ثمانية أنظمة مكتب مساعدة تؤدي عمل Zendesk: كم يكلف كل منها بدلاً من Zendesk Suite، وما الذي تتخلى عنه، وكيف يستورد كل منها تذاكر Zendesk الخاصة بك. باختصار: للبريد الإلكتروني فقط، Zoho Desk أو Help Scout هما الأقل تكلفة؛ وللبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في خطة واحدة دون رسوم للذكاء الاصطناعي، LiveAgent؛ وللذكاء الاصطناعي الذي يجيب أولاً، Intercom مع Fin، أو LiveAgent للذكاء الاصطناعي دون رسوم عن كل إجابة؛ ولمتجر Shopify، Gorgias؛ وللإبقاء على طريقة عمل Zendesk، Freshdesk Omni.
نحن من نصنع LiveAgent. ورد أولاً لأنه منتجنا، لا لأنه فاز باختبار. تحصل كل أداة، ومنها أداتنا، على الحقائق نفسها من صفحات مورّدها، مع عيوبها الحقيقية؛ أما أي أداة تناسب أي فريق فهو رأينا. كيف قارنّا
55 US$ لكل وكيل / شهر
ما تطلبه Zendesk مقابل الدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي (Suite Team، بالدفع السنوي). أما Support Team بسعر 19 US$ فللبريد الإلكتروني فقط.
1.50 US$ لكل حل بالذكاء الاصطناعي
بعد 5 من الحلول المشمولة لكل وكيل شهرياً في خطط Team؛ و2 US$ دون التزام.
0 دولار رسوم الذكاء الاصطناعي من LiveAgent
ما زلت تدفع لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك مقابل ما يستخدمه، أي نحو 2–3 دولارات لكل 1,000 رد مع نموذج منخفض التكلفة. تقبل Zoho Desk أيضاً مفتاح OpenAI الخاص بك؛ أما الباقون فيحاسبون على كل إجابة أو محادثة بالذكاء الاصطناعي.
أي بديل لـ Zendesk يناسب فريقك
ابدأ بالقنوات التي استخدمها عملاؤك الشهر الماضي وبما يزعجك في Zendesk اليوم. يرتبط كل اختيار ببطاقته أدناه.
البريد الإلكتروني أولاً، من 1 إلى 10 وكلاء
صندوق وارد مشترك أبسط وأرخص
Help Scout· مجاني حتى 5 مستخدمين؛ الدردشة وتطبيقات المراسلة من خطة Standard؛ دون هاتف
Zoho Desk· من 7 US$ لكل وكيل، واستيراد مجاني من Zendesk
Front· بريد إلكتروني يعمل كصندوق وارد للفريق؛ تغطي خطة Starter نوعاً واحداً من القنوات
تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الهاتف قبل أن تترك Suite Team.
كل القنوات، 3 وكلاء فأكثر
البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في خطة واحدة
LiveAgent· كل القنوات في Team (حتى 15 من الوكلاء) أو Business (أي حجم فريق)، دون رسوم للذكاء الاصطناعي، وننقل بيانات Zendesk الخاصة بك مجاناً
Freshdesk· الأقرب إلى Zendesk في طريقة العمل؛ تحتاج الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى Freshdesk Omni
Zoho Desk· خطة Professional، مع تكامل الهاتف، إن كنت تستخدم Zoho CRM أصلاً
احسب سعر الخطة التي تضم قنوات Zendesk الخاصة بك، لا الأرخص.
حالة خاصة
الذكاء الاصطناعي أولاً، أو متجر، أو CRM
Intercom· إجابات الذكاء الاصطناعي أولاً في الدردشة والبريد الإلكتروني، وتُحتسب لكل نتيجة من Fin
LiveAgent· ذكاء اصطناعي دون رسوم عن كل إجابة: يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي التذاكر حسب القسم، ويجيب روبوت الدردشة ثم يحوّل المحادثة إلى شخص، وتُصاغ الردود وتُترجم الدردشات
Gorgias· متاجر Shopify، والتسعير حسب التذاكر لا حسب الوكلاء
تحقق من كيفية احتساب كل منها للذكاء الاصطناعي: لكل إجابة، أو لكل نتيجة، أو بالأرصدة، أو دون احتساب إطلاقاً.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ Zendesk
Zendesk منتج قوي. أسباب البحث عن غيره تكمن في الغالب في طريقة نمو فاتورته، لا في طريقة تعامله مع التذاكر.
القنوات محصورة في خطط Suite. تغطي خطة Support Team (19 US$ لكل وكيل شهرياً، بالدفع السنوي) البريد الإلكتروني. أما الدردشة المباشرة والهاتف وFacebook وInstagram وWhatsApp فتبدأ مع Suite Team بسعر 55 US$.
الذكاء الاصطناعي يُحتسب لكل إجابة. تتضمن خطط Team 5 من الحلول الآلية لكل وكيل شهرياً؛ وكل حل يتجاوز ذلك يكلف 1.50 US$ مع التزام أو 2 US$ بالدفع حسب الاستخدام. أما مساعد الذكاء الاصطناعي للوكلاء (Copilot) فهو إضافة بسعر 50 US$ لكل وكيل، بدءاً من Suite Professional.
الهاتف يُدفع فوق الخطة. تبدأ المكالمات مع Suite Team؛ وتُحتسب الأرقام والدقائق فوق كل خطة، وتحتاج قائمة الهاتف (IVR) إلى Suite Professional.
الإضافات المفيدة تحتاج إلى Suite Professional (115 US$): سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير مخصصة واختيار موقع البيانات.
ما يجيده Zendesk: سوق تطبيقات كبير، وتخصيص عميق للفرق التي لديها مسؤول نظام، واختيار موقع البيانات في Suite Professional، وشهادتا SOC 2 Type II و ISO 27001، وآلاف التقييمات على G2 و Capterra. جميع الخطط والإضافات موضحة في شرح أسعار Zendesk.
مقارنة ثمانية بدائل لـ Zendesk
لمن تناسب كل أداة أكثر، وما القنوات التي تغطيها خططها، وسعر البداية، والخطة المجانية أو النسخة التجريبية، وكيف تحتسب الذكاء الاصطناعي، مع Zendesk للمرجع.
كيف قارنّا. قرأنا صفحة الأسعار لكل مورّد، وصفحات المساعدة الخاصة به عن الاستيراد من Zendesk، من عنوان أمريكي في التواريخ المذكورة تحت المصادر. لم نشترِ حسابات مدفوعة للأدوات الأخرى، لذلك لا نقيّم سهولة استخدامها ولا جودة ذكائها الاصطناعي. جاء LiveAgent أولاً لأنه منتجنا؛ وتأتي البقية بترتيب أبجدي، وهو ليس ترتيب تفضيل. الأسعار هي أسعار القائمة بالدفع السنوي؛ وحيث يعرض المورّد سعراً أقل للعملاء الجدد نذكر ذلك ونذكر اليوم الذي رأيناه فيه. نعيد التحقق من أسعار كل مورّد في بداية كل شهر ونحدّث التاريخ في أعلى الصفحة.
في الخطة الأساسيةإضافةفي خطة أعلى أو برسوم إضافيةغير متاح
ثمانية بدائل لـ Zendesk، إضافة إلى Zendesk للمرجع: الأنسب، والقنوات، وسعر البداية، والخطة المجانية أو النسخة التجريبية، واحتساب الذكاء الاصطناعي
الفرق التي تريد كل قنوات Zendesk Suite ووكلاء الذكاء الاصطناعي في خطة واحدة، دون رسوم للذكاء الاصطناعي
بريد إلكترونيفي الخطة الأساسية
دردشةفي الخطة الأساسية
هاتفTeam
وسائل التواصلTeam
مركز المساعدةفي الخطة الأساسية
يبدأ من11 US$ عرض حتى 22 نوفمبر 2026 · السعر العادي 15 US$العادي: Starter 15 US$، Team 29 US$ (كل القنوات)، Business 49 US$ لكل وكيل · عرض خاص حتى 22 نوفمبر 2026: 11 US$ / 22 US$ / 38 US$
خطة مجانية / فترة تجريبيةلا توجد خطة مجانية · نسخة تجريبية لمدة 30 يوماً، دون بطاقة
كيف تُحتسب تكلفة الذكاء الاصطناعي
دون رسوم للذكاء الاصطناعيتدفع لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك
الفرق التي تحتاج إلى سوق تطبيقاتها وتخصيصها العميق
بريد إلكترونيفي الخطة الأساسية
دردشةSuite
هاتفSuite
وسائل التواصلSuite
مركز المساعدةSuite
يبدأ من19 US$Support Team، للبريد الإلكتروني فقط؛ وكل القنوات في Suite Team بسعر 55 US$
خطة مجانية / فترة تجريبيةلا توجد خطة مجانية · نسخة تجريبية لمدة 14 يوماً
كيف تُحتسب تكلفة الذكاء الاصطناعي5 من الحلول المشمولة لكل وكيل، ثم 1.50 US$ لكل حل
أسعار البداية بالدولار الأمريكي لكل وكيل (أو مقعد) شهرياً بالدفع السنوي، كما عرضتها صفحة كل مورّد في اليوم المذكور في المصادر؛ وتُسعَّر Gorgias لكل متجر. في أعمدة القنوات، اسم الخطة هو أول خطة تتضمن تلك القناة؛ «إضافة»: مدمجة مقابل رسوم إضافية؛ «تكامل» أو «شريك»: عبر خدمة هاتف تابعة لشركة أخرى؛ «حسب الاستخدام»: تُحتسب بالدقيقة أو بالرسالة. الأسعار تتغير؛ تحقق من صفحة المورّد قبل الشراء.
ما يدفعه فريقك شهرياً بدلاً من Zendesk
كل أداة على خطتها الأقرب إلى خطة Zendesk، مع 300 إجابة بالذكاء الاصطناعي شهرياً باللون البنفسجي حيث يسعّر المورّد الذكاء الاصطناعي لكل إجابة؛ أما الصف الخالي من البنفسجي فيحتسب الذكاء الاصطناعي بطريقة أخرى، تُذكر في ملاحظته. بالدفع السنوي، وقبل دقائق المكالمات. تسعّر Gorgias لكل متجر حسب عدد التذاكر، لذا تظهر في مخطط الوكلاء الثلاثة فقط.
لخمسة وكلاء مع 300 إجابة بالذكاء الاصطناعي شهرياً، بالدفع السنوي: Zendesk Suite Team 687.50 US$، و Help Scout Standard 350 US$، و Freshdesk Omni Growth 145 US$ قبل الذكاء الاصطناعي، و Zoho Desk Professional 115 US$ مع رموزه المجانية للذكاء الاصطناعي، و LiveAgent Team 110 US$ بالعرض، و145 US$ بالسعر العادي، إضافة إلى أقل من دولار واحد لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
3 وكلاء، مقارنة مع Zendesk Suite Team
المقاعد300 إجابة بالذكاء الاصطناعي
Zendesk Suite Team165 US$+ 427.50 US$= 592.50 US$
3 × 55 US$؛ 5 من الحلول بالذكاء الاصطناعي المشمولة لكل وكيل، و285 حلاً إضافياً بسعر 1.50 US$.
LiveAgent Team نحن من نطوّره66 US$+ أقل من دولار واحد لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك= نحو 67 US$
البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، بعرض عرض خاص حتى 22 نوفمبر 2026؛ والسعر العادي 87 US$. دون رسوم للذكاء الاصطناعي من LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth87 US$
3 × 29 US$. الذكاء الاصطناعي غير مشمول: تبيع Freshdesk جلسات الذكاء الاصطناعي في باقات بعد الجلسات المجانية. الهاتف إضافة صوتية بسعر 15 US$ لكل وكيل.
Front Professional195 US$+ من 15 US$= نحو 210 US$
3 × 65 US$؛ إجابات الذكاء الاصطناعي من 0.05 US$ لكل محادثة. الهاتف عبر Aircall أو Dialpad.
Gorgias Basic50 US$+ نحو 432 دولاراً= نحو 482 US$
يُسعَّر لكل متجر: 300 تذكرة شهرياً مع أي عدد من الوكلاء. 27 US$ لأول 30 من التفاعلات بالذكاء الاصطناعي، ثم 1.50 US$ لكل تفاعل؛ ويُحتسب كل تفاعل أيضاً كتذكرة.
Help Scout Standard75 US$+ 225 US$= 300 US$
3 × 25 US$؛ 0.75 US$ لكل حل بالذكاء الاصطناعي. دون هاتف.
10 × 7 US$ للعملاء الجدد (السعر العادي 20 US$). دون قائمة هاتف أو قواعد SLA في Starter. الذكاء الاصطناعي بأرصدة HubSpot، لا يُسعَّر لكل إجابة.
Intercom Essential190 US$+ من 297 US$= نحو 487 US$
10 × 19 US$ للعملاء الجدد (السعر العادي 29 US$)؛ ومن 0.99 US$ لكل نتيجة من Fin.
Zoho Desk Professional230 US$
10 × 23 US$، الخطة التي تتضمن تكامل الهاتف. الذكاء الاصطناعي لا يُسعَّر لكل إجابة: رموز شهرية مجانية، أو مفتاح OpenAI الخاص بك.
35 وكيلاً مع قواعد SLA، مقارنة مع Zendesk Suite Professional
المقاعد300 إجابة بالذكاء الاصطناعي
Zendesk Suite Professional4,025 US$
35 × 115 US$، مع سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير مخصصة وقائمة هاتف (IVR)؛ و10 حلاً بالذكاء الاصطناعي مشمولاً لكل وكيل، لذا لا تكلّف 300 إجابة بالذكاء الاصطناعي أي مبلغ إضافي. الأرقام والدقائق فوق ذلك.
LiveAgent Business نحن من نطوّره1,330 US$+ أقل من دولار واحد لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك= نحو 1,331 US$
كل القنوات مع قواعد SLA والتقارير؛ سعر العرض، والسعر العادي 1,715 US$. دون رسوم للذكاء الاصطناعي من LiveAgent؛ والمكالمات يحاسب عليها مزوّد VoIP الخاص بك.
Freshdesk Omni Growth1,015 US$
35 × 29 US$، مع سياسة SLA واحدة؛ والمزيد من السياسات يتطلب خطة Omni أعلى لم نتحقق من سعرها. الهاتف إضافة صوتية بسعر 15 US$ لكل وكيل. الذكاء الاصطناعي غير مشمول: يُباع في باقات من الجلسات.
Front Professional2,275 US$+ من 15 US$= نحو 2,290 US$
35 × 65 US$؛ إجابات الذكاء الاصطناعي من 0.05 US$ لكل محادثة. الهاتف عبر Aircall أو Dialpad.
Help Scout Plus1,575 US$+ 225 US$= 1,800 US$
35 × 45 US$، مع سياسات SLA أكثر من Standard؛ و0.75 US$ لكل حل بالذكاء الاصطناعي. دون هاتف.
HubSpot Service Hub Professional3,150 US$
35 × 90 US$، مع قواعد SLA، إضافة إلى 1,500 US$ للتهيئة مرة واحدة. الذكاء الاصطناعي بأرصدة HubSpot، لا يُسعَّر لكل إجابة.
Intercom Expert4,620 US$+ من 297 US$= نحو 4,917 US$
35 × 132 US$، الخطة التي تتضمن قواعد SLA؛ ومن 0.99 US$ لكل نتيجة من Fin.
Zoho Desk Professional805 US$
35 × 23 US$، مع أهداف SLA وهاتف عبر تكامل. الذكاء الاصطناعي لا يُسعَّر لكل إجابة: رموز شهرية مجانية، أو مفتاح OpenAI الخاص بك.
مقارنة الهاتف
تتضمن Zendesk Suite المكالمات. إن كان الهاتف نصف دعمك، فتحقق مما تقدمه لك كل أداة له، لا من وجود عمود للهاتف فقط. من صفحات الأسعار والمساعدة لدى كل مورّد، قُرئت في 2 نوفمبر 2026.
الأداة
المكالمات
قائمة الهاتف (IVR)
تسجيل المكالمات
الأرقام والدقائق
LiveAgent (منتجنا)
مدمجة، من Team
من Team
من Team
من مزوّد VoIP الخاص بك، مثل Twilio
Zendesk
مدمجة، من Suite Team
Suite Professional
نعم، وتُحتسب بالدقيقة
تُشترى من Zendesk، 1 US$ شهرياً لرقم أمريكي، والدقائق تُحتسب فوق ذلك
Freshdesk Omni
إضافة الصوت، 15 US$ (Growth) أو 39 US$ (Pro) لكل وكيل
Voice Pro فقط
نعم، وتُحتسب بالدقيقة
تُشترى من Freshworks، مع بعض الدقائق الواردة المشمولة لكل حساب؛ ومشغّل الاتصالات الخاص بك في Pro فقط
Front
غير مدمجة: Aircall أو Dialpad أو RingCentral أو Amazon Connect أو Zoom Contact Center
من المزوّد
من المزوّد
من المزوّد
Gorgias
إضافة الصوت، وتُحتسب لكل تذكرة صوتية
نعم
نعم
أرقام في Gorgias؛ الأسعار غير معلنة
Help Scout
غير مدمجة: عبر Aircall
من Aircall
من Aircall
من Aircall
HubSpot Service Hub
مدمجة، من Starter
Professional
نعم، من Starter
أرقام HubSpot: رقم واحد و500 دقيقة في Starter، وحتى 3 أرقام و3,000 دقيقة في Professional؛ أو مزوّدك الخاص
Intercom
Intercom Phone، وتُحتسب حسب الاستخدام في كل خطة
في مسارات عمل الهاتف
نعم، وتُحتسب بالدقيقة
تُشترى من Intercom فقط؛ ولا يُسمح بمشغّلين خارجيين
Zoho Desk
غير مدمجة: Zoho Voice وTwilio وRingCentral وVonage وغيرها، من Professional
قائمة متعددة المستويات في Enterprise
من المزوّد
من المزوّد
كل بديل لـ Zendesk باختصار
بطاقة لكل أداة، مقارنة بـ Zendesk: ما تدفعه بدلاً منه، وكيف يُحتسب الذكاء الاصطناعي، وكيف تستورد بيانات Zendesk الخاصة بك، وما تتخلى عنه. أين تخزّن كل أداة بياناتك ومن أي خطة تتوفر قواعد SLA: دليل شراء برامج خدمة العملاء لدينا.
LiveAgent
نحن من نطوّره
تناسب الفرق الصغيرة التي تريد كل قنوات Zendesk Suite في صندوق وارد واحد
صندوق الوارد المشترك في LiveAgent (منتجنا).
مقارنة مع Zendesk
يجتمع البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وFacebook وInstagram وWhatsApp في Team، بينما تحتاج Zendesk إلى Suite Team. تبدأ قواعد SLA والتقارير مع Team؛ وفي Zendesk تحتاج إلى Suite Professional. تتسع Starter لما يصل إلى 5 وكلاء، وTeam لما يصل إلى 15، وBusiness لأي حجم فريق. وللمتاجر، يرتبط LiveAgent بـ Shopify. الأسعار في المقارنة.
الذكاء الاصطناعي
دون رسوم للذكاء الاصطناعي وكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون التذاكر حسب القسم، وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب في الدردشات ثم يحوّل المحادثة إلى شخص، ومساعد الإجابة يصوغ الردود من التذكرة كاملة وقاعدة معرفتك، ويلخّص الذكاء الاصطناعي التذاكر ويصفّي الرسائل المزعجة ويترجم الدردشات تلقائياً. تفرض Zendesk 1.50 US$ على كل حل بالذكاء الاصطناعي يتجاوز حصتها؛ أما LiveAgent فلا يفرض شيئاً. تربط OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt وتدفع لهذا المزوّد، أي نحو 2–3 دولارات لكل 1,000 رد مع نموذج منخفض التكلفة (تقديرنا، أكتوبر 2026). يعدّ فريقنا روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لك مجاناً.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
مجاناً على الخطط المدفوعة: ينقل فريقنا من Zendesk التذاكر مع سجلها، وجهات الاتصال، ومقالات قاعدة المعرفة، والوكلاء، والوسوم، والحقول المخصصة؛ وتنتقل معظم الحسابات في يوم أو يومين، حتى مع أكثر من 10,000 تذكرة. تتحول مشغّلات Zendesk إلى قواعد في LiveAgent؛ ولا تنتقل الماكروهات. الانتقال من Zendesk
انتبه: تتخلى عن سوق التطبيقات الكبير في Zendesk وكائناتها المخصصة. لا توجد خطة مجانية، ويتطلب الذكاء الاصطناعي حساباً خاصاً بك لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي (فاتورة ثانية صغيرة)، والمكالمات يحاسب عليها مزوّد VoIP الخاص بك.
تناسب الفرق التي تريد أقرب بديل لـ Zendesk، بسعر أقل عندما تحتاج إلى الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي
مقارنة مع Zendesk
التذاكر وسياسات SLA ومركز مساعدة في كل خطة مدفوعة، على غرار Zendesk إلى حد كبير. تكلف تذاكر البريد الإلكتروني 19 US$ لكل وكيل في Growth، مقابل 19 US$ لـ Zendesk Support Team. تحتاج الدردشة وInstagram وWhatsApp إلى Freshdesk Omni بسعر 29 US$، مقابل 55 US$ لـ Suite Team؛ ويتطلب الهاتف إضافة صوتية بسعر 15 US$ لكل وكيل ورسوم المكالمات.
الذكاء الاصطناعي
يأتي وكيل الذكاء الاصطناعي لديها مع 500 جلسة مجانية طوال عمر الحساب، ثم باقات من 100 جلسة بسعر 49 US$؛ أما Zendesk فتتضمن بدلاً من ذلك 5 من الحلول لكل وكيل كل شهر.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
أداة استيراد من Zendesk في Freshdesk المستقل، وليس في Freshdesk Omni. مقالة المساعدة الخاصة بها خلف تسجيل دخول، لذلك لم نتمكن من التحقق مما تنقله من بيانات: اسأل Freshdesk قبل أن تخطط للانتقال.
انتبه: تتخلى عن خطة واحدة لكل القنوات: الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي في منتج منفصل، هو Freshdesk Omni، لذا قارن Omni مع الصوت بـ Suite Team، لا خط Growth.
تناسب الفرق التي تدير الدعم من البريد الإلكتروني وتريده أن يبدو كالبريد الإلكتروني
مقارنة مع Zendesk
يبدو Front كصندوق بريد إلكتروني مشترك لا كنظام تذاكر. تكلف Starter 25 US$ لكل مقعد لما يصل إلى 10 مقاعد ونوع واحد من القنوات (البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل القصيرة). أما Professional، بسعر 65 US$، فتضيف كل القنوات، بما فيها Facebook وInstagram؛ وWhatsApp إضافة فوق ذلك.
الذكاء الاصطناعي
تبدأ إجابات الذكاء الاصطناعي (Autopilot) من 0.05 US$ لكل محادثة، ويكلف مساعد الذكاء الاصطناعي للوكلاء (Copilot) 20 US$ لكل مقعد شهرياً.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
أداة الاستيراد الخاصة به من Zendesk مجانية لكنها «لا تُصان بنشاط»؛ ويوصي Front بشريكيه Help Desk Migration و ClonePartner. تنقل الأداة المحادثات وجهات الاتصال والتعليقات والمرفقات، لا الوسوم ولا القواعد.
انتبه: تتخلى عن المكالمات المدمجة: يعمل الهاتف فقط عبر تكاملات مثل Aircall أو Dialpad، بينما تتيح Zendesk الاتصال من Suite Team. تغطي Starter نوعاً واحداً من القنوات، لذا يحتاج معظم فرق Zendesk إلى Professional.
التسعير حسب التذاكر لا حسب الوكلاء: 10 US$ شهرياً مقابل 50 تذكرة في Starter، و50 US$ مقابل 300 في Basic، مع أي عدد من الوكلاء. البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي في كل خطة؛ أما Zendesk فتسعّر كل وكيل على حدة.
الذكاء الاصطناعي
يكلف وكيل الذكاء الاصطناعي 27 US$ شهرياً لأول 30 من التفاعلات و1.50 US$ لكل تفاعل بعد ذلك، ويستهلك كل تفاعل بالذكاء الاصطناعي أيضاً من حصتك من التذاكر.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
استيراد مدمج من Zendesk مع مزامنة: التذاكر والمستخدمون والوسوم والماكروهات وحقول التذاكر، نحو 720 تذكرة في الساعة، حتى سنتين إلى الوراء. لا تُنقل المرفقات وتقييمات الرضا.
انتبه: تتخلى عن فاتورة يمكن توقعها: فهي تتبع حجم تذاكرك، لذا ترتفع في موسمك المزدحم. الهاتف والرسائل القصيرة إضافتان تُسعَّران حسب الحجم.
تناسب الفرق التي تبدأ من البريد الإلكتروني وتريد صندوق وارد مشتركاً بسيطاً
مقارنة مع Zendesk
صندوق وارد مشترك أبسط بإعدادات أقل لإدارتها. مجاني لـ 5 مستخدمين مع صندوق وارد واحد ومركز مساعدة واحد؛ وتضيف Standard، بسعر 25 US$ لكل مستخدم، الدردشة المباشرة وInstagram وMessenger وWhatsApp، التي تحتفظ بها Zendesk لـ Suite Team.
الذكاء الاصطناعي
يكلف كل حل بالذكاء الاصطناعي 0.75 US$؛ أما Zendesk فتتضمن 5 لكل وكيل شهرياً قبل أن تبدأ بالمحاسبة.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
استيراد مدمج، تديره خدمة النقل Import2، لتذاكر Zendesk والعملاء والوسوم، مجاناً حتى 500,000 سجل، ثم 500 دولار لكل 500,000؛ في Standard وما فوقها. لا يشمل المستخدمين ولا الماكروهات ولا الأتمتة ولا قاعدة المعرفة.
انتبه: تتخلى عن الهاتف: لا يوفر Help Scout مكالمات مدمجة بأي سعر، بل تكاملات مع شركاء فقط. ويترك استيراده قاعدة معرفتك والماكروهات والأتمتة خلفه.
تناسب الفرق التي تعمل مبيعاتها أصلاً على HubSpot CRM
مقارنة مع Zendesk
تعيش تذاكر الدعم في نظام CRM نفسه الذي تعيش فيه صفقات مبيعاتك. تكلف Starter 20 US$ لكل مقعد، و7 US$ للعملاء الجدد، مع دقائق المكالمات وFacebook Messenger.
الذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي بأرصدة HubSpot بسعر 0.01 US$ للرصيد، و500 رصيد شهرياً في Starter؛ ولا توضح صفحة أسعار HubSpot كم رصيداً تستهلك إجابة الذكاء الاصطناعي.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
يستورد مقالات قاعدة المعرفة من Zendesk (حتى 400 في كل استيراد، مع مقعد Service Hub). وتنتقل التذاكر عبر تطبيق Help Desk Migration by Relokia المدفوع في السوق، ويُسعَّر حسب عدد السجلات.
انتبه: تتخلى عن عمق الدعم في Starter: لا قائمة هاتف (IVR)، ولا قواعد SLA، ولا رسائل Instagram المباشرة. تحتاج اتفاقيات مستوى الخدمة إلى Professional بسعر 90 US$ لكل مقعد إضافة إلى 1,500 US$ للتهيئة.
تناسب فرق البرمجيات والتطبيقات التي تريد أن يرد الذكاء الاصطناعي قبل الشخص
مقارنة مع Zendesk
مبني حول أن يجيب الذكاء الاصطناعي أولاً، ويتدخل شخص عند الحاجة. تكلف Essential 29 US$ لكل مقعد، و19 US$ للعملاء الجدد، للدردشة والبريد الإلكتروني؛ أما الهاتف وWhatsApp والرسائل القصيرة فتُحتسب حسب الاستخدام.
الذكاء الاصطناعي
يُحتسب Fin، وكيل الذكاء الاصطناعي لديها، من 0.99 US$ لكل نتيجة، فوق المقاعد.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
استيراد مدمج من Zendesk للمستخدمين والشركات والتذاكر والملاحظات والمرفقات والحقول المخصصة، للحسابات التي تقل عن 150,000 تذكرة؛ وتبقى الوسوم والمحادثات الجانبية خلفك. وتنقل أداة استيراد منفصلة مقالات مركز المساعدة وتعدّ إعادة التوجيه.
انتبه: تتخلى عن فاتورة بسيطة: المقاعد ونتائج Fin وقنوات الاستخدام ثلاثة عدّادات منفصلة. تحتاج قواعد SLA إلى Expert بسعر 132 US$ لكل مقعد.
تناسب الميزانيات المحدودة والفرق التي تستخدم Zoho أصلاً
مقارنة مع Zendesk
تغطي Express، بسعر 7 US$ لكل وكيل، البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي؛ وتضيف Standard (14 US$) الدردشة المباشرة ومركز مساعدة ورسائل Instagram وMessenger وWhatsApp؛ ويبدأ تكامل الهاتف مع Professional (23 US$). مجاني لـ 3 مستخدمين.
الذكاء الاصطناعي
إجابات الذكاء الاصطناعي لا تُحتسب واحدة واحدة: تمنح Zoho رموزاً شهرية مجانية للذكاء الاصطناعي، أو تربط مفتاح OpenAI الخاص بك.
المزيد من المعلومات
الانتقال من أداة أخرى
استيراد مجاني بأداة Zwitch على الخطط المدفوعة: التذاكر مع سلاسل الرسائل والتعليقات والمرفقات، وجهات الاتصال، والمؤسسات، والحقول المخصصة، وقاعدة المعرفة. تبقى الوسوم والمجموعات والفرق خلفك.
انتبه: تتخلى عن المكالمات المدمجة: يعمل الهاتف عبر تكاملات، بدءاً من Professional. وتعرض صفحة الأسعار الأسعار بعملتك المحلية.
من قصص عملائنا المنشورة: ما الذي دفعهم إلى المغادرة أو المقارنة، وما الذي يذكرونه منذ ذلك الحين. هذه نتائجهم هم، وليست اختباراً للأدوات الأخرى.
aCommerce، شركة تمكين للتجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا، تركت Zendesk لأنها لم تستطع عرض بيانات إضافية عن العملاء دون تكلفة إضافية وكانت الطلبات تضيع؛ وفعّلت LiveAgent لـ 100 مستخدم في أسبوع واحد. اقرأ القصة
AquaSprouts، شركة تصنع حدائق الأكوابونيك المنزلية، انتقلت عند انتهاء سنتها الأولى المجانية مع Zendesk، بحثاً عن أفضل قيمة مقابل المال؛ وهي تعالج الآن أكثر من 500 استفسار شهرياً بنسبة رضا 96.5%. اقرأ القصة
ZlavaDna، موقع صفقات اليوم في وسط أوروبا، جرّب Zendesk و Freshdesk و Kayako قبل اختيار LiveAgent؛ وهو يجيب عن أكثر من 9,000 استفسار شهرياً ويذكر ارتفاع الرضا بنسبة 25%. اقرأ القصة
Cotswold Web، استوديو تصميم لديه أكثر من 400 عميل، اختبر Help Scout و Zendesk و Teamwork Desk و Freshdesk واختار LiveAgent، ذاكراً انخفاض تكلفته. اقرأ القصة
متى تبقى مع Zendesk
الانتقال يكلف بضعة أيام من العمل وبعض المخاطرة. ابقَ مع Zendesk إذا انطبق عليك أحد هذه:
تعتمد على تطبيقات من سوق Zendesk لا تتوفر في الأدوات الأخرى، أو على كائنات مخصصة وسير عمل أنشأها مسؤول النظام لديك.
تدفع بالفعل مقابل Suite Professional وتستخدمها: سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة، والتقارير المخصصة، واختيار موقع البيانات. تكلف معظم البدائل أقل، لكن قارن مع تلك الخطة، لا مع Suite Team.
تبقى إجابات الذكاء الاصطناعي لديك ضمن الحصة المشمولة: مع 5 من الحلول المشمولة لكل وكيل شهرياً، قد لا يدفع فريق هادئ مقابل الذكاء الاصطناعي إطلاقاً.
أنت في منتصف العقد. خطّط للانتقال في الشهر الذي يسبق التجديد بدلاً من الدفع لأداتين.
منافسون آخرون لـ Zendesk
خيارات حقيقية ليست في المقارنة أعلاه، لأنها تناسب الفرق الأكبر أو فرق تكنولوجيا المعلومات، أو لأننا لم نتحقق من أسعارها لهذه الصفحة.
Salesforce Service Cloud: للفرق الأكبر التي تستخدم Salesforce CRM أصلاً ولديها مسؤول نظام له.
Jira Service Management: مكتب خدمة من Atlassian، صُنع في الأساس لفرق تكنولوجيا المعلومات والخدمات الداخلية.
Kustomer: مكتب مساعدة مبني حول الخط الزمني للعميل، للعلامات التجارية الاستهلاكية الأكبر.
Gladly: محادثة واحدة مستمرة لكل عميل عبر القنوات، للعلامات التجارية الاستهلاكية الأكبر.
HappyFox: مكتب مساعدة قائم على التذاكر من الفئة نفسها التي ينتمي إليها Freshdesk و Zendesk Support.
Hiver: مكتب مساعدة يعمل داخل Gmail، للفرق التي تريد البقاء في صندوق بريدها.
كيف يقيّمها المستخدمون
تقيس تقييمات G2 و Capterra مدى رضا المستخدمين الحاليين، لا مدى ملاءمة الأداة لفريقك. اقرأ التقييمات المنخفضة للأدوات في قائمتك المختصرة: فهي تُظهر ما يزعج الناس بعد الشهر الأول.
النجوم المملوءة بحسب التقييم، من 5عدد المراجعات: 100 · 1,000 · 10,000
تقييمات G2 و Capterra من 5 وعدد المراجعات، من 31 أكتوبر إلى 2 نوفمبر 2026 (LiveAgent: 27 أكتوبر)
التقييمات: صفحة كل أداة على G2 و Capterra، المرتبطة في جدول التقييمات.
LiveAgent: الأسعار، الأمان وGDPR، الانتقال من Zendesk. تقدير تكلفة الذكاء الاصطناعي من أسعار القوائم لدى المزوّدين في أكتوبر 2026، لرد يقرأ فيه الذكاء الاصطناعي نحو 20,000 رمز (token) ويكتب نحو 600، بنموذج منخفض التكلفة مثل Claude Haiku أو نموذج قوي مثل Claude Sonnet.
التغييرات: 2 نوفمبر 2026: أُعيدت كتابة الصفحة كمقارنة بين 8 أدوات بأسعار من صفحات المورّدين وتكاليف الذكاء الاصطناعي وفواتير شهرية لـ 3 و10 و35 وكيلاً وميزات الهاتف وطريقة استيراد كل أداة من Zendesk. كانت النسخ السابقة تضم 15 أداة.
الأسئلة الشائعة
الأداة التي تغطي القنوات التي تستخدمها اليوم بفاتورة يمكنك توقعها بعد تفعيل الذكاء الاصطناعي. للبريد الإلكتروني فقط يكفي Help Scout (مجاني حتى 5 مستخدمين) أو Zoho Desk. وللبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد واحد دون رسوم للذكاء الاصطناعي، انظر إلى LiveAgent. وللذكاء الاصطناعي الذي يجيب أولاً، تحاسب Intercom على وكيلها Fin لكل نتيجة، بينما يشغّل LiveAgent وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي وردوداً مصاغة تلقائياً على مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك دون رسوم عن كل إجابة. ويناسب متجر Shopify منصة Gorgias، ويناسب الفريق الذي تعمل مبيعاته أصلاً في HubSpot خدمة HubSpot Service Hub.
لتذاكر البريد الإلكتروني: Zoho Desk Express بسعر 7 US$ لكل وكيل شهرياً بالدفع السنوي، أو HubSpot Service Hub Starter بسعر 7 US$ لكل مقعد للعملاء الجدد (السعر العادي 20 US$)، مقابل 19 US$ لـ Zendesk Support Team. تغطي خطتا Zoho Desk Express و Zendesk Support Team البريد الإلكتروني فقط؛ أما الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي فتبدأ مع Zoho Desk Standard (14 US$) و Zendesk Suite Team (55 US$). الخطة الأرخص ليست دائماً الفاتورة الأقل: أضف إجابات الذكاء الاصطناعي التي تتوقعها والخطة التي تضم قنواتك.
نعم، للفرق الصغيرة جداً. تشمل الخطة المجانية في Help Scout 5 مستخدمين، وفي Zoho Desk 3، وفي HubSpot Service Hub 2، مع قنوات أقل من خططها المدفوعة. لا توفر Zendesk خطة مجانية، ولم تعد صفحة أسعار Freshdesk تعرض واحدة (تم التحقق في 30 أكتوبر 2026). أما Freshdesk و Front و Gorgias و Intercom و LiveAgent فتقدم نسخاً تجريبية مجانية بدلاً من ذلك.
Freshdesk، عندما تحتاج إلى الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي: تبلغ تكلفة Freshdesk Omni Growth 29 US$ لكل وكيل شهرياً مقابل 55 US$ لـ Zendesk Suite Team، بالدفع السنوي. وللتذاكر عبر البريد الإلكتروني فقط تبلغ تكلفة Freshdesk Growth 19 US$ و Zendesk Support Team 19 US$. يُحتسب الذكاء الاصطناعي بطريقة مختلفة: تبيع Freshdesk باقات من جلسات الذكاء الاصطناعي بعد 500 جلسة مجانية لكل حساب؛ وتتضمن Zendesk 5 من الحلول الآلية لكل وكيل شهرياً وتحاسب بمبلغ 1.50 US$ على كل حل يتجاوز ذلك.
لا تفرض LiveAgent أي رسوم للذكاء الاصطناعي على أي خطة: تربط حسابك لدى OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt وتدفع لهذا المزوّد مقابل ما يستخدمه الذكاء الاصطناعي، أي نحو 2–3 دولارات لكل 1,000 رد مع نموذج منخفض التكلفة. تتضمن Zoho Desk رموزاً مجانية شهرية للذكاء الاصطناعي وتقبل أيضاً مفتاح OpenAI الخاص بك. أما Help Scout و Intercom و Front و Gorgias فتحاسب على كل إجابة أو محادثة بالذكاء الاصطناعي، و Zendesk على كل حل يتجاوز حصتها.
تستورد معظم الأدوات من Zendesk، لكنها تنقل أشياء مختلفة. تستورد Zoho Desk و Intercom و Gorgias التذاكر بنفسها؛ وتستورد Help Scout التذاكر مجاناً حتى 500,000 سجل؛ أما أداة الاستيراد في Front فمجانية لكنها لم تعد تُصان، لذلك توصي بشركاء للنقل؛ وتستورد HubSpot مقالات قاعدة المعرفة وتترك التذاكر لتطبيق شريك مدفوع. ينقل فريق LiveAgent تذاكرك وجهات اتصالك وقاعدة المعرفة مجاناً على الخطط المدفوعة. يوضح الجدول تحت «كيف تستورد كل أداة من Zendesk» ما تنقله كل واحدة.
أياماً لا أسابيع لمعظم الفرق الصغيرة. نقل التذاكر القديمة هو الجزء البطيء: تستورد Gorgias نحو 720 تذكرة في الساعة، وينقل LiveAgent معظم الحسابات في يوم أو يومين، حتى مع أكثر من 10,000 تذكرة. أبقِ Zendesk يعمل بينما تجرب الأداة الجديدة مع عملاء حقيقيين، ثم حوّل بريد الدعم إلى الأداة الجديدة وألغِ Zendesk في نهاية فترة الفوترة. [كيف ينتقل حسابك من Zendesk إلى LiveAgent](/zendesk-migration/)
لفرق الدعم الصغيرة والمتوسطة: Freshdesk (الأقرب إلى طريقة عمل Zendesk)، و Zoho Desk (أسعار منخفضة لكل وكيل)، و Help Scout و Front (صناديق وارد مشتركة تبدأ من البريد الإلكتروني)، و HubSpot Service Hub (للفرق التي تستخدم HubSpot CRM)، و Intercom (إجابات الذكاء الاصطناعي أولاً، وتُحتسب لكل نتيجة)، و Gorgias (للمتاجر الإلكترونية)، و LiveAgent (كل القنوات ووكلاء الذكاء الاصطناعي في صندوق وارد واحد، دون رسوم للذكاء الاصطناعي). أما لأقسام خدمات تكنولوجيا المعلومات، فالمقارنات المعتادة هي Jira Service Management و ServiceNow.
استكشف 16 بديلاً لـ HubSpot لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء، مع تقييم الميزات والتسعير والتكاملات والمرونة لتحسين كفاءة عملك في عام 2025. ضع في الاعتبار خيا...
21 دقائق للقراءة
HubSpot
Alternatives
+4
الموافقة على ملفات تعريف الارتباط نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتعزيز تجربة التصفح وتحليل حركة المرور لدينا. راجع سياسة الخصوصية.
