القواعد المؤقتة

ما هي القواعد المؤقتة؟

القواعد المؤقتة هي قواعد أتمتة لا يتم تشغيلها عن طريق محفّز لاتخاذ إجراء ما، ولكنها بدلاً من ذلك، مشروطة بالوقت. ويتم استخدامها عادةً لمهام تنظيف مكتب المساعدة أو تذكيرات البريد الإلكتروني أو عمليات المتابعة أو حل التذاكر التي لم يكن لها أي نشاط منذ فترة أو إضافة علامات دلالية. بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها.

Time-Rules-LiveAgent

أمثلة على القواعد المؤقتة

مثال #1

بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك إعداد قاعدة مؤقتة ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة أوتوماتيكيًا بعد 24 ساعة من آخر تفاعل لك مع أحد العملاء.

مثال #2

يمكنك أيضًا إعداد قاعدة مؤقتة تحدد أوتوماتيكيًا جميع التذاكر التي لم يتم الرد عليها خلال 10 أيام على أنها تم حلها.

مثال #3

سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بحذف التذاكر التي تم وضع علامة عليها على أنها رسائل عشوائية لمدة أطول من 90 يومًا.

مثال #3 - App - Uploads - 2021 - 04 - Active Time Rules.png

كيف تعمل القواعد المؤقتة؟

بمجرد إعداد قاعدة مؤقتة، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بإجراء فحوصات في الخلفية بشكل دوري على فترات زمنية قصيرة (عادةً دقيقة واحدة) والتحقق من استيفاء شروط القاعدة المؤقتة. فإذا تم استيفاء الشروط، سيتم تنفيذ القاعدة أوتوماتيكيًا.

ما أهمية القواعد المؤقتة؟

يمكن أن تكون القواعد المؤقتة مفيدة للغاية لأي شركة يكون لديها معدل كبير من التذاكر لأن القواعد المؤقتة يمكن أن تقلل من الضغط على الوكيل وتقوم بتنفيذ المهام العادية والمتكررة في فترة زمنية قصيرة.

الفوائد الرئيسية للقواعد المؤقتة هي:

  • تحسين الكفاءة / سير عمل الوكيل
  • تحسين وقت الاستجابة
  • تقليل المجال للخطأ البشري
  • تقليل الإجهاد / تقليل فرص التعرض للإرهاق
  • تقليل تكاليف الدعم وتوفير الوقت
Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ما أنواع القواعد الأخرى الموجودة في LiveAgent؟

بصرف النظر عن القواعد المؤقتة، يمكن لمستخدمي LiveAgent الاستفادة من قواعد الأتمتة القائمة على المحفزات وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

قواعد الإجارءات

قواعد الإجراءات هي قواعد أساسية يتم تشغيلها من خلال الإجراءات. يمكن لمستخدمي LiveAgent إعداد محفز وإجراء، وعندما يتم استيفاء شروط التشغيل، يتم تنفيذ الإجراء. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين أي تذكرة تحتوي على الكلمات “الفواتير” أو “الدفع” إلى قسم الفواتير.

Create-rule-in-LiveAgent

قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

لا يمكن تطبيق قواعد اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” إلا على إعداد اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” وتكون مرتبطة بمستويات اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”. مثال على قاعدة اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” يمكن أن يكون تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” للتذكرة أو لإيقاف تنفيذ القواعد الأخرى.

Automate tasks with time-triggered rules

Save up to 15 hours of work each week with custom automation rules. The possibilities are endless. Try them today. No credit card required.

ماذا يمكنك أن تفعل بالقواعد المؤقتة في LiveAgent؟

يمكن تطبيق القواعد المؤقتة عندما:

  • تذكرة مر عليها عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة لم تتغير حالتها خلال عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة مستحقّة خلال مدة أقل من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
  • تذكرة تأخرت عن موعد استحقاقها لأكثر من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق

الشروط التي يمكن تطبيقها على القواعد المؤقتة

  • حالة التذكرة
  • تم إنشاء تذكرة (التاريخ)
  • تم تغيير تذكرة (التاريخ)
  • تم حذف التذكرة
  • عنوان الإنترنت “URL” المُحيل لبدء التذكرة
  • أولوية التذكرة
  • قسم التذكرة
  • التذكرة معينة لـ
  • مجموعة العملاء
  • العلامات الدلالية للتذكرة

الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطة القواعد المؤقتة

  • نقل التذكرة
  • حل التذكرة
  • حذف التذكرة
  • تغيير أولوية التذكرة
  • تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
  • وضع علامة على أنه بريدًا عشوائيًا
  • وضع علامة على أنه ليس بريدًا عشوائيًا
  • تنقية التذكرة
  • أرسل الإجابة
  • تغيير موضوع التذكرة
  • الاتصال بعنوان الإنترنت URL
  • إضافة علامة دلالية
  • حذف علامة دلالية
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
  • أوقف القواعد الأخرى
  • طلب بروتوكول نقل النص التشعبي HTTP

كيف تبدو القواعد المؤقتة في الممارسة الفعلية؟

إذا تم تطبيق قاعدة على تذكرة ما، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة.) يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية التغييرات التي تم إجراؤها على التذكرة باستخدام القواعد المؤقتة النشطة.

كيف تبدو القواعد المؤقتة في الممارسة الفعلية؟ - App - Uploads - 2021 - 04 - Time Rule Auto Resolve.png

كيفية إعداد القواعد المؤقتة في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق “الإعدادات” (رمز الترس على يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد المؤقتة.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة
  7. أنشئ اسم لقاعدتك.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لتسهيل الأمر عليك.
  9. حدد أحد المتغيرات “تطبيق عندما”.
  10. حدد الشروط المؤقتة– بعد كم من الوقت يجب أن يتم تنفيذ قاعدتك؟

  11. اختياري: انقر فوق إضافة مجموعة شرطية.
  12. حدد الشروط حسب رغبتك.
  13. حدد حقول الإجراءات حسب رغبتك
  14. انقر فوق حفظ.
كيفية إعداد القواعد المؤقتة في LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Edit Time Rule.png

فوائد القواعد المؤقتة

مجال أقل للخطأ البشري وفرصة أقل لإرهاق الوكيل

الأتمتة دقيقة – البشر ليسوا كذلك. هل يمكنك أن تتخيل ما إذا وكلائك يقومون بحفظ التذاكر التي لم يتلقوا ردًا عليها ويتعين عليهم متابعتها؟

بالتأكيد، سيكون من المستحيل مما يؤدي إلى بعض المواقف المحرجة التي قد تكون ضارة بشركتك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاضطرار إلى تذكر الوقت المناسب لمتابعة كل طلب عميل يمكن أن يؤدي إلى إرهاق الوكيل سريعًا.

سيؤدي تطبيق قواعد الأتمتة التي تعتني بهذه المهام الإدارية إلى توفير أوقات وتفكير وكلائك، مما يمكنهم من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا التي في متناولهم. سيضمن أيضًا عدم تعرضهم للتوتر ويمكن أن يكونوا منتجين لفترات زمنية أطول.

تحسين رضا العملاء

العملاء الراضون هم حجر الزاوية لكل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشخصية والمبيعات. على هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لإبقاء عملائها سعداء بالخدمة الممتازة، وأوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.

من السهل الحفاظ على رضا عملائك عن طريق القواعد المؤقتة، دع النظام يتابع كل استعلام، وسيشعر عملاؤك بالإحترام والتقدير. الأمر في غاية البساطة!

جوائز

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

View more

شارات

قواعد الأتمتة توفّر الوقت والمال

هل يمكنك تخيل الاضطرار إلى القيام بالمتابعة يدويًا كل تذكرة لم يتم الرد عليها؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية.

لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent تنفيذ قواعد مؤقتة لا حصر لها من شأنها توفير الكثير من الوقت لعملائك على المدى الطويل. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول القواعد المؤقتة، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:

Youtube video: LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA

هل أنت جاهز لإنشاء القواعد المؤقتة الخاصة بك؟

وفر ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كل أسبوع باستخدام القواعد المؤقتة المخصصة. بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها. جربهم اليوم. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي