تجربة مجانية
  • Features
  • القواعد الزمنية

القواعد الزمنية

ما هي القواعد الزمنية؟

القواعد الزمنية هي قواعد أتمتة لا يتم تشغيلها عن طريق محفّز لاتخاذ إجراء، ولكنها بدلاً من ذلك، مشروطة بالوقت. ويتم استخدامها عادةً لمهام تنظيف مكتب المساعدة أو تذكيرات البريد الإلكتروني أو عمليات المتابعة أو حل تذاكر الدعم التي لم يكن لها أي نشاط منذ فترة أو إضافة علامات دلالية. بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها.

Time-Rules-LiveAgent

أمثلة على القواعد الزمنية

مثال #1

بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك إعداد قاعدة زمنية ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة أوتوماتيكيًا بعد 24 ساعة من آخر تفاعل لك مع أحد العملاء.

مثال #2

يمكنك أيضًا إعداد قاعدة زمنية تحدد أوتوماتيكيًا جميع تذاكر الدعم التي لم يتم الرد عليها خلال 10 أيام على أنها تم حلها.

مثال #3

سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بحذف تذاكر الدعم التي تم وضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها أقدم من 90 يومًا.

القواعد الزمنية

كيف تعمل القواعد الزمنية؟

بمجرد إعداد قاعدة زمنية، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بإجراء فحوصات في الخلفية بشكل دوري على فترات زمنية قصيرة (عادةً دقيقة واحدة) والتحقق من استيفاء شروط القاعدة الزمنية. فإذا تم استيفاء الشروط، سيتم تنفيذ القاعدة أوتوماتيكيًا.

ما أهمية القواعد الزمنية؟

يمكن أن تكون القواعد الزمنية مفيدة للغاية لأي شركة يكون لديها مقدار كبير من تذاكر الدعم لأن القواعد الزمنية يمكن أن تقلل من الضغط على الوكيل وتقوم بتنفيذ المهام العادية والمتكررة في فترة زمنية قصيرة.

الفوائد الرئيسية للقواعد الزمنية هي:

  • تحسين الكفاءة / سير عمل الوكيل
  • تحسين وقت الاستجابة
  • تقليل المجال للخطأ البشري
  • تقليل الإجهاد / تقليل فرص التعرض للإرهاق
  • تقليل تكاليف الدعم وتوفير الوقت
Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما أنواع القواعد الأخرى الموجودة في LiveAgent؟

بصرف النظر عن القواعد الزمنية، يمكن لمستخدمي LiveAgent الاستفادة من قواعد الأتمتة القائمة على المحفزات وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

قواعد العمل

قواعد الإجراءات هي قواعد أساسية يتم تشغيلها من خلال الإجراءات. يمكن لمستخدمي LiveAgent إعداد محفزات وإجراءات، وعندما يتم استيفاء شروط المحفزات، يتم تنفيذ الإجراءات. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين أي تذكرة تحتوي على كلمات “الفواتير” أو “الدفع” إلى قسم الفواتير.

Create-rule-in-LiveAgent

قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

لا يمكن تطبيق قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA” إلا على إعداد هذه الاتفاقيات وتكون مرتبطة بمستويات هذه الاتفاقيات. مثال على قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة يمكن أن يكون تغيير مستوى هذه الاتفاقيات لتذكرة الدعم أو لإيقاف تنفيذ القواعد الأخرى.

Automate tasks with time-triggered rules

Save up to 15 hours of work each week with custom automation rules. The possibilities are endless. Try them today. No credit card required.

Start free 14-day trial

ماذا يمكنك أن تفعل بالقواعد الزمنية في LiveAgent؟

يمكن تطبيق القواعد الزمنية عندما:

  • تذكرة الدعم مر عليها عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة الدعم لم تتغير حالتها خلال عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة الدعم تكون مستحقّة خلال مدة أقل من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة الدعم تأخرت عن موعد استحقاقها لأكثر من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق

الشروط التي يمكن تطبيقها على القواعد الزمنية

  • حالة تذكرة الدعم
  • تم إنشاء تذكرة الدعم (التاريخ)
  • تم تغيير تذكرة الدعم (التاريخ)
  • تم حذف تذكرة الدعم
  • عنوان الإنترنت “URL” المُحيل لبدء تذكرة الدعم
  • أولوية تذكرة الدعم
  • قسم تذكرة الدعم
  • تذكرة الدعم مخصصة لـ
  • مجموعة العملاء
  • العلامات الدلالية لتذكرة الدعم

الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطة القواعد الزمنية

  • تحويل تذكرة الدعم
  • حل تذكرة الدعم
  • حذف تذكرة الدعم
  • تغيير أولوية تذكرة الدعم
  • تغيير مستوى اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
  • وضع علامة على أنه بريدًا عشوائيًا
  • وضع علامة على أنه ليس بريدًا عشوائيًا
  • تنقية تذكرة الدعم
  • أرسل الإجابة
  • تغيير موضوع تذكرة الدعم
  • الاتصال بعنوان الإنترنت URL
  • إضافة علامة دلالية
  • حذف علامة دلالية
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
  • أوقف القواعد الأخرى
  • طلب بروتوكول نقل النص التشعبي HTTP

كيف تبدو القواعد الزمنية في الممارسة الفعلية؟

إذا تم تطبيق قاعدة على تذكرة دعم ما، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة.) يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية التغييرات التي تم إجراؤها على التذكرة باستخدام القواعد الزمنية النشطة.

القواعد الزمنية

كيفية إعداد القواعد الزمنية في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق “الإعدادات” (رمز الترس على يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد الزمنية.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة
  7. أنشئ اسم لقاعدتك.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لتسهيل الأمر عليك.
  9. حدد احد المتغيرات “تطبيق عندما”.
  10. حدد الشروط الزمنية– بعد كم من الزمن يجب أن يتم تنفيذ قاعدتك؟

  11. اختياري: انقر فوق إضافة مجموعة شرطية.
  12. حدد الشروط حسب رغبتك.
  13. حدد حقول الإجراءات حسب رغبتك
  14. انقر فوق حفظ.
القواعد الزمنية

فوائد القواعد الزمنية

مجال أقل للخطأ البشري وفرصة أقل لإرهاق الوكيل

الأتمتة دقيقة – البشر ليسوا كذلك. هل يمكنك أن تتخيل ما إذا وكلائك يقومون بحفظ تذاكر الدعم التي لم يتلقوا ردًا عليها ويتعين عليهم متابعتها؟

بالتأكيد، سيكون من المستحيل مما يؤدي إلى بعض المواقف المحرجة التي قد تكون ضارة بشركتك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاضطرار إلى تذكر الوقت المناسب لمتابعة كل طلب عميل يمكن أن يؤدي إلى إرهاق الوكيل سريعًا.

سيؤدي وضع قواعد الأتمتة التي تعتني بهذه المهام الإدارية إلى توفير أوقات وجهود وكلائك، مما يمكنهم من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا التي يعملون عليها. سيضمن أيضًا عدم تعرضهم للتوتر ويمكن أن يكونوا منتجين لفترات زمنية أطول.

تحسين رضا العملاء

العملاء الراضون هم حجر الزاوية لكل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشخصية والمبيعات. على هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لإبقاء عملائها سعداء بالخدمة الممتازة، وأوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.

من السهل الحفاظ على رضا عملائك عن طريق القواعد الزمنية، دع النظام يتابع كل استعلام، وسيشعر عملاؤك بالإحترام والتقدير. إنها بهذه البساطة!

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

قواعد الأتمتة توفّر الوقت والمال

هل يمكنك تخيل الاضطرار إلى القيام بالمتابعة يدويًا كل تذكرة دعم لم يتم الرد عليها؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية.

لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب مساعدة مثل LiveAgent تنفيذ قواعد زمنية لا حصر لها من شأنها توفير الكثير من الوقت لعملائك على المدى الطويل. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول القواعد الزمنية، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1489

هل أنت جاهز لإنشاء القواعد الزمنية الخاصة بك؟

وفر ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كل أسبوع باستخدام القواعد الزمنية المخصصة. بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها. جربهم اليوم. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo