تقارير العلامات الدلالية

تقارير العلامات الدلالية في LiveAgent تمنحك مرونة غير محدودة لإدارة وتخصيص سير العمل بالدعم باستخدام الكلمات أو العبارات لتصنيف التذاكر. توفر التقارير بيانات مرئية وتدعم التصدير إلى CSV. جربها مجانًا.

العلامات هي مجرد كلمات أو عبارات يمكنك استخدامها لإضافة المزيد من الدلالة إلى التذاكر. توفر لك العلامات قدرًا غير محدود من المرونة لإدارة سير عمل الدعم وتخصيصه.

مثال

ربما تريد وضع علامة دلالية على كافة الطلبات التي تكون عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:

قم بإضافة علامات دلالية إلى التذاكر إما بشكل يدوي أو أوتوماتيكي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
تصفح التذاكر بناءً على العلامات الدلالية.
استخدم العلامات في قواعد عملك (القواعد، قواعد اتفاقية مستوى الخدمة، قواعد الوقت) لإنشاء مهام سير عمل مخصصة.
قم بإنشاء العروض والتقارير عن طريق العلامات الدلالية.

ملاحظة:

يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة واحدة.

قائمة بالتعديلات الممكنة:

عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.

الاسم
لون النص
لون الخلفية

إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر

قد ترغب في وضع علامة على جميع التذاكر والتي هي في الواقع عبارة عن استعلامات خاصة بالمبيعات بعلامة مثل “مبيعات” أو “ما قبل البيع”.

Adding a Tag in LiveAgent — إضافة علامة دلالية

فلترة التذاكر بناءً على العلامات الدلالية

ربما تريد أن تقوم بفلترة كافة التذاكر العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.

Filtering-by-Tags — الفلترة بناءًا على العلامات الدلالية

تقرير العلامات الدلالية

يقدم LiveAgent تقريرًا بالعلامات المضافة لجميع التذاكر من نطاق زمني محدد. يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب النطاق الزمني، القسم، والقناة، والوكيل. يمكن تصدير تقارير العلامات إلى ملف CSV.

يمكن أن يعرض تقرير العلامات الدلالية بياناتك في هذه الأنواع من المخططات:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — مخطط خطي

Tag-report-line-chart-LiveAgent — مخطط خطي

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — مخطط دائري

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — مخطط دائري

خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):

العلامة الدلالية
الإجابة
متوسط زمن الإجابة الجديدة
متوسط زمن الإجابة المفتوح
المكالمات
المكالمات الفائتة
دقائق المكالمات
رسائل الدردشة
الدردشات
الدردشات الفائتة
متوسط زمن الرد على الدردشة
متوسط زمن الدردشة
غير مصنّف

غير مصنّف %
المكافآت
المكافآت %
التوبيخات
التوبيخات %
الرسائل الواردة
المكالمات الواردة
المكالمات المنتهية
الدردشات الواردة
الدردشات المنتهية
الملاحظات
التذاكر المُنشأة
التذاكر المحلولة

استخدم تقارير العلامات الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)

استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial جدولة عرض توضيحي

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل