Phone support is still amongst the most important ways to provide customers with quick and efficient support. Every help desk should have one, although it’s not always convenient or affordable to buy hardware phones. Softphones solve this issue so your help desk can have a level playing field.
يتيح LiveAgent إمكانية الاتصال واستخدام الهواتف الرقمية. وهي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) من أجهزة الحوسبة. وتعمل الهواتف الرقمية على أجراء الاتصالات من خلال مقدم خدمة الاتصالات التبادلية عبر بروتوكول بدء الجلسة(SIP trunking).
يستمر الاحتفاظ بالمكالمات وتسجيلها وتتبعها عبر برنامج LiveAgent نفسه.
الهاتف الرقمي Softphone هو تطبيق اختياري تابع لجهة خارجية يعمل بانسجام مع مركز اتصال LiveAgent الخاص بك. فإذا كنت تستخدم بالفعل أحد أنواع تطبيقات الهاتف الرقمي، فإن ذلك سيقدم لك فائدة كبيرة.
تطبيقات الهاتف الرقمي
التي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP):
أجهزة iOS و Android المزودة بوظيفة بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
موارد قاعدة المعرفة
Streamline your Facebook support today
Answer Facebook messages and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.
مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت.
مقسّم الهواتف الفرعية يعتمد على تكنولوجيا VoIP لنقل المكالمات عبر شبكات IP بدلاً من شبكات الهاتف بتبديل الدارات، ويمكن أن يكون محليًا أو مستضافًا. يتميز بأنه أكثر مرونة وقابلية للتوسع وفعالية من نظام مقسم الهواتف الفرعية التقليدي، الذي يسمح للموظفين بالاتصال داخليًا وخارجيًا عبر خط أرضي.
تحدث النص عن تطبيق Bria Teams Pro من Counterpath، والذي يقدم العديد من الوظائف المختلفة مثل الهاتف الرقمي و الدردشة الداخلية و مؤتمرات الفيديو، مما يستحق ثمنه البالغ 9.95$ لكل مستخدم شهريًا. كما يقدم التطبيق مساعدة لعملائه من خلال قسم خاص بالأسئلة الشائعة والدعم الفني، وحصد التطبيق تقييم 5/5 في التقييم العام. بينما يقدم تطبيق ZoiPer نفس الخدمات، ويتميز بسهولة الاستخدام والتشفير المجاني والبدء السهل دون التحقق من التسجيل.
تتضمن حلول Non-fixed VoIP استخدامها من قبل الشركات والأفراد الذين يحتاجون إلى المرونة في إجراء مكالمات دولية رخيصة. ومع ذلك ، يستغل المجرمون هذه الأرقام لتنفيذ عمليات الاحتيال والأنشطة الاحتيالية. ويمكن التعقب لرقم Non-fixed VoIP ، ولكن النتائج قد لا تكون دقيقة ، ويجب السماح للسلطات المختصة بالتحقق من وجود نشاط اجرامي.
