• مميزات
  • تقارير العلامات الدلالية

تقارير العلامات الدلالية

Tags are simply words or phrases you can use to add more connotation to Tickets. Tags provide you with an unlimited amount of flexibility to manage and customize your support workflow.

مثال

ربما تريد وضع علامة دلالية على كافة الطلبات التي تكون عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:

  • قم بإضافة علامات دلالية إلى التذاكر إما بشكل يدوي أو أوتوماتيكي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
  • تصفح التذاكر بناءً على العلامات الدلالية.
  • Use Tags in your business Rules (RulesSLA RulesTime Rules) to create custom workflows.
  • قم بإنشاء العروض والتقارير عن طريق العلامات الدلالية.

ملاحظة:

يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة واحدة.

قائمة بالتعديلات الممكنة:

عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.

  • الاسم
  • لون النص
  • لون الخلفية
تعديل-العلامات-الدلالية-LiveAgent

إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر

قد ترغب في وضع علامة على جميع التذاكر والتي هي في الواقع عبارة عن استعلامات خاصة بالمبيعات بعلامة مثل “مبيعات” أو “ما قبل البيع”.

فلترة التذاكر بناءً على العلامات الدلالية

ربما تريد أن تقوم بفلترة كافة التذاكر العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.

تقرير العلامات الدلالية

LiveAgent offers a report of added Tags to all tickets from a specific time range. Individual entries can be sorted by time range, Department, channel, and Agent. Tag reports can be exported to a CSV file.

يمكن أن يعرض تقرير العلامات الدلالية بياناتك في هذه الأنواع من المخططات:

خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):

  • العلامة الدلالية
  • الإجابة
  • متوسط زمن الإجابة الجديدة
  • متوسط زمن الإجابة المفتوح
  • المكالمات
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشات
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مصنّف
  • غير مصنّف %
  • المكافآت
  • المكافآت %
  • التوبيخات
  • التوبيخات %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • المكالمات المنتهية
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية
  • الملاحظات
  • التذاكر المُنشأة
  • التذاكر المحلولة

استخدم تقارير العلامات الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)

استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي