برنامج خدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع الروتين — فريقك يتعامل مع الباقي

وكلاء الذكاء الاصطناعي في LiveAgent نشطون في اللحظة التي تصل فيها رسالة عميل. يحللون المحتوى ويصيغون ردًا جاهزًا للإرسال لوكيلك ويضعون علامات ويصنفون التذكرة حسب الموضوع ويكتشفون ويصفون البريد العشوائي ويوجهون كل مشكلة إلى القسم المناسب — كل ذلك قبل أن يلمسها إنسان. يركز فريقك على المشكلات المعقدة والتصعيدات واللحظات التي تتطلب التعاطف. يتعامل الذكاء الاصطناعي مع كل شيء آخر.

• الذكاء الاصطناعي يصيغ ردودًا جاهزة للاستخدام لكل تذكرة واردة
• يضع علامات ويصنف التذاكر تلقائيًا حسب الموضوع والنية
• يكتشف ويصفي البريد العشوائي قبل أن يصل إلى وكلائك
• يوجه كل مشكلة تلقائيًا إلى القسم المناسب

نظام التذاكر

نظام التذاكر في LiveAgent هو جزء حيوي من برنامج إدارة خدمة العملاء. يجمع رسائل العملاء ويحولها إلى تذاكر مكتب مساعدة في صندوق وارد عام مدعوم بميزات متقدمة.

• وحد جميع اتصالات العملاء في مكان واحد
• احصل على عرض منظم لجميع استفسارات العملاء

يحل محل

مركز الاتصالات

أنشئ مركز اتصالات وقدم تجربة عملاء شخصية عبر المكالمات الهاتفية. يتعامل برنامج خدمة العملاء لدينا مع المكالمات الواردة أو الصادرة لتسهيل تفاعلات العملاء أو حل التذاكر الواردة.

• قدم الدعم على مستوى أكثر شخصية مع المكالمات
• تعامل مع المكالمات الواردة واعرض بيانات العملاء في مكان واحد

يحل محل

قاعدة المعرفة

قدم معرفة مفيدة باستخدام برنامج قاعدة المعرفة لدينا لتسهيل الدعم الذاتي. جهز كل وكيل قاعدة معرفة والعميل بالمعلومات التي يحتاجونها. شارك أفضل الممارسات التجارية والمقالات المعلوماتية والأدلة الإرشادية والمزيد باستخدام أداة قاعدة المعرفة القوية لدينا.

• شارك جميع أنواع المعرفة عبر المقالات للدعم الذاتي
• بناء قواعد معرفة متعددة وقاعدة معرفة داخلية

يحل محل

إدارة المهام

أتمتة سير العمل

تخلص من جميع المهام الروتينية والمتكررة باستخدام ميزة القواعد لدينا. قم بإعداد أتمتة بسيطة لأتمتة وظائف مكتب المساعدة الأساسية والتركيز على ما هو مهم. استخدم القواعد لنقل أو حل التذاكر وإضافة علامات محددة والمزيد. ميزات الأتمتة في LiveAgent هي موفر وقت مثالي - يمكنها مساعدة الوكلاء على القيام بعمل أكثر معنى وتقليل تكاليف إدارة مكتب المساعدة.

• استفد من أتمتة المهام باستخدام القواعد
• أتمتة المهام المتكررة أو الروتينية

التقارير

تحليلات شاملة

يقيس LiveAgent البيانات في برنامج دعم العملاء لديك وينشئ تقارير شاملة يمكن الوصول إليها بسهولة من لوحة التحكم الخاصة بك. قس أداء الوكيل الفردي أو الكلي وأداء القناة والتذاكر المحلولة والدردشات الجارية وتقييمات الوكلاء والمزيد. اختر كيفية تصور البيانات واستخدمها لتحسين أداء مكتب المساعدة في كل جانب.

تطبيقات الهاتف الذكي

برنامج خدمة العملاء للهاتف المحمول

هل تبحث عن توفير دعم العملاء والإجابة على الاستفسارات أثناء التنقل؟ يحتوي LiveAgent على تطبيقات أصلية لنظام Android و iOS، حتى تتمكن من الرد أثناء بعدك عن جهاز الكمبيوتر. يسمح كلا التطبيقين بالتعامل مع أي نوع من الطلبات - رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات المباشرة وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي. التطبيقات مجانية لكل مستخدم LiveAgent، لذا يمكنك تنزيلها في أي وقت.

دعم مجاني

دعم العملاء 24/7

يمكّنك برنامج مكتب المساعدة من مساعدة العملاء 24/7. كيف؟ ببساطة عن طريق إنشاء قاعدة معرفة متعمقة. وفقاً لبحثنا، يفضل ما يقرب من 70% من العملاء خيار الخدمة الذاتية. الخدمة الذاتية سريعة ومريحة ويمكن أن تعطي عملك ميزة على منافسيك. يمكن تطبيق هذا بسهولة باستخدام برنامج قاعدة معرفة قوي.

أدوات التحليلات

رؤى الأداء

ابقَ دائماً على اطلاع بأداء الوكيل للتحسين يومياً. يمكن لبيانات أداء الفريق في LiveAgent أن توفر لعملك رؤى قابلة للتنفيذ حول خدمة العملاء. نتيجة لذلك، يمكنك تحديد ما إذا كان التدريب الإضافي مطلوباً أو كيفية تحسين رضا العملاء.

سير عمل مخصص

أتمتة المهام

لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة، يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا سريعين وفعالين. ومع ذلك، يمكن للتعامل مع المهام المتكررة أن يستهلك الكثير من وقتهم. تسمح أتمتة المهام وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني/الرسائل المعدة مسبقاً من خلال نظام التذاكر للوكلاء بتخصيص وقتهم للعملاء المحتاجين.