أسعار Zendesk 2026: الخطط والوظائف الإضافية والتكاليف الفعلية

في هذا المقال:

1. كم تكلّف Zendesk في 2026؟
2. ماذا تشمل كل خطة من خطط Zendesk؟
3. كم تكلّف الوظائف الإضافية في Zendesk؟
4. كيف تتقاضى Zendesk رسومًا مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
5. ما التكاليف الإضافية التي يجب أن تخطط لها؟
6. كم سيدفع فعليًا فريق من 10 وكلاء؟
7. كيف تقارن أسعار Zendesk بمكتب مساعدة آخر؟

كل سعر أدناه مأخوذ من صفحة أسعار Zendesk ، وتم التحقق منه في 15 أكتوبر 2026، بالدولار الأمريكي. تتغيّر الخطط والأسعار، لذا تحقّق من الصفحة قبل الشراء.

كم تكلّف Zendesk في 2026؟

تكلّف Zendesk من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا على Support Team إلى 115 دولارًا على Suite Professional عند الدفع السنوي، أو من 25 إلى 149 دولارًا عند الدفع الشهري. ولا يوجد سعر معلن لخطة Suite Enterprise، وتطلب منك Zendesk التحدث مع فريق المبيعات.

المصدر: صفحة أسعار Zendesk، تم التحقق منها في 15 أكتوبر 2026.

يحتاج كل شخص يجيب على التذاكر إلى مقعد، لذا ينمو الإجمالي مع حجم فريقك. والدفع الشهري بدلًا من السنوي يضيف 6 دولارات لكل وكيل على Support Team، و14 دولارًا على Suite Team، و34 دولارًا على Suite Professional، أي أكثر بنحو 25% إلى 32%.

ماذا تشمل كل خطة من خطط Zendesk؟

من بين خطط Zendesk، تغطي Support Team تذاكر البريد الإلكتروني. وتضيف Suite Team وكلاء الذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة والمراسلة والدردشة المباشرة، وتضيف Suite Professional وAdmin Copilot ومنشئ التطبيقات والتوجيه القائم على المهارات. أما Suite Enterprise فيُسعَّر بشكل فردي.

هذه أول الميزات التي تُدرجها Zendesk لكل خطة:

• Support Team: نظام البريد الإلكتروني والتذاكر، وتوجيه التذاكر، ولوحات التحليلات الجاهزة، والردود المكتوبة مسبقًا، وسياق العميل، والأتمتة والمشغلات.
• Suite Team: كل ما في Support Team، إضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقاعدة معرفة، وAction Builder، والتوجيه متعدد القنوات، والمراسلة والدردشة المباشرة.
• Suite Professional: كل ما في Suite Team، إضافة إلى Admin Copilot، وApp Builder، وأدوات الكتابة، وQuick Reports، والتوجيه القائم على المهارات.
• Suite Enterprise + Copilot: السعر عند الطلب.

تُدرج الصفحة المراسلة والدردشة المباشرة ضمن Suite Team، لذا على الفريق الذي يريد الدردشة المباشرة أن يخصّص ميزانية تبدأ من 55 دولارًا لكل وكيل، لا 19 دولارًا.

كم تكلّف الوظائف الإضافية في Zendesk؟

تُدرج صفحة أسعار Zendesk ثلاث وظائف إضافية: Copilot بسعر 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا، وWorkforce Engagement Bundle بسعر 50 دولارًا، وContact Center بسعر 83 دولارًا، وكلها بالدفع السنوي.

تُسعَّر الوظائف الإضافية لكل وكيل، لذا تنمو مع حجم الفريق. وإضافة Copilot لـ 10 وكلاء تضيف 500 دولار شهريًا. وتقول صفحة أسعار Zendesk إن Copilot يمكن إضافته إلى خطة Professional والمستويات الأعلى، لذا تأكد في عرض السعر من الخطط التي يمكن ربط الوظائف الإضافية الأخرى بها.

كيف تتقاضى Zendesk رسومًا مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

يعتمد تسعير الذكاء الاصطناعي في Zendesk على الحلول الآلية: أي مشكلة عميل يحلها الذكاء الاصطناعي دون مساعدة بشرية. وتشمل الخطط 5 أو 10 حلول لكل وكيل شهريًا. ويكلّف كل حل إضافي 1.50 دولار في الحزمة الملتزم بها أو 2.00 دولار بنظام الدفع حسب الاستخدام.

يسمي مركز المساعدة في Zendesk الحل الآلي “وحدة القياس المستخدمة لحساب استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي وفرض رسومه على حسابك” ويقول إنك تدفع فقط مقابل الطلبات التي حلها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تصعيد إلى موظف بشري. وقد وُضع على ذلك المقال أنه يغطي المنصة قبل مستويات الحل، لذا اعتمد على صفحة الأسعار للحصول على الأسعار الحالية.

فعلى سبيل المثال، يحصل فريق من 10 وكلاء على Suite Team على 50 حلًا مشمولًا شهريًا. وإذا حل الذكاء الاصطناعي 200 محادثة، فسيكلّف الـ 150 الإضافية 225 دولارًا في الحزمة الملتزم بها أو 300 دولار بنظام الدفع حسب الاستخدام.

ولأنك تدفع مقابل النتيجة، يتحرك الجزء الخاص بالذكاء الاصطناعي في فاتورتك مع حجم التذاكر. قدّره من تذاكرك في آخر ثلاثة أشهر قبل الالتزام.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

ما التكاليف الإضافية التي يجب أن تخطط لها؟

خطّط لأربع تكاليف تتجاوز سعر المقعد: علاوات الدفع الشهري، والوظائف الإضافية لكل وكيل، وحلول الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز الحصة المشمولة، وخطة Enterprise التي لا يُعلن سعرها.

1. الدفع الشهري. يكلّف الدفع الشهري أكثر بنسبة 25% إلى 32% لكل مقعد من الدفع السنوي.
2. الوظائف الإضافية. يكلّف Copilot وWorkforce Engagement Bundle 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا. ويكلّف Contact Center 83 دولارًا.
3. الذكاء الاصطناعي بما يتجاوز الحصة. 1.50 دولار لكل حل في الحزمة الملتزم بها، و2.00 دولار بنظام الدفع حسب الاستخدام.
4. Enterprise. لا سعر معلن، لذا خصّص وقتًا لمحادثة مع المبيعات.

الجزء الذي تحققنا منه من صفحة الأسعار لا يُدرج أي ضرائب أو رسوم تهيئة. اطلب عرض سعر مكتوبًا يُظهر كل بند، وقارنه بهذه القائمة.

كم سيدفع فعليًا فريق من 10 وكلاء؟

بالفواتير السنوية، سيدفع 10 وكلاء 190 دولارًا شهريًا على Support Team، و550 دولارًا على Suite Team، و1,150 دولارًا على Suite Professional، قبل الوظائف الإضافية وحلول الذكاء الاصطناعي.

هذا مثال توضيحي: يستخدم أسعار القائمة ويفترض وجود 10 وكلاء، دون أي تجاوز في الذكاء الاصطناعي، ودون ضرائب أو خصومات. استبدل العدد بعدد وكلائك للحصول على رقمك.

كيف تقارن أسعار Zendesk بمكتب مساعدة آخر؟

قارن حجم الفريق نفسه ومدة الفواتير نفسه واستخدام الذكاء الاصطناعي نفسه على الجانبين، واحسب الوظائف الإضافية لكل وكيل. فسعر المقعد وحده يخفي معظم الفرق. وتفيدك أربع خطوات:

1. حدّد حجم الفريق. استخدم عدد وكلائك الحقيقي، بمن فيهم العاملون بدوام جزئي الذين يجيبون على التذاكر.
2. اكتب الميزات التي تحتاجها. دوّن الخطة التي تشمل كل ميزة، كما في حالة الدردشة المباشرة ضمن Suite Team.
3. قدّر حجم الذكاء الاصطناعي. استخدم أعداد تذاكرك أنت، لا مثالًا من مورّد.
4. اطلب عرض سعر مكتوبًا. ينبغي أن يُظهر المقاعد والوظائف الإضافية والذكاء الاصطناعي وأي رسوم لمرة واحدة.

LiveAgent هو منتجنا، وهذا الدليل يغطي أسعار Zendesk فقط. وللاطلاع على مقارنة تفصيلية تتضمن تكاليف الذكاء الاصطناعي، اقرأ مقارنتنا لـ أسعار LiveAgent وZendesk للشركات الصغيرة .

وللاطلاع على خيارات أخرى، راجع قائمتنا بـ بدائل Zendesk . وأسعار LiveAgent نفسها موجودة على صفحة الأسعار ، وإذا قررت التبديل، تشرح صفحة الانتقال من Zendesk كيفية ذلك.

الخلاصة

سعر المقعد ليس سوى بداية فاتورة Zendesk. فالوظائف الإضافية وحلول الذكاء الاصطناعي والدفع الشهري يمكن أن تغيّر الإجمالي كثيرًا. تحقّق من الأسعار الحالية على صفحة Zendesk، وطبّق مثال الـ 10 وكلاء بأرقامك أنت، واطلب كل شيء كتابيًا.