Tags are simply words or phrases you can use to add more connotation to Tickets. Tags provide you with an unlimited amount of flexibility to manage and customize your support workflow.
مثال
ربما تريد وضع علامة دلالية على كافة الطلبات التي تكون عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.
إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:
- قم بإضافة علامات دلالية إلى التذاكر إما بشكل يدوي أو أوتوماتيكي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
- تصفح التذاكر بناءً على العلامات الدلالية.
- Use Tags in your business Rules (Rules, SLA Rules, Time Rules) to create custom workflows.
- قم بإنشاء العروض والتقارير عن طريق العلامات الدلالية.
ملاحظة:
يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة واحدة.
قائمة بالتعديلات الممكنة:
عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.
- الاسم
- لون النص
- لون الخلفية
إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر
قد ترغب في وضع علامة على جميع التذاكر والتي هي في الواقع عبارة عن استعلامات خاصة بالمبيعات بعلامة مثل “مبيعات” أو “ما قبل البيع”.
![]()
إضافة علامة دلالية
فلترة التذاكر بناءً على العلامات الدلالية
ربما تريد أن تقوم بفلترة كافة التذاكر العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.
![Filtering-by-Tags]()
الفلترة بناءًا على العلامات الدلالية
تقرير العلامات الدلالية
LiveAgent offers a report of added Tags to all tickets from a specific time range. Individual entries can be sorted by time range, Department, channel, and Agent. Tag reports can be exported to a CSV file.
يمكن أن يعرض تقرير العلامات الدلالية بياناتك في هذه الأنواع من المخططات:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
مخطط بياني ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
مخطط خطي
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
مخطط شريطي ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
مخطط دائري
خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):
- العلامة الدلالية
- الإجابة
- متوسط زمن الإجابة الجديدة
- متوسط زمن الإجابة المفتوح
- المكالمات
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمات
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط زمن الرد على الدردشة
- متوسط زمن الدردشة
- غير مصنّف
- غير مصنّف %
- المكافآت
- المكافآت %
- التوبيخات
- التوبيخات %
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
- الملاحظات
- التذاكر المُنشأة
- التذاكر المحلولة
استخدم تقارير العلامات الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)
استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعرفة
برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر
LiveAgent offers a customer service solution for the travel industry, with benefits including a positive customer experience, decreased response times, and reduced ticket numbers through an automated system and knowledge base. The program offers a free trial, with options for both individual and corporate use, and can be accessed through a chosen subdomain.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموضة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent يمكن لعلامات التجارية للأزياء الاستفادة منه للتفاعل مع عملائها، حيث يوفر الحلول لجميع قنوات دعم العملاء ويتكامل مع المتجر الإليكتروني. يقدم LiveAgent الدعم الفوري ويساعد في تقليل الوقت والجهد المستخدم في التعامل مع طلبات العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقترح النص استخدام برنامج LiveAgent لتحسين خدمات الدعم الفني وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة التأييد. يشير النص إلى تخفيض أوقات الاستجابة وتقليل معدل التذاكر وتحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي وقاعدة المعرفة. يتيح برنامج LiveAgent فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا ويدعم التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي أو الشركة.
