تقارير العلامات الدلالية

Tags are simply words or phrases you can use to add more connotation to Tickets. Tags provide you with an unlimited amount of flexibility to manage and customize your support workflow.

مثال

ربما تريد وضع علامة دلالية على كافة الطلبات التي تكون عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:

• قم بإضافة علامات دلالية إلى التذاكر إما بشكل يدوي أو أوتوماتيكي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
• تصفح التذاكر بناءً على العلامات الدلالية.
• Use Tags in your business Rules (Rules, SLA Rules, Time Rules) to create custom workflows.
• قم بإنشاء العروض والتقارير عن طريق العلامات الدلالية.

ملاحظة:

يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة واحدة.

قائمة بالتعديلات الممكنة:

عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.

• الاسم
• لون النص
• لون الخلفية

إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر

قد ترغب في وضع علامة على جميع التذاكر والتي هي في الواقع عبارة عن استعلامات خاصة بالمبيعات بعلامة مثل “مبيعات” أو “ما قبل البيع”.

فلترة التذاكر بناءً على العلامات الدلالية

ربما تريد أن تقوم بفلترة كافة التذاكر العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.

تقرير العلامات الدلالية

LiveAgent offers a report of added Tags to all tickets from a specific time range. Individual entries can be sorted by time range, Department, channel, and Agent. Tag reports can be exported to a CSV file.

يمكن أن يعرض تقرير العلامات الدلالية بياناتك في هذه الأنواع من المخططات:

خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):

استخدم تقارير العلامات الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)

استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل