنت رائد أعمال منفرد وكنت المسؤول والوكيل الوحيد لحسابك، فسيتم تعيين جميع التذاكر لك أوتوماتيكيًا.

إذا كان حسابك يحتوي على وكلاء دعم متعددين، فسيتم إلغاء تعيين جميع التذاكر افتراضيًا. إذا كنت تريد تعيين التذاكر الواردة أوتوماتيكيًا إلى وكيل معين، فيمكنك إنشاء قاعدة أوتوماتيكية. وإذا كنت ترغب في تخصيص التذاكر يدويًا، يمكنك النقر فوق زر النقل.

نقل-التذكرة-LiveAgent

تغيير مسؤوليات تذاكر الدعم

يمكن تغيير ملكية/مسؤولية تذكرة الدعم إما عن طريق:

  • نقل التذكرة إلى قسم آخر
  • تخصيص التذكرة إلى وكيل آخر

تذكّر، إذا تم نقل تذكرة إلى قسم مختلف، فلن يتم تعيينها أوتوماتيكيًا إلى وكيل داخل هذا القسم. سيتم نقل التذكرة إلى قسمهم فقط، ويتعين على أحد الوكلاء داخل هذا القسم تحمل المسؤولية عن طريق الرد عليها أو تعيينها لوكيل آخر.

توزيع الدردشة

هل سيتم إخطاري عندما يتم تكليفي بمسؤولية تذكرة الدعم؟

إشعارات البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في إشعار وكلائك بمسؤوليات التذاكرالجديدة، فيمكنك إعداد إشعارات بالبريد الإلكتروني أوتوماتيكيًا. حيث سيتلقون إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما:

  • يتم تخصيص تذكرة لهم
  • عندما يرد عميل على التذكرة التي تم تعيينها له
  • عندما يتم إنشاء تذكرة جديدة في قسمهم
المسؤولية

الإشعارات داخل التطبيق “In-app”

يمكنك تلقي إشعارات داخل التطبيق في كل مرة يتم فيها تعيين تذكرة جديدة لك إذا قمت بإعداد زر للحل وفقًا لذلك. ببساطة:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق عام.
  5. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تذاكر المسار “المخصص لي”.
  6. حدد خانة الاختيار.
  1. انقر فوق حفظ.
  2. قم بإعادة تحميل التطبيق.
المسؤولية
لم يتم تخصيص تذكرة دعم للوكيل
المسؤولية
تم تخصيص ثلاث تذاكر للوكيل

إشعارات الهاتف المحمول (iOS / Android)

تقديم خدمة العملاء أثناء التنقل؟ لا يزال بإمكانك تلقي إشعارات الهاتف المحمول في أي وقت:

  • تم إنشاء تذكرة جديدة في قسمك
  • تم اعادة فتح تذكرة في قسمك
  • تم تخصيص تذكرة لك
  • تم إعادة فتح التذكرة التي تم تخصيصها لك

إشعارات Slack

إذا قمت بالفعل بدمج Slack مع LiveAgent، فيمكنك أيضًا تلقي إشعارات Slack حول مسؤوليات التذاكر الجديدة. يمكن لوكلائك تلقي إشعارات Slack الجديدة في أي وقت:

  • يتم تخصيص تذكرة لهم
  • عندما يرد عميل على التذكرة التي تم تعيينها له
  • عندما يتم إنشاء تذكرة جديدة في قسمهم
المسؤولية

ما أهمية خاصية المسؤولية لفرق دعم العملاء؟

يعد وجود خاصية المسؤولية في مكانها أمرًا مهمًا لأنها تساعدك على تحديد الوكيل/القسم المسؤول عن حل كل تذكرة. بالإضافة إلى ذلك:

  • توفر الشفافية
  • تزيل الالتباس
  • تقلل من عدد التذاكر التي لم يتم الرد عليها
  • تحسن الكفاءة وسير عمل الوكيل
  • توفر الوقت والمال
  • تحسن أوقات الاستجابة
  • يزيد من رضا العملاء
  • يعطي كل وكيل إحساسًا بالملكية

مع وجود خاصية المسؤولية في مكانها الصحيح، لن تسمع أبدًا العذر الكلاسيكي “لم أكن أعرف أنها مسؤوليتي” مرة أخرى.

Assign tickets automatically

Take advantage of our “responsibilities” feature and let the system automatically assign tickets to the agents that are best equipped to answer them. Try it today.

كيف تبدو المسؤوليات في الممارسة الفعلية؟

إذا تغيرت ملكية تذكرة، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان وضوح المسؤولية عن التعامل مع التذكرة). يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية هذه التغييرات سواء حدثت أوتوماتيكيًا أو يدويًا.

المسؤولية

كيفية إعداد المسؤوليات في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة.
  7. قم بإنشاء اسم لقاعدتك، مثل “مسار تذاكر خالد”.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لراحتك. مثال على ملاحظة يمكن أن يكون “تقوم هذه القاعدة بتوجيه جميع تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي إلى خالد في قسم التسويق”.

  9. حدد متغير، مثل تطبيق عند إنشاء التذكرة.
  10. انقر فوق إضافة مجموعة شروط.
  11. حدد الشروط حسب رغبتك، مثل مصدر تذكرة IF (وحدد المصادر التي تريدها. يمكن أن تكون Facebook أو Twitter أو Instagram أو Viber، على سبيل المثال).

  12. حدد حقول تنفيذ الإجراء حسب رغبتك، مثل نقل التذكرة إلى قسم التسويق وتعيينها إلى خالد.

  13. انقر فوق حفظ.

كيفية إعداد إشعارات المسؤولية في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر على صورة ملفك الشخصي.

  3. انقر فوق تعديل الملف الشخصي.

  4. انقر فوق الإشعارات.

  5. حدد المربعات المناسبة ضمن إشعارات البريد الإلكتروني وإشعارات Slack.

المسؤولية

فوائد المسؤوليات

المزيد من الشفافية، والتباس أقل، وعدد أقل من التذاكر التي تم نسيانها/التي لم يتم الرد عليها

إن وجود مسؤوليات واضحة للتذكرة يزيل الارتباك والتخمين والافتراض. عندما يعرف كل وكيل التذاكر التي تقع ضمن مسؤوليته، يكون هناك مجال ضئيل للأخطاء. ويضمن وجود المسؤوليات في مكانها عدم وجود أي تذاكر منسية أو بدون إجابة حيث يفترض الجميع أنها “تم الاعتناء بها”.

إجراءات سير عمل الوكيل المحسّنة التي توفر الوقت والمال

عندما يعرف كل وكيل التذاكرا التي يجب عليه الإجابة عليها بالضبط، يمكنهم حقًا التركيز على عملهم، مما يحسن كفاءتهم وسير العمل. وبدلاً من الاضطرار إلى معرفة التذكرة التي يجب الإجابة عليها أو تحديد أولوياتها، ويمكنهم الالتزام بالتذاكر التي يتحملون مسؤوليتها وترك الباقي.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

أوقات استجابة أسرع وزيادة رضا العملاء

نظرًا لأن كل وكيل يعرف بالضبط التذكرة التي يحتاج للإجابة عليها، فلن يضيعوا الوقت في البحث عن عمل. على هذا النحو، تتحسن أوقات الاستجابة للتذكرة وتؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. في المقابل، يؤثر العملاء الأكثر سعادة على المبيعات والكلمات الشفهية الإيجابية.

الشعور بالملكية

عندما يعرف كل وكيل ما يتعين عليه القيام به بالضبط، فإنه يكتسب إحساسًا بالملكية والمسؤولية عن كل تذكرة. وهذا يمكنهم من الاستثمار و”المشاركة عاطفياً” في حل كل تذكرة. وهذا يمنحهم المزيد من القوة ويدفعهم إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة بطريقة طبيعية.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

مصادر قاعدة المعرفة

YouTube video player

هل أنت جاهز لتعيين المسؤوليات؟

استفد من خاصية المسؤوليات الخاصة بنا ودع النظام يقوم أوتوماتيكيًا بتعيين لتذاكر الدعم للوكلاء المجهزين بشكل أفضل للإجابة عليها. جربه اليوم. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Receive immediate agent feedback

Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي