تقسيم التذاكر

ما هي ميزة تقسيم التذاكر؟

هل تساءلت يوماً عن كيفية التعامل مع تذكرة يحتاج فيها العميل إلى حل مشاكل متعددة مناسبة لوكلاء أو أقسام مختلفة؟ باستخدام ميزة تقسيم التذاكر، يمكنك حل كلا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقت مضى.

كيف تعمل؟

عندما تتلقى تذكرة يحتاج فيها العميل إلى حل مشكلتين أو أكثر مختلفتين، تنقر ببساطة على زر التقسيم. سيؤدي هذا إلى إنشاء نسخة من التذكرة الأصلية داخل أداة التذاكر الخاصة بك برقم مرجعي جديد. يمكنك استخدامها كتذكرة عادية وقيمة مع جميع الميزات كالمعتاد.

سيناريو مثالي

عميلك ديفيد يتساءل عن كيفية إعداد وتكوين عنوان بريده الإلكتروني الافتراضي للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضاً إذا كان هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة من قبل مصمميك. يمكنك بوضوح أن ترى أن هذه حالة مناسبة لقسمين مختلفين.

سيستخدم وكيل دعم العملاء الآن ميزة تقسيم التذاكر لتقسيم وتعيين التذكرة لوكلاء أو أقسام أخرى أكثر ملاءمة.

سيقوم زر التقسيم ببساطة بنسخ التذكرة برقم مرجعي جديد ويمكن للوكيل تعيينها إلى القسم الصحيح.

• التواصل في التذكرة أ بخصوص إعداد وتكوين عنوان البريد الإلكتروني سيستمر في التذكرة الأصلية
• التواصل في التذكرة ب بخصوص إمكانيات التصميم سيتم التعامل معه برقم مرجعي جديد ومسؤول جديد

لماذا هذه الميزة قيمة؟

توفر ميزة تقسيم التذاكر فوائد عديدة لفريق الدعم الخاص بك:

• حل أسرع للمشاكل - وجّه كل مشكلة إلى الوكيل أو القسم الأكثر تأهيلاً
• تحسين الكفاءة - يركز الوكلاء على مجال خبرتهم بدلاً من التعامل مع مشاكل غير مرتبطة
• تنظيم أفضل - احتفظ بالاتصالات ذات الصلة معاً برقم مرجعي واضح
• تتبع محسّن - راقب التقدم في كل مشكلة بشكل مستقل
• زيادة رضا العملاء - أوقات الحل الأسرع تؤدي إلى عملاء أكثر سعادة
• تقليل الالتباس - الفصل الواضح بين المشاكل يمنع سوء التواصل
• قابلية التوسع - يعمل بسلاسة مع نمو فريق الدعم الخاص بك

ماذا يمكنك أن تفعل مع تقسيم التذاكر؟

باستخدام ميزة تقسيم التذاكر، يمكنك:

• إنشاء تذاكر متعددة من طلب عميل واحد
• تعيين كل تذكرة للوكيل أو القسم الأنسب
• الحفاظ على خيوط اتصال منفصلة لكل مشكلة
• تتبع تقدم الحل بشكل مستقل
• الحفاظ على نظام التذاكر الخاص بك منظماً وفعالاً
• تقليل أوقات الاستجابة لطلبات العملاء المعقدة

موارد قاعدة المعرفة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في هذه الميزة؟ تحقق من هذه الأدلة التفصيلية: إجراء تقسيم التذكرة