أسعار برامج Help Desk: كم تكلّف 6 أنظمة فريقك

الأسئلة الشائعة

كم تكلّف برامج Help Desk لفريق صغير؟

لخمسة موظفين مع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والدفع السنوي، تبلغ التكلفة الشهرية ⁨75 US$⁩ على LiveAgent Starter، و⁨100 US$⁩ على HubSpot Service Hub Starter (سعره الشهري، فلا يعرض HubSpot سعرًا سنويًا عاديًا)، و⁨125 US$⁩ على Help Scout Standard، و⁨145 US$⁩ على Freshdesk Omni Growth، و⁨200 US$⁩ على Zoho Desk Enterprise (أول باقة فيه تتيح الدردشة لأي زائر للموقع) و⁨275 US$⁩ على Zendesk Suite Team، بسعر القائمة لكل موظف عند كل مزوّد، مع التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026. المكالمات الهاتفية وإجابات الذكاء الاصطناعي تغيّر الترتيب: الحاسبة أعلاه تحتسبها لفريقك.

ما أرخص برنامج Help Desk؟

مجانًا: Help Scout حتى 5 مستخدمين وZoho Desk حتى 3، وكلاهما للبريد الإلكتروني فقط، وHubSpot Service Hub حتى 2 مستخدمين مع الدردشة المباشرة. بمقابل، لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي: للبريد الإلكتروني فقط، Zoho Desk Express بسعر ⁨7 US$⁩ (حتى 5 مستخدمين)؛ مع الدردشة المباشرة، LiveAgent Starter بسعر ⁨15 US$⁩ (حتى 5 موظفين)؛ مع الدردشة المباشرة والهاتف وMessenger وInstagram وWhatsApp، LiveAgent Team بسعر ⁨29 US$⁩ (حتى 15 موظفًا)، مقابل ⁨44 US$⁩ على Freshdesk Omni Growth مع الصوت و⁨55 US$⁩ على Zendesk Suite Team. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

ما أرخص نظام Help Desk لـ 10 موظفين؟

لـ 10 موظفين مع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والدفع السنوي، تبلغ التكلفة الشهرية ⁨200 US$⁩ على HubSpot Service Hub Starter (سعره الشهري)، و⁨250 US$⁩ على Help Scout Standard، و⁨290 US$⁩ على LiveAgent Team (تتيح LiveAgent Starter حتى 5 موظفين)، و⁨290 US$⁩ على Freshdesk Omni Growth، و⁨400 US$⁩ على Zoho Desk Enterprise و⁨550 US$⁩ على Zendesk Suite Team. ومع الهاتف وMessenger وInstagram وWhatsApp أيضًا، تبقى LiveAgent Team عند ⁨290 US$⁩، وتكلّف Freshdesk Omni Growth مع إضافة الصوت ⁨440 US$⁩، وZendesk Suite Team ⁨550 US$⁩ إضافة إلى دقائق المكالمات؛ أما Help Scout وZoho Desk فيحتاجان إلى أداة هاتف أخرى، ولا يدعم HubSpot Service Hub رسائل Instagram. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

هل Zendesk أغلى من Freshdesk؟

نعم، إذا احتجت إلى الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. للبريد الإلكتروني فقط، تكلّف Zendesk Support Team ⁨19 US$⁩ وFreshdesk Growth ⁨19 US$⁩ لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي. الدردشة المباشرة وInstagram وWhatsApp تكلّف ⁨55 US$⁩ لكل موظف على Zendesk Suite Team و⁨29 US$⁩ على Freshdesk Omni Growth. المكالمات جزء من Zendesk Suite، مع الأرقام والدقائق بمقابل إضافي؛ وتضيفها Freshdesk Omni بسعر ⁨15 US$⁩ لكل موظف. إجابات الذكاء الاصطناعي: تتضمن Zendesk 5 لكل موظف شهريًا وتحتسب ⁨1.50 US$⁩ عن كل إجابة فوق ذلك ضمن التزام مسبق (⁨2 US$⁩ بالدفع حسب الاستخدام)؛ وتمنح Freshdesk 500 مرة واحدة، ثم ⁨49 US$⁩ لكل 100. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

كم تكلّف Freshdesk؟

تكلّف Freshdesk، للبريد الإلكتروني وFacebook، ⁨19 US$⁩ لكل موظف شهريًا على Growth و⁨55 US$⁩ على Pro و⁨89 US$⁩ على Enterprise مع الدفع السنوي (⁨23 US$⁩ و⁨66 US$⁩ و⁨107 US$⁩ مع الدفع الشهري). الدردشة المباشرة وInstagram وWhatsApp تتطلب Freshdesk Omni: ⁨29 US$⁩ على Growth و⁨79 US$⁩ على Pro و⁨119 US$⁩ على Enterprise، مع المكالمات كإضافة صوتية تبدأ من ⁨15 US$⁩ لكل موظف. جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي: 500 مجانًا مرة واحدة لكل حساب، ثم ⁨49 US$⁩ لكل 100. أسعار القوائم تم التحقق منها في 7 نوفمبر 2026.

أي باقة من Zendesk تتضمن الدردشة المباشرة؟

Suite Team، بسعر ⁨55 US$⁩ لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي (⁨69 US$⁩ مع الدفع الشهري)، هي أول باقة من Zendesk تضم الدردشة المباشرة والمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات. أما Support Team (⁨19 US$⁩) فتغطي تذاكر البريد الإلكتروني فقط. وتضيف Suite Professional (⁨115 US$⁩) قائمة هاتفية (IVR) وتتضمن 10 من الإجابات الآلية لكل موظف شهريًا بدلًا من 5. أسعار القوائم تم التحقق منها في 7 نوفمبر 2026؛ ويشرح مقالنا عن أسعار Zendesk إضافاتها ورسوم الذكاء الاصطناعي بالتفصيل.

ماذا تشمل أسعار برامج Help Desk؟

سعر لكل موظف شهريًا، يُدفع سنويًا أو شهريًا، مقابل قنوات الباقة وميزاتها. وتضاف إلى ذلك، بحسب المزوّد: إجابات الذكاء الاصطناعي المحتسبة لكل إجابة أو جلسة أو رصيد (في LiveAgent، رسوم مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك)، وإضافات مثل الصوت، ورسوم التأهيل لمرة واحدة (HubSpot Service Hub Professional ⁨1,500 US$⁩)، وأرقام الهاتف ودقائق المكالمات، ورسوم رسائل WhatsApp من Meta، والضرائب. تحتسب الحاسبة أعلاه الباقة والإضافات والرسوم لمرة واحدة وإجابات الذكاء الاصطناعي لفريقك؛ أما الدقائق ورسوم WhatsApp والضرائب فلا تدخل في الحساب.

كيف تقارن LiveAgent مع Zoho Desk في السعر؟

تكلّف Zoho Desk أقل للبريد الإلكتروني ورسائل Messenger وInstagram وWhatsApp: Zoho Desk Standard بسعر ⁨14 US$⁩ لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي، مقابل LiveAgent Team بسعر ⁨29 US$⁩. أما الدردشة على الموقع لأي زائر فتكلّف ⁨15 US$⁩ على LiveAgent Starter (حتى 5 موظفين) و⁨40 US$⁩ على Zoho Desk Enterprise؛ بينما تتيح Zoho Desk Standard الدردشة مع العملاء المسجّلين فقط. المكالمات مدمجة في LiveAgent بدءًا من Team؛ أما Zoho Desk فترتبط بمزوّد هاتف مثل Zoho Voice، يُحاسَب بشكل منفصل. وفي الذكاء الاصطناعي، لا تتقاضى LiveAgent شيئًا وتدفع لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك؛ أما Zoho Desk فتتضمن حتى 30,000,000 رمز مميز شهريًا من نموذجه الخاص. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

ما أرخص نظام Help Desk مع الدردشة المباشرة؟

مجانًا: تتضمن الباقة المجانية من HubSpot Service Hub الدردشة المباشرة حتى 2 مستخدمين. بمقابل، لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي: LiveAgent Starter بسعر ⁨15 US$⁩ حتى 5 موظفين، ثم HubSpot Service Hub Starter بسعر ⁨20 US$⁩ (سعره الشهري)، وHelp Scout Standard بسعر ⁨25 US$⁩، وFreshdesk Omni Growth بسعر ⁨29 US$⁩، وZoho Desk Enterprise بسعر ⁨40 US$⁩ وZendesk Suite Team بسعر ⁨55 US$⁩. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

أي أنظمة Help Desk تتضمن المكالمات الهاتفية؟

تتضمن LiveAgent مركز اتصال بدءًا من باقة Team (⁨29 US$⁩ لكل موظف شهريًا مع الدفع السنوي). تقدّم Zendesk المكالمات بدءًا من Suite Team (⁨55 US$⁩)، مع الأرقام والدقائق بمقابل إضافي. وتتطلب Freshdesk باقة Freshdesk Omni وإضافتها الصوتية (⁨15 US$⁩ لكل موظف على Growth)، ويستقبل HubSpot Service Hub المكالمات داخل النظام بدءًا من Professional (⁨90 US$⁩). أما Help Scout وZoho Desk فيرتبطان بأداة هاتف أخرى، مثل Aircall أو Zoho Voice، تُحاسَب بشكل منفصل. أسعار القوائم تم التحقق منها من 30 أكتوبر 2026 إلى 7 نوفمبر 2026.

كم يكلّف وكيل الذكاء الاصطناعي في نظام Help Desk؟

يحتسب كل مزوّد إجابات الذكاء الاصطناعي بطريقة مختلفة. تتضمن Zendesk 5 من الإجابات الآلية لكل موظف شهريًا وتحتسب ⁨1.50 US$⁩ عن كل إجابة فوق ذلك ضمن التزام مسبق، و⁨2 US$⁩ بالدفع حسب الاستخدام؛ وتحتسب Help Scout ⁨0.75 US$⁩ لكل إجابة؛ وتمنح Freshdesk 500 جلسة ذكاء اصطناعي مرة واحدة لكل حساب، ثم ⁨49 US$⁩ لكل 100؛ ويستخدم HubSpot 50 رصيدًا لكل إجابة بدءًا من Professional، بسعر ⁨0.01 US$⁩ للرصيد الواحد فوق الأرصدة الشهرية للباقة. ويعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk بمفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو بنموذج Zoho مع حتى 30,000,000 رمز مجاني شهريًا؛ وتتطلب روبوتات الدردشة في WhatsApp وInstagram وMessenger باقة Zoho Desk Enterprise. لا تتقاضى LiveAgent شيئًا على الذكاء الاصطناعي: تدفع لمزوّدك الخاص، وبلغ وسيط تكلفة دردشة الذكاء الاصطناعي في دعم LiveAgent نفسها ⁨0.11 US$⁩ في أكتوبر 2026.

لماذا لا تدخل دقائق المكالمات ورسوم WhatsApp في الإجماليات؟

يحتسب كل مزوّد أرقام الهاتف ودقائق المكالمات ورسوم رسائل WhatsApp من Meta فوق الباقة، أو عبر مزوّد الهاتف الذي تربطه، وتعتمد على الدول التي تعمل فيها وحجم مكالماتك. في Zendesk مثلًا، يكلّف رقم محلي أمريكي ⁨1 US$⁩ شهريًا والمكالمة الواردة نحو ⁨0.012 US$⁩ للدقيقة. تقارن الإجماليات ما يختلف بين الباقات: الموظفون والإضافات وإجابات الذكاء الاصطناعي.

من أين تأتي هذه الأسعار؟

من صفحة الأسعار ومقالات المساعدة الرسمية لكل مزوّد، مع التحقق منها من عنوان في الولايات المتحدة، ويظهر التاريخ بجانب كل مزوّد. وهي أسعار القوائم العادية: العروض وخصومات العملاء الجدد غير محتسبة، ومنها عروض LiveAgent. نعيد التحقق منها كل شهر.